فروش بنزین ایرانی با قیمت ۴ هزار تومان در ترکیه      مزایای فعالیت تاکسی های آنلاین شهرداری (کارپینو)      اعلام جزئیات نسخه جدید اولین خودروی Lynco & Co       به روزرسانی جدیدترین نسل مزدا MX – 5       بازدید سرزده مدیرعامل ایساکو از نمايندگي هاي استان گیلان      ایجاد زیر ساخت های کاهش هزینه تولید خودرو توسط دولت      آئودی Q4 RS سال 2019 می‌آید      دعوای ویمو و اوبر شدت گرفت      جریان تولید و فروش خودروسازان مستلزم آسیب شناسی جدی است       تدوین برنامه ای جامع در حوزه واردات قطعات خودرو    
صفحه نخست گالری درباره ما تماس با ما آرشيو L90 قيمت روز خودرو صنعت پيوندها
 

جمعه، 8 ارديبهشت 1396  -   12:39:16 PM

 

 

 
دستورالعمل جدید خدمات پس از فروش خودروها اواخر امسال تدوین می شود
چهارشنبه، 30 فروردين 1396
ساعت: 10:38
Wednesday, April 19, 2017
كد خبر: 469015

به گزارش خبر خودرو، دبیر انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو با توجه به اجرای ویرایش چهارم دستورالعمل جدید ضوابط و شرایط ارزیابی خدمات پس از فروش خودروها از سال گذشته گفت : این دستورالعمل تا پایان سال 96 معتبر و قابل اجرا خواهد بود.

عباسعلی غیاثی در گفتگو با خبرنگار خبر خودرو با توجه به اهداف این دستورالعمل در افزایش سطح رضایت مشتریان اظهار داشت : هر چند انتظار می رود اجرای دقیق این ضوابط موجب افزایش سطح رضایت مشتریان از کیفیت ارایه خدمات پس از فروش خودروها شود ولی تنها دستورالعمل نمی تواند افزایش رضایت مندی مشتریان را به دنبال داشته باشد بلکه تلاش همکاران ما در شرکت ها است که باعث بالا رفتن رضایت خواهد گردید.

وی تاکید کرد : البته دستورالعمل جدید بسیار سختگیرانه بوده چنانچه ابلاغ این دستورالعمل در سال گذشته موجب گردید که در حوزه خدمات پس از فروش تلاش مضاعفی از سوی شرکتها صورت گیرد تا از رتبه هایی که تاکنون کسب نمودند ، کاسته نشود.

وی گفت :  هر چند به نظر می رسد ابلاغ ویرایش جدید دستورالعمل ضوابط و شرایط ارزیابی خدمات پس از فروش در عدد رضایت مشتریان را کاسته باشد اما قطعا تلاش های صورت گرفته در نمایندگی ها بی ثمر نبوده است به طوری که در عمل روند رضایت از ارائه خدمات پس از فروش خودروسازان بهبود مناسبی داشته است.

وی هدف از ابلاغ و اجرای دستورالعمل جدید ضوابط ارزیابی سطح کیفی خدمات پس از فروش صنعت خودرو را سخت‌گیرانه‌تر نمودن نحوه ارزیابی ها و ارتقاء کیفی در این حوزه ذکر کرد و گفت : در چهارمین بازنگری دستورالعمل ضوابط خدمات پس از فروش ، تمام تمرکز و فشار بر روی خروجی ها و کسب رضایت مشتری بوده است در نتیجه روند کار بسیار سخت گیرانه بوده اما خوشبختانه منحنی رضایت مشتریان رو به بالا بوده است.

وی اظهار داشت : این دستورالعمل حداقل به مدت دو سال ملاک عمل شرکت بازرسی کننده در ارزیابی خدمات پس از فروش خودروها خواهد بود و در صورت نیاز پس از طی این مدت مجدداً مورد بازنگری قرار خواهد گرفت.

وی گفت : با توجه به اینکه این دستورالعمل در سال گذشته ابلاغ گردیده است بنابراین تا پایان سال 96 ویرایش چهارم دستورالعمل ضوابط و شرایط ارزیابی خدمات پس از فروش خودروها اعتبار داشته و از اواخر امسال ویرایش جدید تدوین خواهد شد.

دبیر انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو تاکید کرد : برای تدوین ویرایش جدید ، کلیه دستگاههای ذیربط در این حوزه من جمله وزارت صنعت ، معدن و تجارت ، انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، شرکتهای خدمات پس از فروش و همچنین نمایندگانی از حوزه طرح و برنامه شرکتهای تولیدی حضور خواهند داشت.

غیاثی با اشاره به اینکه هر گونه ویرایش جدید این دستورالعمل پیش از اتمام زمان تعیین شده وجود دارد ، افزود : البته  بعید به نظر می رسد که در این مدت ، چنین ضرورتی بوجود آید این در حالی است که هم اکنون مجریان دستورالعمل جدید ضوابط خدمات پس از فروش ،ایرادات موجود در دستورالعمل فعلی را ثبت می کنند تا در دستورالعمل جدید لحاظ شود.

