توصیه پلیس راهور ناجا به خریداران خودرو       افزایش نگران کننده مصرف بنزین و زمزمه‌های افزایش قیمت آن      افزایش واردات خودرو ازطریق گمرکات کشور      ترافیک محور چالوس سنگین است      جاده چالوس فردا یک طرفه می‌شود       ترافیک در محور هراز سنگین است      جهش 96؛ ارتقا رضایت مشتری در پی نوآوری در ارایه خدمات      پیشنهاد انجمن قطعه سازان به دولت برای حل مشکل نقدینگی قطعه سازان      برنامه‌هاي ايران خودرو براي اصلاح تركيب سبد دارايي ها      رشد تولید خودروسازان ، میزان سفارشات قطعه سازان را افزایش داد    
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

جمعه، 30 تير 1396  -   1:11:17 PM

 

 

 
قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا :
کاهش زمان رسیدگی به شکایات باعث افزایش رضایت مندی شده است
پنجشنبه، 28 بهمن 1395
ساعت: 08:43
Thursday, February 16, 2017
كد خبر: 461882

به گزارش خبرخودرو، قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا گفت: کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان از 25 روز به 16 روز، باعث افزایش میزان رضایت مندی مشتریان محصولات گروه سایپا شده است.

روح الله گلشن امیرحسینی قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا با بیان مطلب فوق گفت: مدت زمان رسیدگی به شکایات با توجه به بخشنامه وزارت صنعت معدن و تجارت 20 روز است که کاهش این زمان، باعث افزایش رضایت مندی مشتریان سایپا شده است.

گلشن امیرحسینی افزود: تاسیس باشگاه مشتریان دومین اقدام مرکز ارتباط با مشتریان است که حدود 60 هزار مشتری عضو این باشگاه هستند و در این باشگاه در خصوص وفاداری مشتریان و رضایت مندی آنان فعالیت هایی صورت می گیرد.

وی تصریح کرد: پروژه موبایل CRM نیز توسط این مرکز راه اندازی شده است که مشتریان می توانند از این سامانه نرم افزاری استفاده کنند.

قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا خاطرنشان کرد: رسیدگی به شکایات مشتریان به صورتVIP  ، چهارمین اقدام این مرکز است که رسیدگی به شکایات به صورت خاص در کمترین زمان ممکن و با واکنش های سریع انجام می شود.

گلشن امیرحسینی تصریح کرد: با توجه به یکپارچه سازی فعالیت های گروه سایپا در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت، تمام درخواست ها و شکایات مشتریان، توسط مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا پیگیری می شود و اقدام اصلاحی لازم صورت می گیرد.

وی گفت: مرکز ارتباط با مشتریان سایپا پس از دسته بندی شکایات و تحلیل و پایش آن ها سعی می کند که اشکالات را در قالب پیشنهادات و اقدام های اصلاحی با همکاری معاونت های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت اجرایی نماید که در نهایت منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان برای هر محصول تولید شده برنامه هایی را برای کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش رضایت مندی آنان در دست اجرا دارد و با توجه به برنامه ها و اهداف سال 1396 در قالب 6 شاخص برنامه ریزی لازم انجام شده است.

وی مهمترین شاخص را، کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان دانست و گفت: علاوه بر آن بر روی کیفیت محصولات و قطعات با همکاری معاونت کیفیت برنامه ریزی و اقدامات لازم صورت گرفته است.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا تاکید کرد: سیستم یکپارچه سازی سایپا ( سیستم TBS  ) توسط این مرکز تدوین شده است که در حال حاضر این سیستم در اختیار شرکت های تامین کننده قطعات هم قرار دارد و با توجه به ارتباط دوطرفه بین مرکز ارتباط با مشتریان و شرکت های خودروسازی و قطعه سازی، میزان رضایت مندی مشتریان را کنترل نموده و با توجه به برنامه های پیش بینی شده رضایت مندی آنان رو به افزایش است.

وی گفت: یکی از مهمترین برنامه هایی که برای مرکز ارتباط با مشتریان پیش بینی شده است فعالیت هایی است که برای  شرکت های تامین کننده در نظر گرفتیم و حتی برای نمایندگان مجاز گروه سایپا، شاخص ها و برنامه هایی را تعریف کردیم که منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی گفت: برای پایش نمایندگی های گروه سایپا با توجه به دستور مدیریت ارشد گروه سایپا در ستاد عالی فروش، نسبت به پایش و کنترل رفتاری و عملکردی نمایندگان مجاز گروه سایپا، شرکت سایپایدک و معاونت بازاریابی و فروش و مرکز ارتباط با مشتریان سایپا، براساس آیین نامه جدید اعطا و لغو نمایندگی، نمایندگان مجاز گروه سایپا را در سراسر کشور ارزیابی خواهند کرد.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا در پایان گفت: این فرایند از قبل وجود داشته است اما در دور جدید عملکرد نمایندگان مجاز با جدیت بیشتری پایش و کنترل می شود

 

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبر خودرو، شرکت بهمن دیزل در شانزدهمین نمایشگاه خودرو شیراز از جدیدترین محصول خود رونمایی کرد.

