بهره برداري از بزرگترين شبكه اطلاعاتي در سازمان خدمات پس از فروش سايپا

به گزارش خبرخودرو ، بهره گيري از فن آوري ااطلاعات و به كارگيري اينترنت و نرم افزارهاي تحت وب باعث صرفه جويي در زمان و هزينه مشتريان و جلوگيري از هزينه ها و زمان رفت و آمد اضافي مردم گردد.

استفاده صحيح از اين امكانات علاوه بر تسهيل در انجام كارهاي مردم به گسترش علم و فن آوري در كشور و ايجاد راهكارهاي جديد منجر مي شود در اين زمينه شركت سايپا يدك جهت ارائه خدمات پس از فروش به خودروهاي توليدي گروه سايپابه استفاده بيشتر از اين فن آوري ها اقدام نموده ،ضمن آسان سازي در انجام امور جاري شركت و مشتريان ، افزايش رضايت و خشنودي مشتريان به جهت سرعت در خدمات رساني را مد نظر دارد.

دكتر كوروش پرويزيان ،قائم مقام سازمان خدمات پس از فروش سايپا ضمن اعلام مطلب فوق گفت :شركت سايپا يدك هم اكنون يكي از بزرگترين شبكه هاي فروش و خدمات پس از فروش در كشور را در اختيار دارد كه با وجود حدود 2100 نماينده مجاز ،عامل تعميراتي ، امداد و فروش در جهت خدمت رساني و هدايت اين مجموعه كه در تمامي شهرهاي كشور مستقر هستند از فن آوري اطلاعات استفاده مي نمايند.

اين سيستم قادر به دريافت در خواستهاي مشتريان ،بررسي اسناد نمايندگان و حتي هدايت شبكه خدمات پس از فروش است.

قائم مقام سازمان خدمات پس از فروش سايپا در ادامه ضمن اشاره به در دست داشتن اطلاعات كليه خودروهاي تعميري كه به نمايندگي هاي مجاز مراجعه مي كنند ،گفت : در راستاي ارائه خدمات صحيح اين شركت كليه اطلاعات فني در مورد خودروهاي سايپابه صورت روزانه از طريق سايت شركت در اختيار شبكه خدمات پس از فروش قرار مي گيرد تا تعميرات خودروها با آخرين استانداردها و دستورالعمل هاي فني انجام گردد و در كنار اين اطلاعات حتي به سوالات فني تعميركاران و كارشناسان فني نمايندگي هاي به صورت مستقيم پاسخ داده مي شود و در صورت نياز به تعميرات ويژه ،تبادل اطلاعات براي رفع مشكل خودرو به صورت مشاوره طرفيني كه توسط كارشناسان سايپا يدك و كارشناس مستقر در نمايندگي است ،انجام مي پذيرد.

دكتر پرويزيان در ادامه توجه به استفاده از آخرين تكنولوژي هاي روز در جهت رضايت مشتريان از سوي سايپا يدك را يك و ظيفه دانست و گفت:در اين راستا بهره برداري از سيستم مشاوره فني از راه دور شركت در دهه مبارك فجر به بهره برداري مي رسد .

شركت سايپا يدك با تجهيز شبكه خدمات پس از فروش به سيستم هاي هوشمند تعميرات از راه دور قادر به انجام كليه امور پيچيده تعميرات و نگهداري خودرو نموده و هر نوع تعميراتي از طريق اين تجهيزات از راه دور قابل كنترل و راهنمايي مي باشد.

قائم مقام سازمان خدمات پس از فروش افزود :در حال حاضر نيز سازمان خدمات پس از فروش منابع مختلفي را براي دسترسي مشتريان محترم سايپا به منظور ارسال نقطه نظرات خود از قبيل انتقاد ،پيشنهاد و يا هر گونه شكايت احتمالي را فراهم آورده است و از اين نظر هم در حال حاضر در كشور الگو و پيشرو مي باشيم .

وي در پايان خواستار ارتباط مشتريان با شركت از طريق شماره تلفن 1817 در تهران و 09677 در شهرستانهاي سراسر كشور و پست الكترونيكي info@saipayadak.org براي طرح ديدگاه ها و پيشنهادات در مورد شبكه نمايندگي هاي مجاز را گرديد.