مراسم تحویل تیگو7 در نقاط مختلف کشور: استقبال بازار از محصول لوکس چری      پیش فروش هایما S5 ، خودروی جوان پسند ایران خودرو ، آغاز شد      معاون وزیر صنعت از رئیس پلیس راهور ناجا درخواست کرد : افزایش بلاتکیفی خریداران در شماره گذاری خودروها      با هايما 5S توربو بیشتر آشنا شوید      محصول جديد ايران خودرو رونمايي مي شود      همایش عاملیت‌های فروش قطعات سایپایدک برگزار شد      خودرویی ها در بازار بورس و سرمایه + جدول      فعالیت ۶ هزار و ۲۵۰ اتوبوس در سطح شهر      نقش خصوصی سازی بر ارتقای سطح کیفی و استاندارد خودروهای داخلی      تولید زامیاد از مرز 8000 دستگاه گذشت    
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

يکشنبه، 2 مهر 1396  -   10:43:14 PM

 

 

 
قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا :
کاهش زمان رسیدگی به شکایات باعث افزایش رضایت مندی شده است
پنجشنبه، 28 بهمن 1395
ساعت: 08:43
Thursday, February 16, 2017
كد خبر: 461882

به گزارش خبرخودرو، قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا گفت: کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان از 25 روز به 16 روز، باعث افزایش میزان رضایت مندی مشتریان محصولات گروه سایپا شده است.

روح الله گلشن امیرحسینی قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا با بیان مطلب فوق گفت: مدت زمان رسیدگی به شکایات با توجه به بخشنامه وزارت صنعت معدن و تجارت 20 روز است که کاهش این زمان، باعث افزایش رضایت مندی مشتریان سایپا شده است.

گلشن امیرحسینی افزود: تاسیس باشگاه مشتریان دومین اقدام مرکز ارتباط با مشتریان است که حدود 60 هزار مشتری عضو این باشگاه هستند و در این باشگاه در خصوص وفاداری مشتریان و رضایت مندی آنان فعالیت هایی صورت می گیرد.

وی تصریح کرد: پروژه موبایل CRM نیز توسط این مرکز راه اندازی شده است که مشتریان می توانند از این سامانه نرم افزاری استفاده کنند.

قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا خاطرنشان کرد: رسیدگی به شکایات مشتریان به صورتVIP  ، چهارمین اقدام این مرکز است که رسیدگی به شکایات به صورت خاص در کمترین زمان ممکن و با واکنش های سریع انجام می شود.

گلشن امیرحسینی تصریح کرد: با توجه به یکپارچه سازی فعالیت های گروه سایپا در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت، تمام درخواست ها و شکایات مشتریان، توسط مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا پیگیری می شود و اقدام اصلاحی لازم صورت می گیرد.

وی گفت: مرکز ارتباط با مشتریان سایپا پس از دسته بندی شکایات و تحلیل و پایش آن ها سعی می کند که اشکالات را در قالب پیشنهادات و اقدام های اصلاحی با همکاری معاونت های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت اجرایی نماید که در نهایت منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان برای هر محصول تولید شده برنامه هایی را برای کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش رضایت مندی آنان در دست اجرا دارد و با توجه به برنامه ها و اهداف سال 1396 در قالب 6 شاخص برنامه ریزی لازم انجام شده است.

وی مهمترین شاخص را، کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان دانست و گفت: علاوه بر آن بر روی کیفیت محصولات و قطعات با همکاری معاونت کیفیت برنامه ریزی و اقدامات لازم صورت گرفته است.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا تاکید کرد: سیستم یکپارچه سازی سایپا ( سیستم TBS  ) توسط این مرکز تدوین شده است که در حال حاضر این سیستم در اختیار شرکت های تامین کننده قطعات هم قرار دارد و با توجه به ارتباط دوطرفه بین مرکز ارتباط با مشتریان و شرکت های خودروسازی و قطعه سازی، میزان رضایت مندی مشتریان را کنترل نموده و با توجه به برنامه های پیش بینی شده رضایت مندی آنان رو به افزایش است.

وی گفت: یکی از مهمترین برنامه هایی که برای مرکز ارتباط با مشتریان پیش بینی شده است فعالیت هایی است که برای  شرکت های تامین کننده در نظر گرفتیم و حتی برای نمایندگان مجاز گروه سایپا، شاخص ها و برنامه هایی را تعریف کردیم که منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی گفت: برای پایش نمایندگی های گروه سایپا با توجه به دستور مدیریت ارشد گروه سایپا در ستاد عالی فروش، نسبت به پایش و کنترل رفتاری و عملکردی نمایندگان مجاز گروه سایپا، شرکت سایپایدک و معاونت بازاریابی و فروش و مرکز ارتباط با مشتریان سایپا، براساس آیین نامه جدید اعطا و لغو نمایندگی، نمایندگان مجاز گروه سایپا را در سراسر کشور ارزیابی خواهند کرد.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا در پایان گفت: این فرایند از قبل وجود داشته است اما در دور جدید عملکرد نمایندگان مجاز با جدیت بیشتری پایش و کنترل می شود

 

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبرخودرو ، مدیرعامل ایران خودرو خراسان در حاشیه مراسم رونمایی خودروی هایما S5 گفت: مهندس زاهدی فر در ادامه افزود: خودروی هایما S5 قرار بود سال اینده به سبد محصولات اضافه شود اما به دلیل تنوع محصول در رنج قیمت هایما ، این خودرو را در سال جاری تولید و عرضه خواهیم کرد.

