راه نجات صنعت موتورسیکلت چیست ؟      قیمت تندر اتومات در بازار به 50 میلیون رسید       پیش بینی بازار سهام خودرویی ها در دولت دوازدهم : چشم انداز مثبت سهام خودرویی ها از نگاه سرمایه گذاران       به مناسبت حماسه آزاد سازی خرمشهر: شرایط فروش متنوع محصولات مسافری جدید زامیاد اعلام شد      تست کاپرا 2 در جاده های طالقان توسط خبرنگاران      دو گام مهم ایساکو برای مقابله با قطعات تقلبی      ورود نخستین لامبورگینی سنتناریو بریتانیا به نمایندگی لندن      تصاویر جاسوسی جیپ رانگلر پیکاپ 2018 را ببینید      مطالبات بلوکه شده قطعه سازان ،راهی برای سرمایه گذاری جدید باقی نمی گذارد      نگرش آتی وزیر صنعت دولت دوازدهم به صنعت خودرو چه باید باشد؟    
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

دوشنبه، 8 خرداد 1396  -   10:25:07 AM

 

 

 
قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا :
کاهش زمان رسیدگی به شکایات باعث افزایش رضایت مندی شده است
پنجشنبه، 28 بهمن 1395
ساعت: 08:43
Thursday, February 16, 2017
كد خبر: 461882

به گزارش خبرخودرو، قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا گفت: کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان از 25 روز به 16 روز، باعث افزایش میزان رضایت مندی مشتریان محصولات گروه سایپا شده است.

روح الله گلشن امیرحسینی قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا با بیان مطلب فوق گفت: مدت زمان رسیدگی به شکایات با توجه به بخشنامه وزارت صنعت معدن و تجارت 20 روز است که کاهش این زمان، باعث افزایش رضایت مندی مشتریان سایپا شده است.

گلشن امیرحسینی افزود: تاسیس باشگاه مشتریان دومین اقدام مرکز ارتباط با مشتریان است که حدود 60 هزار مشتری عضو این باشگاه هستند و در این باشگاه در خصوص وفاداری مشتریان و رضایت مندی آنان فعالیت هایی صورت می گیرد.

وی تصریح کرد: پروژه موبایل CRM نیز توسط این مرکز راه اندازی شده است که مشتریان می توانند از این سامانه نرم افزاری استفاده کنند.

قائم مقام رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا خاطرنشان کرد: رسیدگی به شکایات مشتریان به صورتVIP  ، چهارمین اقدام این مرکز است که رسیدگی به شکایات به صورت خاص در کمترین زمان ممکن و با واکنش های سریع انجام می شود.

گلشن امیرحسینی تصریح کرد: با توجه به یکپارچه سازی فعالیت های گروه سایپا در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت، تمام درخواست ها و شکایات مشتریان، توسط مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا پیگیری می شود و اقدام اصلاحی لازم صورت می گیرد.

وی گفت: مرکز ارتباط با مشتریان سایپا پس از دسته بندی شکایات و تحلیل و پایش آن ها سعی می کند که اشکالات را در قالب پیشنهادات و اقدام های اصلاحی با همکاری معاونت های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت اجرایی نماید که در نهایت منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان برای هر محصول تولید شده برنامه هایی را برای کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش رضایت مندی آنان در دست اجرا دارد و با توجه به برنامه ها و اهداف سال 1396 در قالب 6 شاخص برنامه ریزی لازم انجام شده است.

وی مهمترین شاخص را، کاهش میزان رسیدگی به شکایات مشتریان دانست و گفت: علاوه بر آن بر روی کیفیت محصولات و قطعات با همکاری معاونت کیفیت برنامه ریزی و اقدامات لازم صورت گرفته است.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا تاکید کرد: سیستم یکپارچه سازی سایپا ( سیستم TBS  ) توسط این مرکز تدوین شده است که در حال حاضر این سیستم در اختیار شرکت های تامین کننده قطعات هم قرار دارد و با توجه به ارتباط دوطرفه بین مرکز ارتباط با مشتریان و شرکت های خودروسازی و قطعه سازی، میزان رضایت مندی مشتریان را کنترل نموده و با توجه به برنامه های پیش بینی شده رضایت مندی آنان رو به افزایش است.

وی گفت: یکی از مهمترین برنامه هایی که برای مرکز ارتباط با مشتریان پیش بینی شده است فعالیت هایی است که برای  شرکت های تامین کننده در نظر گرفتیم و حتی برای نمایندگان مجاز گروه سایپا، شاخص ها و برنامه هایی را تعریف کردیم که منجر به افزایش رضایت مندی مشتریان خواهد شد.

گلشن امیرحسینی گفت: برای پایش نمایندگی های گروه سایپا با توجه به دستور مدیریت ارشد گروه سایپا در ستاد عالی فروش، نسبت به پایش و کنترل رفتاری و عملکردی نمایندگان مجاز گروه سایپا، شرکت سایپایدک و معاونت بازاریابی و فروش و مرکز ارتباط با مشتریان سایپا، براساس آیین نامه جدید اعطا و لغو نمایندگی، نمایندگان مجاز گروه سایپا را در سراسر کشور ارزیابی خواهند کرد.

قائم مقام مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا در پایان گفت: این فرایند از قبل وجود داشته است اما در دور جدید عملکرد نمایندگان مجاز با جدیت بیشتری پایش و کنترل می شود

 

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبر خودرو ، در شرایطی که رکود حاکم بر اقتصاد همچنان بر جریان بازار تولید و فروش اغلب بخش های تولیدی و صنعتی تاثیر گذاشته، بازار تولید و عرضه موتورسیکلت نیز از این جریان بی نصیب نبوده است این در حالی است که انتظار می رود با آغاز فعالیت دولت جدید و اهتمام و تعامل بیشتر با بخش خصوصی، اقتصاد از شرایط کنونی خارج و برای رفع رکود و رونق بازار موتورسیکلت تدبیری اندیشیده شود.

