شبکه خدمات پس از فروش نگین خودرو توسعه می یابد

به گزارش خبر خودرو، معاون خدمات پس از فروش شرکت نگین خودرو گفت : شرکت نگین خودرو به منظور سهولت در دسترسی به نمایندگی ها و دریافت خدمات با کیفیت در کوتاه ترین زمان ممکن ، توسعه شبکه نمایندگی ها را در دستور کارخود قرار داده  و بنا دارد تا پایان امسال تعداد نمایندگی های شرکت را به 47 نمایندگی افزایش دهیم.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو، رادین پیمان فر در مراسم افتتاح بزرگترین تعمیرگاه مرکزی نگین خودرو در غرب تهران اظهار داشت : امروز پشتیبانی از مشتری جزء لاینفک بخش های بازاریابی ،فروش و ارتباط با مشتری است.

وی تصریح کرد : در سال های اخیر خودروسازان و شرکت های واردکننده خودرو توسعه بازار ، رهبری هزینه ، توسعه محصول و ارتقای سطح فروش را منوط به توجه بیشتر به این بخش و متعاقبا افزایش رضایت مشتریان می دانند.

وی گفت : هم اکنون 31 نماینده 3S و 6 نماینده IS در شبکه نمایندگی های نگین خودرو در حال فعالیت هستند این در حالی است که همزمان 12 نماینده در حال استاندارد سازی فضای نمایشگاه و تعمیرگاه هستند.

وی با اشاره به اینکه در حال حاضر تمرکز اصلی فعالیت های شرکت بر بهبود و ارتقای وضعیت خدمات پس از فروش است ، تاکید کرد : بی شک این مهم بواسطه گسترش شبکه نمایندگی ها ، ارائه خدمات امدادی مناسب و استانداردسازی شبکه نمایندگان محقق خواهد شد.

وی در ادامه در خصوص ارتقاء سطح فعالیت نمابندگی ها نگین خودرو گفت : در راستای بهبود شاخص های کیفی ونظارت بر عملکرد نمابندگی های فعال ، ارزیابی های درون  و برون سازمانی در حال اجرا است و تلاش می کنیم از طریق شناسایی نقاط بهبود و تعریف اقدامات اصلاحی ، وضعیت خدمات پس از فروش به مشتریان را ارتقاء بخشیم.

معاون خدمات پس از فروش نگین خودرو همچنین به خدمات نگین سرویس پرداخت و افزود : ارائه خدمات امدادی و در واقع نگین سرویس خدماتی دیگر از نگین خودرو است که با ارائه خدمات VIP زمینه افزایش رضایت مشتریان را بیش از پیش فراهم کرده است.

پیمان فر تصریح کرد : هم اکنون 16 خودرو امدادی شرکتی ، 2 دستگاه موتورسیکلت و 24 خودرو امدادی نمایندگی در ناوگان نگین سرویس مشغول فعالیت است.

وی افزود : با افزایش ناوگان امدادی تعداد سرویس های ارائه شده به مشتریان با افزایش 250 درصدی مواجه شده و به 9 هزار و355 سرویس تا پایان آذرماه خواهد رسید ضمن اینکه میانگین زمان انتظار مشتریان نسبت به سال گذشته از 40 به9 26 دقیقه کاهش می یابد.

وی همچنین با توجه به اجرای طرح  استانداردسازی شبكه نمایندگی های نگین خودرو همگام با استاندارد جهانی شرکت رنو، گفت : تعمیرگاه مرکزی غرب به عنوان یک تعمیرگاه مجهز ، با رعایت کلیه استانداردهای رنو ، یکی از کلینیک های تخصصی غرب تهران است که با افتتاح آن فعالیت آن آغاز می شود.