    به گزارش خبرخودرو، سخنگوی اتحادیه صنف فروشندگان لوازم یدکی اتومبیل و ماشین آلات معتقد است که تاکنون کاهش نرخ سود بانکی تاثیری بر بازار لوازم یدکی نداشته است.

    به گزارش خبر خودرو، یک فعال در صنعت قطعه سازی کشور می گوید : در صورتی که قطعه سازی به جای تمرکز بر تولید ، وارد عرصه واردات و تجارت شوند و قطعات را از کشورهایی مانند چین وارد کنند قطعا به تولید داخل آسیب های جبران ناپذیری وارد خواهد شد .

    به گزارش خبرخودرو ، پس از تحویل به موقع خودرو تیگو7 به مشتریان و برگزاری مراسم تحویل خودرو در تهران، پیست آزادی و ضیافت شام در هتل اسپینانس تهران ، خودروی تیگو7 در سایر شهرها نیز با استقبال گسترده از سوی مشتریان روبرو گردید ،

    به گزارش خبرخودرو، گروه صنعتي ايران خودرو به منظور جلب رضايت و خواست مشتريان و تامين بخش بزرگ تري از بازار محصولات كراس اوور، اين بار محصول هايما 5S را به بازار و مشتريان معرفي كرد.

    گروه بین الملل: برخی از شما ممکن است نسل B7 آئودی RS4 را به یاد داشته باشید که در سه تیپ بدنه آوانت، کانورتیبل و سدان تولید می شد، ولی نسل B8 بعد از آن فقط با یک مدل هاچ بک وارد بازار شد.

    گروه بین الملل: به لطف استاندارد شدن تجهیزات سیستم پورشه کانکت پلاس در نسل جدید کاین، این شاسی بلند زیبا اکنون مجموعه ای گسترده از امکانات، خدمات و نرم افزارهای شبکه را داشته و قابلیت های شبکه ای خود را به یک سطح جدید برده است.

    به گزارش خبر خودرو شاخص کل بورس و اوراق بهادار 85588.8 بوده است که ارزش معاملات مجموع سهام ها برابر با 3 میلیون 73 هزار و 594 ریال بوده است.طی روز جاری در این بازار 590 هزار و 238 معامله و حجم معاملات 994 میلیون سهم بوده است.

    به گزارش خبرخودرو، مدیر پروژه طراحی و ساخت پلت فرم SP100 از ساخت نخستین نمونه های این خودرو، در مرکز تحقیقات و نوآوری صنایع خودرو سایپا خبر داد و گفت: این پلت فرم به دلیل تطابق کامل با استانداردهای روز جهانی، سرآغاز تحولی بی سابقه در صنعت خودرو سازی ایران و گروه خودرو سازی سایپا خواهد بود .

    به گزارش خبرخودرو ، تا ساعتي ديگر محصول هايما 5S ايران خودرو طي مراسمي با حضور مديران گروه صنعتي ايران خودرو و جمعي از خبرنگاران در شهر مقدس مشهد رونمايي مي شود.

    به گزارش خبرخودرو، مدیرعامل شرکت سایپادیزل گفت: ارتباط با شرکای خارجی به ویژه شرکت ولوو سوئد در بالاترین سطح همکاری در یک دهه اخیر قرار دارد که با تولید و عرضه محصولات جدید و باکیفیت ولوو به بازار ایران، ابعاد این رابطه گسترش خواهد یافت.

    گروه بین الملل: گفته می شود سوزوکی جیمنی مدل 2018 به عنوان مدل استراتژیک جهانی سوزوکی سال آینده در سراسر دنیا عرضه خواهد شد.

    گروه بین الملل: ولوو XC40 کاملا جدید رونمایی رسمی شد و اولین گام ولوو برای ورود به کلاس رقابتی کراس اوورهای کامپکت را نشان می دهد.

    گروه بین الملل: فروش نسخه پایه کنونی مدل S تسلا به زودی متوقف خواهد شد.

    گروه بین الملل: فولکس واگن با توجه به محبوبیت کراس اوورهای کامپکت، در انتظار تقاضای عظیمی برای فولکس واگن T-Roc در بازارهای جهانی است.

    گروه بین الملل: فیات 500 حقیقتا یکی از قدیمی ترین مدل های بازار امروزی است که 10 سال قبل زمانی که این خودروساز ایتالیایی تصمیم به احیای این نام افسانه ای گرفت، عرضه شد.

    گروه بین الملل: گفته می شود هیوندای به طور جدی به خرید فیات کرایسلر اتومبیل تمایل دارد.

    گروه بین الملل: پورشه ارزیابی اصلاحات 718 کایمن GTS را ادامه می دهد و این کوپه استتار شده اخیرا در نوربورگرینگ دیده شده است.

    گروه بین الملل: بی ام و X3 M جدید که به تازگی در حال تست دیده شده است دارای قدرتی بین 450 تا 460 اسب بخار خواهد بود.

    گروه بین الملل: اینفینیتی یک خودروی برقی عملکرد بالا را به نمایشگاه خودروی دیترویت خواهد برد.