لکسوس با خودرویی ویژه از مشتری وفادارش تشکر کرد       ادعای عجیب مدیر تسلا!        ایجاد رانت در جریان نوسازی کامیون های فرسوده : متقاضیانی که در جریان نوسازی ها ، کامیون های آنها توقیف می شود      به مناسبت اعیاد فرخنده ماه شعبان : ارائه تخفیف 20 درصدی برای طرح سرویس فوری در محل (اتوكليك) توسط ایساکو      وضعیت خودروسازان زیر ذره بین مجلس نشینان : ارائه گزارشی جامع از وضعیت خودروسازی در کشور       طراحی ذهنی از سوزوکی ایگنیس اسپرت منتشر شد       فروش بنزین ایرانی با قیمت ۴ هزار تومان در ترکیه      مزایای فعالیت تاکسی های آنلاین شهرداری (کارپینو)      اعلام جزئیات نسخه جدید اولین خودروی Lynco & Co       به روزرسانی جدیدترین نسل مزدا MX – 5     
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

شنبه، 9 ارديبهشت 1396  -   3:43:39 PM

 

 

 
خدمات پس از فروش هزینه نیست یک فرصت است
يکشنبه، 24 بهمن 1395
ساعت: 16:18
Sunday, February 12, 2017
كد خبر: 461346

به گزارش خبرخودرو ، مدیرعامل شرکت ایساکو در چهارمین همایش صنعت خودرو با اشاره به نقش و سهم خدمات فروش و پس از فروش در ارتقای برند گفت:  خدمات پس از فروش هزینه نیست یک فرصت است.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، سید رضا حسینی ضمن اشاره به تاریخچه شرکت ایساکو اظهار داشت: ایساکو حدود 40 سال پیش آغاز به کار کرده و دارای 2100 نفر پرسنل می باشد و درآمد سالیانه این شرکت در سال 2014 حدود 350 میلیون دلار و در سال 2015 حدود 400 میلیون دلار بوده است و همچنین به لحاظ گستردگی شبکه دارای 11 دفتر منطقه ای و 1122 فروشگاه توزیع قطعات است.

وی در رابطه با نقش خدمات مبدعانه در ارتقای برند افزود: برند می تواند یک اسم ، طراحی ، استایل یا کلمه باشد که مشتری بر اساس شاخص مورد نظر آن را انتخاب می کند و پس از انتخاب برند در چرخه خدمات پس از فروش قرار می گیرد.

وی تاکید کرد: خدمات پس از فروش هزینه نیست یک فرصت است و باعث بازاریابی برای برند می گردد به طوریکه قسمت اعظم و تاثیرگذار یک برند بخش نامحسوس تصویر آن برند است که تبدیل به اعتبار آن می شود.

حسینی اظهار داشت: اگر خدمات استاندارد به صورت کامل انجام شود فقط 23 درصد از وفاداری کسب می گردد و اگر بخواهیم از این سهم وفاداری بخش بیشتری کسب کنیم باید از چارچوب استاندارد خارج شویم و به سمت خدمات پس از فروش مبدعانه حرکت کنیم.

وی با اشاره به تحول در تفکر مشتریان اظهار داشت: امروزه مدل های بیزینس و تنوع درخواست مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش در حال تغییر است .

حسینی افزود: 56 درصد گردش مالی کشور در حوزه خدمات پس از  فروش اتفاق می افتد و تنوع در این بخش می تواند این حوزه را برای مشتریان جذاب تر نماید. در آینده بسیار نزدیک رشد خیلی  زیادی در حوزه خدمات مبدعانه به وجود خواهد آمد و برای اینکه بتوانیم سهم بیشتری در این بخش داشته باشیم باید به این حوزه وارد شویم.

مدیرعامل ایساکو گفت: در حوزه موبایل اپلیکیشن دستاورد های زیادی داشتیم و موفق شدیم با مشتریان ارتباط نزدیکی داشته باشیم از جمله اینکه میتوانیم قیمت و نرخ قطعات را در اختیار مشتریان بگذاریم و آدرس نمایندگی ها به سهولت در دسترس است . همچنین در حوزه خدمات امدادی باید اقدامات جدیدی صورت گیرد که استارت آن در شرکت ایساکو زده شده است.

وی افزود: در حوزه خدمات سریع ، ایساکو طرحی بنام اتوکلیک دارد که میتواند 30 درصد سهم بازرگانی ایساکو را افزایش دهد.

وی خدمات پس از فروش را یکی از مهمترین فاکتورهای انتخاب برند و ارتقای آن دانست و گفت: باید به سمت ساختار مبدعانه بریم تا مشتریان را جذب کنیم . مشتریان ما متفاوت هستند و بر حسب این تفاوت نیازهای مختلفی دارند که باید بتواینم در همه سطوح پاسخگوی مشتریان باشیم.

مدیرعامل ایساکو در پایان اعلام کرد منتظر خبرهای خوب در سال 96 از ایساکو باشید.

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات: