سايپا يدك پيشاني ارتباط با مشتريان است

به گزارش خبرخودرو ، دكتر جمالي مدير عامل گروه خودرو سازي سايپا در بازديد از شركت سايپا يدك بر ارتقاء سطح رضايتمندي مشتريان تاكيد كرد.

 مدير عامل گروه خودروسازي سايپا در بازديد از مركز تماس امور مشتريان سايپا يدك عنوان كرد: سايپا يدك بعنوان پيشاني ارتباط با مشتريان از جايگاه خاصي برخوردار است و بايد سعي كند تا با ارائه خدمات با كيفيت به مشتريان حس وفاداري آنان را نسبت به گروه خودرو سازي سايپا بيشتر نمايد.

وي درادامه افزود: گستردگي شبكه نمايندگي هاي سايپا در سراسر كشور به ما اين امكان را مي دهد تا بتوانيم بصورت مستقيم با مشتريان در ارتباط باشيم و از نزديك با خواست و نياز آنان آشنا شويم. امكاني كه باعث مي شود تا در جهت ارائه خدمات بهتر و همچنين تنوع و توسعه محصول برنامه ريزي دقيق تري داشته باشيم.

دكتر جمالي با اشاره به اينكه امروزه شركت هاي خودرو ساز از طريق ارائه خدمات حاشيه سود خود را تضمين مي نمايند عنوان كرد: آنچه در زنجيره ارزش يك خودرو ساز از اهميت بالايي بر خوردار است ، خدمات پس از فروش است و ما بايد سعي كنيم تا با توجه به گستردگي شبكه نمايندگي از طريق ارائه خدمات نوين و همچنين ارتقاء سطح آموزش در جهت رضايتمندي هرچه بيشتر مشتريان قدم بر داريم .

مدير عامل گروه خودرو سازي سايپا ، ضمن مثبت ارزيابي كردن فعاليت هاي انجام شده در شركت سايپا يدك از مديران اين شركت خواست تا همه توان خود را براي توسعه كسب و كار بهتر و ارائه خدمات با كيفيت تر به مشتري بكار گيرند.

گفتني است مدير عامل گروه خودرو سازي سايپا در گفت و گوي تلفني با تني چند از مشتريان به مسايل و مشكلات آنان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش گوش داد و نسبت به رفع سريع خواسته هاي مشتريان تاكيد كرد.

همچنين مهندس وحيد زاده مدير عامل سايپا يدك طي گزارشي با اشاره به موقعيت خاص شركت سايپا يدك در گروه خودرو سازي سايپا عنوان كرد: خوشبختانه در سال 1393 با همه كاستي هاي موجود ، سايپا يدك توانست از كار نامه قابل قبولي بر خوردار باشد و همواره سعي كرده است تا همراهي خوب براي گروه خودرو سازي سايپا باشد.

مدير عامل سايپا يدك همچنين كسب ركورد فروش قطعات در سال 93 ، كاهش موجودي انبار از لحاظ تعداي و ريالي ، كسب ركورد فروش كارت نارنجي در حوزه خودرو هاي كار كرده ، كسب ركورد كاهش برگشت از تعميرات در شبكه نمايندگي ها و تعميرگاههاي مركزي سايپا يدك وكشب ركورد پذيرش در تعميرگاههاي اين شركت را از جمله موفقيت هاي سايپا يدك در حوزه بازرگاني قطعات و خدمات پس از فروش بر شمرد و عنوان كرد : همه فعاليت هاي انجام شده در راستاي رضايت مشتري از دريافت خدمات و توسعه كسب و كار شبكه نمايندگي ها صورت گرفته است و اميدواريم در سال جاري بتوانيم به ركورد هاي بهتري در اين حوزه ها دست يابيم.

مهندس وحيد زاده درادامه كسب تنديس بلورين جايزه ملي بهره وري و تعالي سازماني در سال 93 ، كسب عنوان صادر كننده نمونه در بخش صادرات قطعات خودرو ، باز مهندسي ساختار دفاتر منطقه اي در شبكه فروش و خدمات پس از فروش ، راه اندازي سامانه پيامكي اصالت قطعه ، راه اندازي نرم افزار موبايل و باشگاه مشتريان ، با زمهندسي و تسهيل فر آيند نوبت دهي ، پذيرش و ترخيص خودرو ، توسعه طرح گارانتي قطعات در سطح عوامل فروش در سراسر كشور و همچنين تفكيك كامل فر آيند تامين و توزيع قطعات به تجاري و خدماتي در جهت ارائه خدمات سريع تر به مشتري را ديگر اقدامات انجام شده در سايپا يدك بر شمرد و افزود : در آينده نزديك اولين مركز تخصصي تعميرات گير بكس اتوماتيك در سايپا يدك راه اندازي خواهد شد كه در نوع خود در كشور منحصر بفرد است و ما اميد واريم با راه اندازي اين مركز بتوانيم به ارتقاء سطح رضايتمندي مشتريان و توسعه كسب و كار كمك نماييم.

مدير عامل سايپا يدك با اشاره به آغاز طرح Follow-up در سال جاري در جهت رضايتمندي مشتري ، راه‌اندازي خط اختصاصي (Hot Line) مشتريان ،اجراي جشنواره تكريم مشتريان ، برگزاري مسابقه و اهداي نشان و جايزه ويژه تكريم مشتريان به نمايندگي‌ها برتر و پذيرش‌گران آن‌ها از حيث برخورد با مشتري،تنبيه نمايندگي‌هاي با بيشترين نارضايتي رفتاري اظهار داشت : اجراي اين برنامه مي تواند در ميزان رضايتمندي مشتري و ايجاد حس وفا داري در او تاثير فراواني داشته باشد.

مهندس وحيد زاده در پايان آغاز به كار 9 پروژه زيربنايي در خصوص افزايش رضايت مشتري ،پيادهسازي باركد قطعات در سطح انبارهاي شركت و شبكه،راه‌اندازي مكانيزم رديابي قطعات در زنجيره تامين گروه سايپا ،فعال سازي شبكه در حوزه خدمات، افزايش فروش کارت امدادی 247 و توسعه سهم بازار خدمات ،راه اندازي کسب و کارهای جدید در تعمیرگاه‌های مرکزی و شبكه (فروش قطعات آپشن)،توسعه همكاري با سازمان محيط زيست و ساير سازمان‌ها و نهادهاي مرتبط با طرح هواي پاك و تعويض قطعات آلاينده ،طراحي و اجراي برخي از دورههاي آموزش حضوري در استانها با همكاري انجمن صنفي و دفاتر منطقه‌اي و توسعه برند مشترك Co-Branding)) با شركاي معتبر خارجي را ازديگر طرح هاي در دست اجرا در سال جاري دانست و عنوان كرد ؛ سايپا يدك نسبت به اجراي دقيق اين برنامه ها تاكيد دارد و اميد وار است تا با حمايت گروه سايپا بتواند به سطحي ديگر از ارائه خدمات به مشتري دست يابد.