مدیرعامل جدید سایپا منصوب شد      پژو سیتروئن فعالیت های خدمات اشتراک خودرو خود را گسترش می دهد      انتشار تصویر تیزر آستون مارتین والکایری AMR Pro      پژو سیتروئن با کدام برند خود وارد بازار امریکا خواهد شد؟      توسعه سهم داخلی سازی یا ادامه جریان مونتاژکاری ؟!      رقابت ، مقرون به صرفه ترین مسیر توسعه صنعت خودرو ایران است      قیمت پرفروش‌ترین خودرو‌های داخلی اعلام شد       4 جایگاه سوخت در کهگیلویه و بویر احمد افتتاح می شود      آیا دولت با پیشنهاد افزایش تعرفه واردات خودرو موافقت می کند؟!      تحول در بازار خودرو با رشد عادلانه قیمت و کیفیت     
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

يکشنبه، 28 آبان 1396  -   11:08:30 PM

 

 

 
قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا :
کاهش زمان رسیدگی به شکایات باعث افزایش رضایت مندی شده است
پنجشنبه، 28 بهمن 1395
ساعت: 08:43
Thursday, February 16, 2017
كد خبر: 461882

به گزارش خبرخودرو، قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا گفت: کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان از 25 روز به 16 روز، باعث افزایش میزان رضایت مندی مشتریان محصولات گروه سایپا شده است.

روح الله گلشن امیرحسینی قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا با بیان مطلب فوق گفت: مدت زمان رسیدگی به شکایات با توجه به بخشنامه وزارت صنعت معدن و تجارت 20 روز است که کاهش این زمان، باعث افزایش رضایت مندی مشتریان سایپا شده است.

گلشن امیرحسینی افزود: تاسیس باشگاه مشتریان دومین اقدام مرکز ارتباط با مشتریان است که حدود 60 هزار مشتری عضو این باشگاه هستند و در این باشگاه در خصوص وفاداری مشتریان و رضایت مندی آنان فعالیت هایی صورت می گیرد.

وی تصریح کرد: پروژه موبایل CRM نیز توسط این مرکز راه اندازی شده است که مشتریان می توانند از این سامانه نرم افزاری استفاده کنند.

قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا خاطرنشان کرد: رسیدگی به شکایات مشتریان به صورتVIP  ، چهارمین اقدام این مرکز است که رسیدگی به شکایات به صورت خاص در کمترین زمان ممکن و با واکنش های سریع انجام می شود.

گلشن امیرحسینی تصریح کرد: با توجه به یکپارچه سازی فعالیت های گروه سایپا در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت، تمام درخواست ها و شکایات مشتریان، توسط مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا پیگیری می شود و اقدام اصلاحی لازم صورت می گیرد.

وی گفت: مرکز ارتباط با مشتریان سایپا پس از دسته بندی شکایات و تحلیل و پایش آن ها سعی می کند که اشکالات را در قالب پیشنهادات و اقدام های اصلاحی با همکاری معاونت های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت اجرایی نماید که در نهایت منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان برای هر محصول تولید شده برنامه هایی را برای کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش رضایت مندی آنان در دست اجرا دارد و با توجه به برنامه ها و اهداف سال 1396 در قالب 6 شاخص برنامه ریزی لازم انجام شده است.

وی مهمترین شاخص را، کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان دانست و گفت: علاوه بر آن بر روی کیفیت محصولات و قطعات با همکاری معاونت کیفیت برنامه ریزی و اقدامات لازم صورت گرفته است.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا تاکید کرد: سیستم یکپارچه سازی سایپا ( سیستم TBS  ) توسط این مرکز تدوین شده است که در حال حاضر این سیستم در اختیار شرکت های تامین کننده قطعات هم قرار دارد و با توجه به ارتباط دوطرفه بین مرکز ارتباط با مشتریان و شرکت های خودروسازی و قطعه سازی، میزان رضایت مندی مشتریان را کنترل نموده و با توجه به برنامه های پیش بینی شده رضایت مندی آنان رو به افزایش است.

وی گفت: یکی از مهمترین برنامه هایی که برای مرکز ارتباط با مشتریان پیش بینی شده است فعالیت هایی است که برای  شرکت های تامین کننده در نظر گرفتیم و حتی برای نمایندگان مجاز گروه سایپا، شاخص ها و برنامه هایی را تعریف کردیم که منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی گفت: برای پایش نمایندگی های گروه سایپا با توجه به دستور مدیریت ارشد گروه سایپا در ستاد عالی فروش، نسبت به پایش و کنترل رفتاری و عملکردی نمایندگان مجاز گروه سایپا، شرکت سایپایدک و معاونت بازاریابی و فروش و مرکز ارتباط با مشتریان سایپا، براساس آیین نامه جدید اعطا و لغو نمایندگی، نمایندگان مجاز گروه سایپا را در سراسر کشور ارزیابی خواهند کرد.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا در پایان گفت: این فرایند از قبل وجود داشته است اما در دور جدید عملکرد نمایندگان مجاز با جدیت بیشتری پایش و کنترل می شود

 

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبرخودرو ، طی حکمی از سوی وزیر صنعت ، معدن و تجارت مهندس محسن قاسم جهرودی به سمت مدیرعاملی گروه خودروسازی سایپا منصوب شد.