    به گزارش خبرخودرو، شرکت خودروسازی چری را میتوان نمونه ایی موفق و سمبل حرکت خودروسازان مستقل چینی در حرکت به سمت جهانی شدن با رویکرد بهبود مستمر در تولید و طراحی محصولات جدید نامید.

    به گزارش خبر خودرو، جانشین رئیس پلیس مرکز کنترل ترافیک راه های کشور با تشریح آخرین وضعیت جوی و ترافیکی راه های مواصلاتی گفت: در استان مازندران (محور رامسر) و در استان گیلان (محور چابکسر) بارش پراکنده باران وجود دارد.

    گروه بین الملل: خودروهای با سامانه های اتصالی و خودران دیگر فقط متعلق به فیلم های علمی تخیلی نیستند و لااقل در ایالت میشیگان فاصله چندانی با واقعیت ندارند.

    به گزارش خبرخودرو، مدیر عامل شرکت کنترل ترافیک تهران گفت: یکی از عملیات مورد نیاز در مدیریت بزرگراه‌هی، مدیریت رمپ‌ها (Ramp Metering) می‌باشد که این عملیات در پل شهید صدر با توجه به یکپارچه‌سازی سیستم‌های هوشمند به صورت خودکار انجام می‌شود و این امر باعث بهینه‌سازی جریان ترافیک و کاهش مصرف سوخت و آلودگی هوا گردیده است.

    گروه بین الملل: اشکودا به دنبال عرضه سامانه موتوری الکتریکی بر روی خودروی 110R است.

    گروه بین الملل: این هفته رونمایی خودروی مفهومی سری 8 را که حاکی از احیای این نام مشهور است را در پیش داریم و لذا چندی است که بازار انتشار تصاویر مجازی آن رونق گرفته است.

    گروه بین الملل: معرفی آخرین نسل از هاچ بک مشهور مگان سپتامبر امسال در نمایشگاه فرانکفورت انجام می گیرد.

    گروه بین الملل: آکورا RDX مدل 2018 که به زودی وارد نمایندگی های فروش می شود دارای قیمت پایه 36775 دلار خواهد بود.

    به گزارش خبر خودرو، با ورود به آخرین ماه از فصل بهار همچنان بازار خودرو در خواب بهاری است این در حالی است که بازار خودرو علاوه بر رکود فصلی در ماههای ابتدایی سال ، رکود حاصل از انتخابات ریاست جمهوری را در این مدت تجربه کرده، چنانچه به گفته رئیس اتحادیه نمایشگاه داران بر خلاف آنچه انتظار می رفت با اتمام انتخابات جمهوری، بازار خودرو آرام تر و خرید و فروش در این بازار با افت و رکود بیشتری نسبت به قبل مواجه شده است.

    به گزارش خبر خودرو، در حالی که گفته می شود بازار سهام شرکتهای خودرویی متاثر از اتفاقات و هیجانات انتخابات ریاست جمهوری طی هفته اخیر روند رو به رشدی را داشته اما به گفته یکی از کارشناسان ارشد بازار سرمایه این جریان برخلاف آنچه مطرح می شود چندان روند مثبتی نداشته این در حالی است که جریان معاملات سهام گروه خودرو و ساخت قطعات در یک هفته گذشته در نقطه سر به سری خود کماکان ادامه داشته است.

    به گزارش خبر خودرو، عضو هیات‌ مدیره انجمن تخصصی صنایع همگن قطعه‌سازی کشور می گوید : دولت جدید پیش از هر گونه اقدام در حوزه خودروسازی باید استراتژی کلی دستیابی به اهداف و برنامه های کلان صنعت خودرو و قطعه سازی را تدوین نماید.

    به گزارش خبرخودرو، پس از مذاكرات انجام شده با شركت زيمنس، تفاهم‌نامه همكاري‌ مشترك بين تام ايران‌خودرو و اين شركت امضا شد.

    به گزارش خبرخودرو، همزمان با آغاز ماه مبارک رمضان برند خودروسازی چری برای مشتریان محصولات خود ( آریزو5 و تیگو5) جوایز ویژه ایی را در نظر گرفته است.

    گروه بین الملل: اخیرا تصاویری از بی ام و سری 8 کانسپت جدید در اینترنت منتشر شده است.

    به گزارش خبرخودرو، معاون حمل و نقل و ترافیک منطقه 15 از ایمن سازی خیابان 17 شهریور و بزرگراه بعثت با اجرای عملیات نرده گذاری خبر داد.

    گروه بین الملل: به گفته منابع متعدد، تولید و عرضه نیسان جیوک در آمریکای شمالی متوقف خواهد شد.

    گروه بین الملل: تاتا موتورز در ماه مارس آپشن گیربکس AMT را برای مدل های تاتا تیاگو معرفی و تاتا تایگور را در بازار هند عرضه کرد.

    گروه بین الملل: جنرال موتورز متهم به استفاده از شیوه تقلبی مشابه فولکس واگن در وانت های دیزلی سنگین خود به منظور تقلب در تست های آلایندگی و پشت سر گذاشتن قوانین آلایندگی است.

    به گزارش خبر خودرو، جانشین رئیس پلیس مرکز کنترل ترافیک راه های کشور با اعلام آخرین وضعیت جوی و ترافیکی راه های مواصلاتی گفت: ترافیک در باند جنوبی آزاد راه تهران-کرج (از محدوده پل فردیس تا مهرویلا) نیمه سنگین گزارش شده است.