لکسوس با خودرویی ویژه از مشتری وفادارش تشکر کرد       ادعای عجیب مدیر تسلا!        ایجاد رانت در جریان نوسازی کامیون های فرسوده : متقاضیانی که در جریان نوسازی ها ، کامیون های آنها توقیف می شود      به مناسبت اعیاد فرخنده ماه شعبان : ارائه تخفیف 20 درصدی برای طرح سرویس فوری در محل (اتوكليك) توسط ایساکو      وضعیت خودروسازان زیر ذره بین مجلس نشینان : ارائه گزارشی جامع از وضعیت خودروسازی در کشور       طراحی ذهنی از سوزوکی ایگنیس اسپرت منتشر شد       فروش بنزین ایرانی با قیمت ۴ هزار تومان در ترکیه      مزایای فعالیت تاکسی های آنلاین شهرداری (کارپینو)      اعلام جزئیات نسخه جدید اولین خودروی Lynco & Co       به روزرسانی جدیدترین نسل مزدا MX – 5     
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

شنبه، 9 ارديبهشت 1396  -   10:07:17 PM

 

 

 
دستورالعمل جدید خدمات پس از فروش خودروها اواخر امسال تدوین می شود
چهارشنبه، 30 فروردين 1396
ساعت: 10:38
Wednesday, April 19, 2017
كد خبر: 469015

به گزارش خبر خودرو، دبیر انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو با توجه به اجرای ویرایش چهارم دستورالعمل جدید ضوابط و شرایط ارزیابی خدمات پس از فروش خودروها از سال گذشته گفت : این دستورالعمل تا پایان سال 96 معتبر و قابل اجرا خواهد بود.

عباسعلی غیاثی در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو با توجه به اهداف این دستورالعمل در افزایش سطح رضایت مشتریان اظهار داشت : هر چند انتظار می رود اجرای دقیق این ضوابط موجب افزایش سطح رضایت مشتریان از کیفیت ارایه خدمات پس از فروش خودروها شود ولی تنها دستورالعمل نمی تواند افزایش رضایت مندی مشتریان را به دنبال داشته باشد بلکه تلاش همکاران ما در شرکت ها است که باعث بالا رفتن رضایت خواهد گردید.

وی تاکید کرد : البته دستورالعمل جدید بسیار سختگیرانه بوده چنانچه ابلاغ این دستورالعمل در سال گذشته موجب گردید که در حوزه خدمات پس از فروش تلاش مضاعفی از سوی شرکتها صورت گیرد تا از رتبه هایی که تاکنون کسب نمودند ، کاسته نشود.

وی گفت :  هر چند به نظر می رسد ابلاغ ویرایش جدید دستورالعمل ضوابط و شرایط ارزیابی خدمات پس از فروش در عدد رضایت مشتریان را کاسته باشد اما قطعا تلاش های صورت گرفته در نمایندگی ها بی ثمر نبوده است به طوری که در عمل روند رضایت از ارائه خدمات پس از فروش خودروسازان بهبود مناسبی داشته است.

وی هدف از ابلاغ و اجرای دستورالعمل جدید ضوابط ارزیابی سطح کیفی خدمات پس از فروش صنعت خودرو را سخت‌گیرانه‌تر نمودن نحوه ارزیابی ها و ارتقاء کیفی در این حوزه ذکر کرد و گفت : در چهارمین بازنگری دستورالعمل ضوابط خدمات پس از فروش ، تمام تمرکز و فشار بر روی خروجی ها و کسب رضایت مشتری بوده است در نتیجه روند کار بسیار سخت گیرانه بوده اما خوشبختانه منحنی رضایت مشتریان رو به بالا بوده است.

وی اظهار داشت : این دستورالعمل حداقل به مدت دو سال ملاک عمل شرکت بازرسی کننده در ارزیابی خدمات پس از فروش خودروها خواهد بود و در صورت نیاز پس از طی این مدت مجدداً مورد بازنگری قرار خواهد گرفت.

وی گفت : با توجه به اینکه این دستورالعمل در سال گذشته ابلاغ گردیده است بنابراین تا پایان سال 96 ویرایش چهارم دستورالعمل ضوابط و شرایط ارزیابی خدمات پس از فروش خودروها اعتبار داشته و از اواخر امسال ویرایش جدید تدوین خواهد شد.

دبیر انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو تاکید کرد : برای تدوین ویرایش جدید ، کلیه دستگاههای ذیربط در این حوزه من جمله وزارت صنعت ، معدن و تجارت ، انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، شرکتهای خدمات پس از فروش و همچنین نمایندگانی از حوزه طرح و برنامه شرکتهای تولیدی حضور خواهند داشت.

غیاثی با اشاره به اینکه هر گونه ویرایش جدید این دستورالعمل پیش از اتمام زمان تعیین شده وجود دارد ، افزود : البته  بعید به نظر می رسد که در این مدت ، چنین ضرورتی بوجود آید این در حالی است که هم اکنون مجریان دستورالعمل جدید ضوابط خدمات پس از فروش ،ایرادات موجود در دستورالعمل فعلی را ثبت می کنند تا در دستورالعمل جدید لحاظ شود.

