ایساکو برگزار می کند: عکاسی کنید ، جایزه بگیرید      خدمات امدادی به مسافران نوروزی در اردبیل ادامه دارد      ادامه بارش ها و ضرورت تجهیز خودروها      خواب آلودگی علت 60 درصد واژگونی‌ها       سومین دوره مسابقه عکس طرح امداد و خدمات نوروزی گروه سایپا      مردم از خودروهای امدادی متفرقه و غیرمجاز استفاده نکنند      وضعیت راه‌های کشور در روز سوم فروردین       بازدید همزمان رئيس ستاد و مديران دفاتر منطقه اي از اجراي طرح نوروزي ايران خودرو      مدیر نمایندگی سایپا در تهران: خدمت به مردم، رضایت خدا را به دنبال دارد      با حضور مدیر عامل سایپایدک صورت گرفت: بازدید از نحوه ارائه خدمات نوروزی در تعمیرگاه مرکزی شماره 1 و واحدهای امدادی    
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

جمعه، 4 فروردين 1396  -   6:26:41 PM

 

 

 
قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا :
کاهش زمان رسیدگی به شکایات باعث افزایش رضایت مندی شده است
پنجشنبه، 28 بهمن 1395
ساعت: 08:43
Thursday, February 16, 2017
كد خبر: 461882

به گزارش خبرخودرو، قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا گفت: کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان از 25 روز به 16 روز، باعث افزایش میزان رضایت مندی مشتریان محصولات گروه سایپا شده است.

روح الله گلشن امیرحسینی قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا با بیان مطلب فوق گفت: مدت زمان رسیدگی به شکایات با توجه به بخشنامه وزارت صنعت معدن و تجارت 20 روز است که کاهش این زمان، باعث افزایش رضایت مندی مشتریان سایپا شده است.

گلشن امیرحسینی افزود: تاسیس باشگاه مشتریان دومین اقدام مرکز ارتباط با مشتریان است که حدود 60 هزار مشتری عضو این باشگاه هستند و در این باشگاه در خصوص وفاداری مشتریان و رضایت مندی آنان فعالیت هایی صورت می گیرد.

وی تصریح کرد: پروژه موبایل CRM نیز توسط این مرکز راه اندازی شده است که مشتریان می توانند از این سامانه نرم افزاری استفاده کنند.

قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا خاطرنشان کرد: رسیدگی به شکایات مشتریان به صورتVIP  ، چهارمین اقدام این مرکز است که رسیدگی به شکایات به صورت خاص در کمترین زمان ممکن و با واکنش های سریع انجام می شود.

گلشن امیرحسینی تصریح کرد: با توجه به یکپارچه سازی فعالیت های گروه سایپا در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت، تمام درخواست ها و شکایات مشتریان، توسط مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا پیگیری می شود و اقدام اصلاحی لازم صورت می گیرد.

وی گفت: مرکز ارتباط با مشتریان سایپا پس از دسته بندی شکایات و تحلیل و پایش آن ها سعی می کند که اشکالات را در قالب پیشنهادات و اقدام های اصلاحی با همکاری معاونت های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت اجرایی نماید که در نهایت منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان برای هر محصول تولید شده برنامه هایی را برای کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش رضایت مندی آنان در دست اجرا دارد و با توجه به برنامه ها و اهداف سال 1396 در قالب 6 شاخص برنامه ریزی لازم انجام شده است.

وی مهمترین شاخص را، کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان دانست و گفت: علاوه بر آن بر روی کیفیت محصولات و قطعات با همکاری معاونت کیفیت برنامه ریزی و اقدامات لازم صورت گرفته است.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا تاکید کرد: سیستم یکپارچه سازی سایپا ( سیستم TBS  ) توسط این مرکز تدوین شده است که در حال حاضر این سیستم در اختیار شرکت های تامین کننده قطعات هم قرار دارد و با توجه به ارتباط دوطرفه بین مرکز ارتباط با مشتریان و شرکت های خودروسازی و قطعه سازی، میزان رضایت مندی مشتریان را کنترل نموده و با توجه به برنامه های پیش بینی شده رضایت مندی آنان رو به افزایش است.

وی گفت: یکی از مهمترین برنامه هایی که برای مرکز ارتباط با مشتریان پیش بینی شده است فعالیت هایی است که برای  شرکت های تامین کننده در نظر گرفتیم و حتی برای نمایندگان مجاز گروه سایپا، شاخص ها و برنامه هایی را تعریف کردیم که منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی گفت: برای پایش نمایندگی های گروه سایپا با توجه به دستور مدیریت ارشد گروه سایپا در ستاد عالی فروش، نسبت به پایش و کنترل رفتاری و عملکردی نمایندگان مجاز گروه سایپا، شرکت سایپایدک و معاونت بازاریابی و فروش و مرکز ارتباط با مشتریان سایپا، براساس آیین نامه جدید اعطا و لغو نمایندگی، نمایندگان مجاز گروه سایپا را در سراسر کشور ارزیابی خواهند کرد.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا در پایان گفت: این فرایند از قبل وجود داشته است اما در دور جدید عملکرد نمایندگان مجاز با جدیت بیشتری پایش و کنترل می شود

 

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبر خودرو، مدیرعامل شرکت واحد اتوبوسرانی شهر تهران گفت: در حال حاضر 6 هزار و 300 دستگاه اتوبوس در شهر تهران وجود دارد.