    به گزارش خبر خودرو، یکی از برنامه هایی که وزارت صنعت و معدن در غالب نشست ها دنبال می کند تولید و توسعه خودروهای برقی در ایران است هر چند در حوزه تولید خودروهای برقی بیش از این بخش خصوصی ورود کرده است اما به نظر می رسد با توجه و تاکید بر اهمیت تولید این خودروها ، دو شرکت بزرگ خودروسازی کشور نیز وارد میدان شدند و مدتی است استارت تولید برقی ها را زدند.

    گروه بین الملل: لند روور در نمایشگاه خودروی دوبی 2017، رنج روور SVAutobiography دینامیک را به نمایش درآورد.

    گروه بین الملل: هیوندای موتور آمریکا از برنامه عرضه هشت کراس اوور جدید یا باز مهندسی شده تا سال 2020 در ایالات متحده خبر داد.

    گروه بین الملل: نسخه های دارای فاصله بیش تر بین دو محور از خودروهای ممتاز در چین محبوبیت زیادی دارند.

    گروه بین الملل: فولکس واگن از نسخه سدان نسل ششم پولوی مبتنی بر پلتفرم MQB رونمایی کرد که فولکس واگن Virtus نامیده می شود.

    گروه بین الملل: شورلت در نمایشگاه خودروی دوبی 2017 شورلت تاهوئی RST را به نمایش درآورد.

    گروه بین الملل: تصاویر فاش شده جدید نشان می دهند که بی ام و نه تنها در حال آماده سازی i8 رودستر است بلکه ممکن است نسخه اسپرت تر i8S را نیز تولید کند.

    گروه بین الملل: پورشه در پی ساخت نسخه ای برقی از 911 نمادین است که البته غافلگیر کننده نیست چرا که فولکس واگن تصمیم دارد تمام مدل های این گروه خودروسازی نسخه ای برقی شده نیز داشته باشند.

    گروه بین الملل: لکسوس از نمایشگاه خودروی دوبی 2017 برای معرفی و عرضه لکسوس LS مدل 2018 در امارات متحده عربی استفاده کرده است.

    به گزارش خبر خودرو، با گذشت بیش از 5 ماه توقف ثبت سفارش در بازار خودروهای وارداتی و ارائه طرحی جدید برای واردات خودرو ، حال خبرها حاکی از ارائه پیشنهاد افزایش نرخ تعرفه واردات خودرو به دولت دارد این در حالی است که برخی از فعالان بازار معتقدند در صورت موافقت دولت با این پیشنهاد ، بازار وارداتی ها باز هم با افزایش قیمت مواجه خواهد شد.

    به گزارش خبر خودرو، یک فعال در صنعت قطعه سازی کشور با توجه به اوضاع کنونی قطعه سازان عنوان کرد : امروز باید همه متولیان امر تولید و صنعت در کشور کمک نمایند تا صنعت قطعه سازی کشور مسیر توسعه را طی نموده و مشکلات و موانع قطعه سازان در این راستا برطرف شود.

    به گزارش خبر خودرو، مدیر عامل شرکت توزیع و پخش فرآورده های نفتی کهگیلویه و بویر احمد گفت: در حال حاضر 27 جایگاه سوخت CNG و 27 جایگاه سوخت مایع در این استان فعالیت دارند.

    گروه بین الملل: لکسوس اعلام کرده است که نسخه ای بزرگ تر و سه ردیفه از کراس اوور RX خود را در نمایشگاه خودروی لس آنجلس 2017 اواخر ماه جاری رونمایی خواهد کرد.

    گروه بین الملل: سدان مزدا 6 برای مدل سال 2018 خود به موتور 2.5 لیتری توربوشارژ جدید و آپشن های تودوزی جدید به همراه تکنولوژی های ایمنی مازاد مجهز شده است.

    گروه بین الملل: رنو از نسل بعدی داستر رونمایی کرد.

    گروه بین الملل: فیات فیلمی تیزر را منتشر کرده است که سدان جدید مبتنی بر آرگو را نشان می دهد که فیات Cronos نامیده می شود.

    گروه بین الملل: اکنون که پورشه 718 باکستر و کایمن GTS معرفی شده اند نوبت به آماده سازی کایمن GT4 رسیده است.

    گروه بین الملل: مدل تولیدی بی ام و X7 هنوز حتی رونمایی نشده است اما با این حال خبرهایی در مورد بی ام و X8 منتشر شده است.

    به گزارش خبرخودرو ، خودرو‌های حامل کمک‌های مردمی به زلزله زدگان در هرمزگان می‌توانند از سوخت رایگان استفاده کنند.