همایش بررسی وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو با اهدا لوح تقدیر به شرکتهای برتر پایان یافت

به گزارش خبر خودرو، همایش "بررسی وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو"، روز گذشته با حضور جمع کثیری از مدیران صنعت خودرو کشور در هتل المپیک برگزار شد.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، مهندس گلپایگانی مدیر عامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در این همایش با اشاره به اینکه بیش از دو دهه از شکل گیری استاندارد سازی خدمات پس از فروش در وزارت صنعت و معدن می گذرد ، اظهار داشت : 12 سال است که ارزیابی خدمات پس از فروش توسط شرکت   ISQIانجام می شود .

وی با اشاره به پیشنهاد وزیر صنعت و معدن در خصوص ارائه نتایج ارزیابی ها به جامعه گفت : در اخرین نتایج ارزیابی که سال گذشته کسب شد ،وزیر صنعت و معدن از شرکت بازرسی کیفیت خواستند تا ساز و کاری فراهم شود که نتایج این ارزیابی ها به جامعه عرضه شود.

وی با اشاره به رشد شاخص ها  در حوزه خدمات پس از فروش تصریح کرد : آنچه که امروز در حوزه خدمات پس از فروش صنعت خودرو رخ داده حاکی از رشد صورت گرفته در شاخص هاست اما همچنان نارضایتی ها در این حوزه وجود داشته و انتظارات مشتریان تا کنون بر آورده نشده است.

وی گفت : البته ان چه که در حوزه کیفیت محصول باید مورد ارزیابی مشتریان قرار گیرد کیفیت خودرو است در حالی که در حوزه خدمات پس از فروش کلیه فرایندها مورد ارزیابی مشتری قرار می گیرد و به مراتب این فرایند پیچیده تر است.

وی افزود : امید است با برگزاری این همایش و دستیابی به نتایج شاهد بالندگی این صنعت در آینده بوده و ارتقاء سطح خدمات پس از فروش را شاهد باشیم.

گفتنی است در ادامه این همایش ، وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو ایران، مشکلات و راهکارهای بهبود خدمات پس از فروش و افزایش رضایت‌مندی مشتریان مورد نقد و بررسی قرار گرفت و در پایان با اهدا لوح یادبود، از شرکت‌های خدمات پس از فروش کشور که در رتبه‌بندی سال گذشته شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران مورد ارزیابی قرار گرفته بودند تقدیر شد.  

همچنین در ادامه به‌صورت نمادین میثاق نامه خدمات پس از فروش صنعت خودرو امضا گردید که این امر نشان از تعهد همه نهادها، سازمان‌ها و شرکت‌های به ارتقا کیفیت در این بخش دارد.

در پایان مراسم، نیز با اهدا لوح از شرکت‌های خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای سبک و سنگین که در ارزیابی سال گذشته شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران مورد ارزیابی قرار گرفته بودند تقدیر شد ضمن اینکه که در این مراسم شرکت‌های سایپا یدک، مزدا یدک و ایساکو به‌عنوان برترین شرکت‌های خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای سبک معرفی و مورد تقدیر قرار گرفتند.