 

 


درج يادداشت و نظرات

نام:
  ايميل:
توضيحات:
     
    به گزارش خبر خودرو، یک کارشناس صنعت خودرو کشور گفت: مسئله صادرات خودرو ، ساز و کارهای مشخصی دارد و به نوعی فضای رقابتی در آن حاکم است.

    به گزارش خبر خودرو، مدیر کل حمل و نقل عمومی و ترافیک شهری گفت: با توجه به اینکه در سال جاری 60 هزار دستگاه تاکسی به سن فرسودگی 10 ساله می رسند طرح نوسازی تاکسی ها به 90 هزار دستگاه رسیده و تاکسی های فرسوده مدل 86 و 87 نیز می توانند در این طرح ثبت نام نمایند.

    گروه بین الملل: نسل بعدی مرسدس AMG CLA45 با قدرتی در حدود 400 اسب بخار عرضه خواهد شد.

    گروه بین الملل: فولکس واگن به تازگی پولو GT اسپرت ادیشن را در هند عرضه کرده است.

    گروه بین الملل: اگرچه رنج روور ولار جدید ماه گذشته رونمایی جهانی شد اما نسخه عملکرد بالای SVR آن اکنون در دست ساخت است.

    به گزارش خبرخودرو، معاون حمل ونقل وترافیک شهرداری منطقه از بازسازی ونوسازی وتعویض صندلی های سرپناهگاهای ایستگاههای اتوبوس خبرداد.

    گروه بین الملل: دالارا اتومبیل، سازنده شاسی های ایتالیایی به خاطر ساخت خودروهای مسابقه ای برای فرمول 1، سری مسابقات IndyCar، GP2 /GP3، Super Formula، فرمول E، فرمول 3 و Endurance شهرت دارد.

    گروه بین الملل: رویکرد DC دیزاین، تبدیل خودروهای تولیدی به مدل های شبیه به کانسپت است و به تازگی این شرکت نمونه ای از ماهیندرا Thar را تحت این تغییر قرار داده است.

    گروه بین الملل: گفته می شود ابرخودروی رضوانی Beast Alpha تابستان امسال با قیمتی کم تر از 100 هزار دلار روانه بازار خواهد شد.

    گروه بین الملل: بی ام و، خودروساز لوکس آلمانی به طور جدی مشغول تست شاسی بلند پرچم دار جدید خود به نام X7 است.

    گروه بین الملل: مدتی است که بنتلی کانتیننتال GT روانه بازار شده است.

    به گزارش خبرخودرو، عضو کمیسیون انرژی مجلس گفت: تفاوت قیمت بنزین در ایران و کشورهای همسایه موجب قاچاق بنزین ایرانی به کشورهای همسایه شده لذا تا زمان رسیدن بنزین به قیمت اصلی کارت سوخت باید حفظ شود.

    به گزارش خبر خودرو، عضو هیات رئیسه شورای اسلامی شهر تهران در رابطه با راه اندازی تاکسی آنلاین شهرداری (کارپینو) گفت: سازمان تاکسیرانی در طول 4 سال گذشته در تلاش بوده تا در قالب طرح کال سنتر اقدام به راه اندازی تاکسی آنلاین کارپینو نماید.

    به گزارش خبرخودرو، معاون حمل و نقل و ترافیک شهرداری منطقه 11 تهران ازتعریض ورودی خیابان کارگرجنوبی از سمت میدان انقلاب اسلامی با هدف تسهیل مسافر گیری و تردد تاکسی ها در این میدان خبر داد.

    گروه بین الملل: شرکت خودروسازی تویوتا در نظر دارد از فرصت پیش آمده بازی های المپیک 2020 ژاپن استفاده کرده و خودروهای هیدروژنیش را به مردم سراسر جهان معرفی کند.

    گروه بین الملل: تونل باد جدید شرکت هوندا در ایالات متحده اوهایوی امریکا دارای قابلیت آزمایش خودروهای جاده ای و مسابقه ای است.

    گروه بین الملل: امسال چین پذیرای بهترین ها بود و در میان طیف گسترده خودروهای معرفی شده در شانگهای محصولات الکتریکی سهم گسترده ای را به خود اختصاص می دادند اما به نظر می رسد که فولکس واگن در نظر دارد در این بخش کاملا متفاوت باشد.

    به گزارش خبر خودرو، جانشین رئیس پلیس مرکز کنترل ترافیک راه های کشور به اعلام آخرین وضعیت جوی و ترافیکی راه های مواصلاتی کشور پرداخت و گفت: در ارتفاعات محورهای هراز و فیروزکوه بارش باران گزارش شده است.

    گروه بین الملل: نمایشگاه اتومبیل شانگهای آن قدر بزرگ است که گاهی خبرنگاران برخی رونمایی ها را از دست می دهند. این دقیقا اتفاقی است که برای Borgward Bxi7 اتفاق افتاد و باعث شد این شاسی بلند چینی خیلی چراغ خاموش معرفی شود.

    گروه بین الملل: ماجراجویی جدید شرکت جیلی که اخیرا در قالب معرفی جدید برند جدید Lynco & Co اعلام گردیده حالا شکل تازه ای به خود گرفته و در آستانه معرفی محصولی متفاوت به بازار است.