    به گزارش خبرخودرو ، شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو ( ايساكو ) در تعطيلات نوروزي 96 مسابقه اي را براي دارندگان محصولات ايران خودرو در نظر گرفته و هموطنان مي‌توانند...

    به گزارش خبرخودرو ، رییس انجمن صنفی نمایندگی های سایپا در اردبیل از ارایه خدمات امدادی گسترده به مشتریان گروه سایپا در تعطیلات نوروز خبر داد.

    به گزارش خبرخودرو ، در پی ادامه بارش باران و برف در برخی استان های کشور، تجهیز خودروها به زنجیر چرخ و سایر مسائل ایمنی را ضروری کرده است.

    به گزارش خبرخودرو ،سرهنگ «محسن ناصری» با تبریک سال نو به نوروزبانان بی نوروز، اظهار کرد: پلیس به معنای واقعی کلمه نوروز بانان بی نوروز هستند و در این ایام از سفر و گردشگری خود و خانواده می‌گذرند و 24 ساعته در حال خدمت بی منت مردم هستند.

    گروه بین الملل: شرکت نیسان در یک همکاری مشترک با شهرداری یوکوهاما در ژاپن یک سرویس اشتراک خودرو جدید را راه اندازی کرده است.

    گروه بین الملل: اگر بگوییم نسل جدید تویوتا سوپرا یکی از محبوب‌ترین خودروهای اسپرت در محافل خودرویی در سال‌های اخیر بوده اغراق نکرده‌ایم، و در حالی که تا ورود آن به بازار هنوز زمان زیادی باقی مانده، انتظارات از آن بسیار بالاست.

    گروه بین الملل: آقاتی رئیس جمهور قول داده که دیترویت به پایتخت جهانی خودرو تبدیل شود و اعلام کرده که هفته آینده تغییرات اساسی دنیای خودرو را اعلام کند.

    گروه بین الملل: باتری های جالب جامد به تازگی اختراع شده اند و علاوه بر عمر بیشتر ایمن تر و ارزان تر هستند.

    گروه بین الملل: شرکت رنو با ارائه چند به روز رسانی جدید قصد دارد سری خودروهای کاجار و مگان خود را در بازار رقابتی‌تر از همیشه نگاه دارد.

    گروه بین الملل: شرکت بی ام و اعلام کرده است که مدل تمام الکتریکی پرچم دار آینده آن‌ها که در سال 2021 معرفی خواهد شد و هنوز حتی نام آن نیز اعلام نشده است، یک مدل خودران سطح 5 خواهد بود.

    گروه بین الملل: شرکت آبارث قیمت گذاری نسخه‌ای دیگر از هاچ بک قدرتمند 595 خود را اعلام کرد که قرار است از پایان ماه مارس در انگلستان به قیمت پایه 17290 دلار به فروش برسد.

    گروه بین الملل: پورشه وقت را تلف نمی کند تا نسل بعدی مدل های 911 را آماده کند.

    به گزارش خبرخودرو ، معاون خدمات پس از فروش، رئیس ستاد و مدیران دفاتر منطقه ای ایران خودرو و امدادخودرو در دومین روز از بهار، همزمان و به صورت سرزده از نحوه اجراي طرح خدمات نوروزي ايران خودرو بازدید كردند.

    به گزارش خبر خودرو، معاون فنی و بهره برداری سازمان تاکسیرانی شهر تهران در خصوص ورود تاکسی های برقی به ناوگان گفت: تاکنون هیچگونه تاکسی برقی وارد ناوگان تاکسیرانی شهر تهران نشده و برای ورود این خودروها به ناوگان مذاکراتی با دو شرکت خودروسازی خارجی در حال انجام است.

    به گزارش خبرخودرو ، سومین دوره مسابقه عکس طرح خدمات و امداد نوروزی توسط مدیریت ارتباطات امداد خودرو سایپا برگزار می شود.

    به گزارش خبرخودرو ، پلیس راهور امروز(پنجشنبه) اعلام کرد، 12 محور جاده ای کشور مسدود یا با محدویت تردد مواجه هستند و در برخی محورها بارش برف و باران داشته است.

    گروه بین الملل: قرار است نسل جدید فانتوم سال آینده عرضه شود و رولز رویس اکنون تست این مدل را آغاز کرده است.

    گروه بین الملل:فولکس واگن موتور 1.0 لیتری جدیدی را به خط تولید پولو در آفریقای جنوبی افزوده است.

    گروه بین الملل: نسل بعدی سانگ یانگ رکستون که نامی محبوب در بین شاسی بلندها است در نمایشگاه خودروی سئول پیش رو به نمایش درخواهد آمد.