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبر خودرو ، نایب رئیس انجمن تخصصی صنایع همگن قطعه سازی کشور می گوید : انتظار می رود امسال با توجه به برنامه تولید خودرو ، سال خوبی برای صنعت قطعه سازی کشور باشد.

    به گزارش خبر خودرو ، رئیس اتحادیه صنف فروشندگان لاستیک ، فیلتر و روغن گفت : از ابتدای سال جاری تاکنون هیچ افزایش قیمتی در بازار تایر و روغن صورت نگرفته است.

    به گزارش خبر خودرو، رئیس اتحادیه حمل و نقل بار کشور معتقد است مشکلات و موانع موجود در اجرای طرح نوسازی ناوگان سنگین و خروج کامیون های فرسوده از چرخه فعالیت جریانی است که همچنان ادامه دارد.

    به گزارش خبرخودرو ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) به مناسبت اعیاد فرخنده ماه شعبان، طرح سرویس فوری در محل - اتوكليك Autoclick – را با ٢٠٪‏ تخفيف ارایه خواهد داد.

    گروه بین الملل: از آن جایی که نسل جدید لکسوس LS رونمایی شده و تاکنون در نمایشگاه های بسیاری حضور پیدا کرده تقریبا دارای ظاهری آشنا است. اما این نسخه شاید کمی متفاوت تر از بقیه باشد.

    گروه بین الملل: شرکت کره ای هیوندای آن قدر به جدیدترین نمونه های تولیدیش مطمئن است که آن ها را با حداقل تغییرات برای آزمایش به قطب جنوب برده است.

    گروه بین الملل: موفقیت شرکت های مک لارن، پورشه و فراری در عرضه ابر خودروهایشان سبب شده تا شرکت های دیگر نیز در صدد ورود به بازار آن ها باشند.

    به گزارش خبرخودرو، معاون وزیر نفت و مدیرعامل شرکت ملی پالایش و پخش، طی پیامی توفيق دستيبابي به افزايش ظرفيت توليد روزانه سه ميليون ليتر بنزين در سبد توليد صنعت نفت كشور در آستانه مبعث حضرت رسول(ص) را به عموم ملت ايران و كليه عوامل اجرايي و دست اندركاران اين پروژه تبريك گفت.

    گروه بین الملل: در حال حاضر رقابت شدیدی بر سر مسئله شتاب خودروهای الکتریکی در گرفته و گفته می شود که تسلا مدل اس دارای بهترین زمان در این بخش است.

    گروه بین الملل: با توجه به این که X5 کاملا جدید در پیست نوربورگرینگ دیده شده است به نظر می رسد که این شاسی بلند تا قبل از پایان سال جاری رونمایی خواهد شد.

    گروه بین الملل: یک طراح مستقل بر اساس تصاویر فاش شده از فیس لیفت در نیمه دوره تولید هیوندای Elite i20، طراحی ذهنی از این خودرو را منتشر کرده است که ایده ای از ظاهر احتمالی آن را نشان می دهد.

    به گزارش خبرخودرو، معاون حمل و نقل و ترافیک منطقه از اجرای عملیات خط کشی محوری در معابر به طول 145 کیلومتر خبر داد.

    گروه بین الملل: کرایسلرپسیفیکاتورینگ پلاس مدل 2017 اکنون با قیمت پایه 33455 دلار موجود است.

    گروه بین الملل: گزارش شده که داتسون در حال آماده سازی فیس لیفتی برای ردی گو است در حالی که کم تر از یک سال از عرضه این خودرو در بازار می گذرد.

    گروه بین الملل: کیا کادنزا مدل 2017 امتیاز Top Safety Pick+ از موسسه بیمه ایمنی جاده ای در ایالات متحده را به خود اختصاص داد.

    به گزارش خبرخودرو، معاون حمل و نقل و ترافیک منطقه21 از برگزاری دوره های متمرکز آموزش ترافیکی ویژه دانش آموزان "دبستان های پسرانه باهنر و انصار" این منطقه با هدف نهادینه سازی فرهنگ و قوانین و مقررات ترافیکی در این قشر آینده ساز خبر داد.

    گروه بین الملل: اولین ولوو XC60 مدل 2018 از کارخانه خارج شد.

    گروه بین الملل: چین می‌خواهد تا فرا رسیدن سال 2025 میلادی، میزان فروش سالانه خود را به 35 میلیون دستگاه افزایش داده و انتظار دارد حداقل یک پنجم این میزان خودرو، انواع مدل‌های انرژی جدید (NEV) باشند.

    گروه بین الملل: ابرخودروهای الکتریکی این روزها بسیار محبوب می‌باشند و اگر چه هر از چند گاه یک بار مدل‌های بیشتری از آن‌ها رونمایی می‌شوند، ولی به ندرت نهایی شدن و به دستان مشتری‌هامی‌رسند، دلیل آن ساده است، استارت آپ های کوچک پول کافی و مورد نیاز برای ساختن آن‌ها را ندارند.

    به گزارش خبرخودرو، المانهای شهری بزرگراههای منطقه 15 در راستای نگهداشت شهر رنگ آمیزی شد .