کد خبر: ۳۰۰۵۱۱
تاریخ انتشار: ۲۳:۱۰ - ۱۰ فروردين ۱۳۹۴
به گزارش خبرخودرو ،مدیرعامل شرکت امداد خودروی ایران از پوشش 100درصدی راهها و جاده های شهری و روستایی در طرح نوروزی خبر داد و از مشتریان و مسافران نوروزی خواست از مراجعه و تماس با شرکتهای امدادرسان متفرقه خودداری کنند.

به گزارش خبرخودرو ،مدیرعامل شرکت امداد خودروی ایران از پوشش 100درصدی راهها و جاده های شهری و روستایی در طرح نوروزی خبر داد و از مشتریان و مسافران نوروزی خواست از مراجعه و تماس با شرکتهای امدادرسان متفرقه خودداری کنند.

سید علی جعفری در توضیح عملکرد شرکت امداد خودرو ایران در ارائه خدمات امدادی به مسافران نوروزی و دیگر خودروها افزود : در طرح نوروزی امسال بیش از دو هزار و 130 ناوگان امدادرسانی برای خدمات رسانی به مشتریان به صورت شبانه روزی و 24 ساعته در تمام نقاط کشور مستقر هستند.

وی از شهروندان خواست برای بهره مندی از خدمات شرکت امداد خودروی ایران برای رفع معایب خودرویی خود با شماره تلفن 096440 تماس بگیرند تا از خدمات این شرکت بهره مند شوند.

جعفری افزود : حدود 250 نفر در مرکز تماس امداد خودرو جهت امدادرسانی تلفنی و غیرحضوری استقرار دارند که مشتریان را راهنمایی می کنند.

جعفری با اشاره به شش شاخص جدید برای ارائه خدمات نوروزی امسال گفت: مدت زمان انتظار طبق معیار جهانی چهل دقیقه است که امسال توانستیم به 22 دقیقه کاهش دهیم.

وی درباره شاخص دوم افزود : مجموع زمان صرف شده از لحظه تماس مشتری تا رفع مشکل به طور میانگین به 45 دقیقه کاهش یافته که از استاندارد جهانی هم کمتر است.

وی افزود: رفع مشکل در محل از دیگر مواردی است که امسال تا 96 درصد عملیاتی شده و تنها 5 درصد از موارد مورد تماس نیاز به حمل با جرثقیل و رساندن به پایگاه امداد رسانی داشته است.

جعفری درباره رضایتمندی مشتریان هم افزود: طبق نظرسنجی ها ، میزان رضایتمندی مسافران نوروزی و دیگر هموطنان از خدمات رسانی این شرکت بیش از 86 درصد بوده است.

وی با اشاره به طرح بازرسی نامحسوس که از دیگر شاخص های مهم در عملکرد امسال بوده است ، گفت : عملکرد شرکت امدادخودرو ایران در این طرح به گونه ای بود که خود را طی تماسی به عنوان یک امداد خواه معرفی می کرد تا نحوه مکالمه نیروها و زمان و نحوه رسیدگی ناوگان امدادرسانی و میزان تخصص امدادرسانان امدادخودروی ایران را بررسی کنند که در 90 درصد از موارد نتیجه مثبت در پی داشته است

نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
طراحی و تولید: "ایران سامانه"