    به گزارش خبر خودرو، در شانزدهمین نمایشگاه خودرو شیراز غرفه سیبا موتور با استقبال بسیار خوب بازدیدکنندگان مواجه شد.

    به گزارش خبرخودرو، گروه بهمن در شانزدهمین نمایشگاه شیراز با چهره ای متفاوت حضور دارد.

    به گزارش خبر خودرو، يك كارشناس صنعت خودرو كشور با اشاره به چالش هاي پيش روي جهاني شدن صنعت خودروسازي گفت : صنعت خودروسازي با چالش هاي بسياري در مسير جهاني شدن روبرو است و رفع موانع پيشرفت آن در گرو توليد محصول رقابت پذير و با كيفيت است.

    به گزارش خبرخودرو ،سرهنگ روحی معاون فنی مهندسی و خدمات ترافیک پلیس راهور ناجا، گفت: شهروندان از خرید و فروش خودروهای وکالتی و مبایعه نامه ای خودداری و صرفا در مراکز شماره گذاری نسبت به انجام معامله اقدام کنند.

    به گزارش خبرخودرو ،مدیرعامل شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی با اشاره به افزایش نگران کننده مصرف بنزین در کشور گفت: چنانچه نتوانیم این روند صعودی مصرف بنزین را کنترل کنیم، دولت و مجلس باید مصوباتی درخصوص تغییر قیمت یا سهمیه بندی داشته باشند.

    به گزارش خبرخودرو ،در سه ماهه نخست سال جاری بیش از ۲۵ هزار خودرو، معادل ۴۰ درصد کل واردات این محصول در سال۹۵ ، خودرو خارجی از طریق گمرکات سراسر کشور ترخیص شده است.

    به گزارش خبرخودرو ،سرهنگ رضا معظمی گودرزی با اعلام وضعیت ترافیکی محورهای مواصلاتی استان، اظهر کرد: در حال حاضر ترافیک در محور کرج - چالوس مسیر جنوب به شمال ابتدای محور تا کیلومتر ٥ سنگین است.

    به گزارش خبرخودرو، نخستین سرپناه اتوبوس با قابلیت تردد معلولان و جانبازان به صورت آزمایشی در منطقه 19 ساخته شد.

    گروه بین الملل: به تازگی تصاویری که طراحی رولز رویس فانتوم جدید را نشان می دهند توسط رسانه ای چینی از بروشور محصول این خودرو درز کرده است.

    گروه بین الملل: برند لوکس هیوندای، جنسیس در حال آماده سازی G70 کاملا جدید است که در جایگاهی پایین تر از G80 بزرگ تر و G90 سالون قرار خواهد گرفت.

    گروه بین الملل: بیوک اولین تصاویر رسمی از رگال GS مدل 2018 جدید را برای بازار چین منتشر کرد.

    گروه بین الملل: سانگ یانگ روی نسل جدید پیکاپی به نام Q200 کار می کند که اوایل سال 2018 عرضه خواهد شد.

    گروه بین الملل: هیوندای گرند i10X اواسط سال 2015 و یک سال پس از هیوندای گرند i10 در اندونزی معرفی شد.

    گروه بین الملل: به نظر می رسد هوندا پروژه NSX کوچک خود را به خوبی پیش می برد.

    گروه بین الملل: هیوندای چند وقت پیش بود که از مدل i30 N رونمایی کرد ولی امروز رئیس شاخه پرفورمنس این شرکت از موضوعی پرده برداشت که تمامی هواداران هیوندای را بسیار خوشحال کرده است.

    گروه بین الملل: کمپانی مرسدس بنز به صورت رسمی از پیکاپ تراک کلاس ایکس خود رونمایی کرد.

    گروه بین الملل: طی یک دور تستی در پیست نوربورگ رینگ آلمان، عکاسان جاسوسی موفق شده‌اند این پورشه 718 باکستر تستی قرمز رنگ را شکار کنند، موضوعی که نشان می‌دهد رونمایی یک نسخه پرچم دار جدید پورشه نزدیک می‌باشد.

    به گزارش خبرخودرو، مهندس ناصر اقا محمدی در مجمع عمومی سالیانه و در جمع سهامدارن گفت: پارس خودرو به لحاظ برنامه و ساختارهای مدون جزء شرکت هایی است که٬ آینده درخشانی خواهد داشت.

    به گزارش خبرخودرو، گروه خودروسازی سایپا در شانزدهمین نمایشگاه خودرو، قطعات یدکی و خدمات پس از فروش شیراز حاضر شد.