محصول جدید ایسوزو به زودی به بازار عرضه می شود      کیفیت و رضایت مشتریان مهم ترین سیاست گروه بهمن است      فرایند تولید برای خودروسازان سختگیرانه تر می شود      ناوگان تاکسیرانی منطقه در روزهای پایانی سال افزایش می یابد      آمپرا e به اروپا رسید      دکتر جمالی از شهرک صنعتی سایپا در گلپایگان بازدید کرد      آغاز تولید انبوه سراتو آپشنال      قیمت بنزین سال آینده افزایش نمی‌یابد      مدير بازاريابي شركت سايپاديزل خبر داد: نخستين نمايش عمومي كاميون جديد ولوو FMX در اهواز      بازديد هیات فنی پژو فرانسه از شركت هاي قطعه ساز ايراني    
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

جمعه، 6 اسفند 1395  -   4:04:43 PM

 

 

 
قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا :
کاهش زمان رسیدگی به شکایات باعث افزایش رضایت مندی شده است
پنجشنبه، 28 بهمن 1395
ساعت: 08:43
Thursday, February 16, 2017
كد خبر: 461882

به گزارش خبرخودرو، قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا گفت: کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان از 25 روز به 16 روز، باعث افزایش میزان رضایت مندی مشتریان محصولات گروه سایپا شده است.

روح الله گلشن امیرحسینی قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا با بیان مطلب فوق گفت: مدت زمان رسیدگی به شکایات با توجه به بخشنامه وزارت صنعت معدن و تجارت 20 روز است که کاهش این زمان، باعث افزایش رضایت مندی مشتریان سایپا شده است.

گلشن امیرحسینی افزود: تاسیس باشگاه مشتریان دومین اقدام مرکز ارتباط با مشتریان است که حدود 60 هزار مشتری عضو این باشگاه هستند و در این باشگاه در خصوص وفاداری مشتریان و رضایت مندی آنان فعالیت هایی صورت می گیرد.

وی تصریح کرد: پروژه موبایل CRM نیز توسط این مرکز راه اندازی شده است که مشتریان می توانند از این سامانه نرم افزاری استفاده کنند.

قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا خاطرنشان کرد: رسیدگی به شکایات مشتریان به صورتVIP  ، چهارمین اقدام این مرکز است که رسیدگی به شکایات به صورت خاص در کمترین زمان ممکن و با واکنش های سریع انجام می شود.

گلشن امیرحسینی تصریح کرد: با توجه به یکپارچه سازی فعالیت های گروه سایپا در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت، تمام درخواست ها و شکایات مشتریان، توسط مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا پیگیری می شود و اقدام اصلاحی لازم صورت می گیرد.

وی گفت: مرکز ارتباط با مشتریان سایپا پس از دسته بندی شکایات و تحلیل و پایش آن ها سعی می کند که اشکالات را در قالب پیشنهادات و اقدام های اصلاحی با همکاری معاونت های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت اجرایی نماید که در نهایت منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان برای هر محصول تولید شده برنامه هایی را برای کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش رضایت مندی آنان در دست اجرا دارد و با توجه به برنامه ها و اهداف سال 1396 در قالب 6 شاخص برنامه ریزی لازم انجام شده است.

وی مهمترین شاخص را، کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان دانست و گفت: علاوه بر آن بر روی کیفیت محصولات و قطعات با همکاری معاونت کیفیت برنامه ریزی و اقدامات لازم صورت گرفته است.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا تاکید کرد: سیستم یکپارچه سازی سایپا ( سیستم TBS  ) توسط این مرکز تدوین شده است که در حال حاضر این سیستم در اختیار شرکت های تامین کننده قطعات هم قرار دارد و با توجه به ارتباط دوطرفه بین مرکز ارتباط با مشتریان و شرکت های خودروسازی و قطعه سازی، میزان رضایت مندی مشتریان را کنترل نموده و با توجه به برنامه های پیش بینی شده رضایت مندی آنان رو به افزایش است.

وی گفت: یکی از مهمترین برنامه هایی که برای مرکز ارتباط با مشتریان پیش بینی شده است فعالیت هایی است که برای  شرکت های تامین کننده در نظر گرفتیم و حتی برای نمایندگان مجاز گروه سایپا، شاخص ها و برنامه هایی را تعریف کردیم که منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی گفت: برای پایش نمایندگی های گروه سایپا با توجه به دستور مدیریت ارشد گروه سایپا در ستاد عالی فروش، نسبت به پایش و کنترل رفتاری و عملکردی نمایندگان مجاز گروه سایپا، شرکت سایپایدک و معاونت بازاریابی و فروش و مرکز ارتباط با مشتریان سایپا، براساس آیین نامه جدید اعطا و لغو نمایندگی، نمایندگان مجاز گروه سایپا را در سراسر کشور ارزیابی خواهند کرد.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا در پایان گفت: این فرایند از قبل وجود داشته است اما در دور جدید عملکرد نمایندگان مجاز با جدیت بیشتری پایش و کنترل می شود

 

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبر خودرو، یک عضو کمیسیون برنامه ، بودجه و محاسبات مجلس شورای اسلامی می گوید : باید به خودروسازان فرصتی جهت ارتقاء کیفیت و استاندارد خودروها داده شود در صورت عدم اجرای تعهدات از شماره گذاری محصولات تولیدی جلوگیری شود.

    به گزارش خبر خودرو، مدیر فروش منطقه ای ایسوزو ژاپن، از عرضه محصول جدید 26 تن این شرکت در آینده نزدیک به بازار ایران خبر داد و گفت : در حال حاضر بیش از 70 درصد از سهم بازار کامیونت در ایران به محصولات گروه بهمن اختصاص دارد.

    به گزارش خبر خودر، یک فعال صنعت قطعه سازی کشور در خصوص راه های افزایش بهره وری در صنعت قطعه سازی گفت: ورود ماشین آلات پیشرفته و نوین یکی از ابزارهای لازم در جهت ارتقای سطح بهره وری در صنعت قطعه سازی است.

    به گزارش خبر خودرو، یک کارشناس صنعت خودرو گفت: تعیین تعرفه واردات خودرو تاثیر بسزایی در صنعت خودروسازی داخلی دارد و دولت بایستی بر اساس استراتژی های مشخص و برنامه ریزی های کارشناسانه اقدام به افزایش یا کاهش تعرفه ها نماید.

    گروه بین الملل: مرسدس AMG برنامه ریزی کرده است تا به مناسبت 50 سالگی این برند، در نمایشگاه خودروی ژنو ماه آینده از کانسپت GT4 خود رونمایی کند.

    گروه بین الملل: به زودی قرار است هاچ بک کوچک اشکودا رپید اصلاح شود و این برند تایید کرده که این مدل اصلاح شده در ماه سپتامبر وارد استرالیا می شود.

    گروه بین الملل: خانواده مدل های رنج روور سال گذشته با مدل SV Autobiography تکمیل شد.

    گروه بین الملل: رنو تایید کرده است که ون متوسط رنو ترافیک در نسل کنونی خود به گیربکس اتوماتیک مجهز خواهد شد.

    به گزارش خبرخودرو، رییس کل بیمه مرکزی گفت: قانون بیمه شخص ثالث از جامع ترین قوانین کشور است.

    گروه بین الملل: تویوتا مشغول به روز رسانی سبد محصولات خود است و پس از کمری، کرولا آلتیس از به روز رسانی های این خودروساز بهره خواهد برد.

    گروه بین الملل: فصل 2017 مسابقات فرمول 1 از 26 مارس افتتاح می شود و آستون مارتین به تازگی دو مدل نسخه مخصوص را به مناسبت همکاری خود با Red Bull Racing رونمایی کرده است.

    گروه بین الملل: زیر برند جدید تاتا موتورز، Tamo اولین خودروی خود به نام C-Cubeرا معرفی کرد.

    گروه بین الملل: در حالی که هم اکنون جیولیا QV حکمران قاطع نوربورگرینگ و رکوردار بخش سدان ها در آن است ولی هنوز هستند افرادی که به دنبال دستیابی به رکوردهای بهتر هستند.

    گروه بین الملل: شورولت کامارو ZL1 به منتهای عملکرد خود رسیده و قادر است با عملکردی فراتر از همه کاماروهای تاریخ به بیشینه سرعتی 319 کیلومتر برساعت دست پیدا کند.

    به گزارش خبرخودرو، مدير عامل شركت كنترل كيفيت هواي تهران اعلام كرد به زودي با راه اندازي سامانه اينترنتي شهروندان مي توانند تسهيلات مالي لازم براي موتورهاي برقي را دريافت كنند.

    به گزارش خبرخودرو، دکتر مهدی جمالی در جریان بازدید از مجتمع صنعتی گروه سایپا در گلپایگان گفت: اعتقاد داریم که اقتصاد مقاومتی یک استراتژی بلندمدت است که اولین گام آن، افزایش تولید و گام بعدی ارایه محصولات جدید است که خوشبختانه در سایپا آن را نهادینه کرده ایم.

    گروه بین الملل: در سال 2012 بود که فولکس واگن برای اولین بار برنامه هایش برای توسعه یک برند خودرویی جدید و ارزان قیمت را اعلام کرد. حالا مدت ها پس از آن موضوع قرار است در سال 2019 شاهد آغاز رسمی این پروژه باشیم.

    گروه بین الملل: شرکت Techrules چین بار دیگر با انتشار تیزرهای تصویری از ابر خودروی قابل تولید انبوهش که قرار است در نمایشگاه اتومبیل ژنو رونمایی شود و به موتور برقی جدید با قابلیت شارژ مجدد توربینی مجهز گردد رونمایی کرد.

    به گزارش خبرخودرو، شهردار منطقه 7 از افزایش ناوگان تاکسیرانی در این منطقه به منظور کاهش بار ترافیکی در روزهای پایانی سال و جلوگیری از ازدحام مسافر خبر داد.

    گروه بین الملل: با نزدیک شدن اولین نمایشگاه بزرگ خودرو در اروپا حتی سانگ یانگ کره ای هم به تکاپوی انتشار تیزر جدیدترین محصولاتش افتاده است.