مردم مراقب امداد خودروهای سودجو و متقلب باشند

به گزارش خبر خودرو، افزایش تعداد شرکتهای امداد خودرویی این روزها به دغدغه بسیاری از مردم تبدیل شده چنانچه مدتی است شاهد حجم بالای شکایات از شرکتهای امداد خودرویی هستیم این در حالی است که به گفته دبیر انجمن صنفی شرکتهای خدمات پس از فروش در حال حاضر تنها 4 شرکت امدادی تحت پوشش این انجمن قرار دارند و با توجه به قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو که به تصویب مجلس شورای اسلامی رسیده است، این شرکتها مکلف به ارایه خدمات امدادی در دوره تضمین و تعهد هستند.

با توجه به اهمیت مشکلات مطرح در خصوص شرکتهای امداد خودرویی و تعدد این شرکتها ،گفتگویی را به عباسعلی غیاثی ، دبیر انجمن صنفی شرکتهای خدمات پس از فروش خودروها ترتیب داده ایم که در ادامه از نظر می گذرد.

مدتی است که مردم به واسطه تعدد شرکت های امداد خودرویی دچار نوعی سرگردانی و آشفتگی خاطر شده اند. برخی با حضور در برنامه های تلویزیونی و ... از دروغین بودن کارت اشتراک خدمات امدادی می گویند و اینکه شرکت های خودروساز تنها در دوران گارانتی مجاز به ارایه خدمات امدادی هستند و یا اینکه مردم برای اطمینان خاطر از اصالت امدادگر و کد خودروی امدادی وی را به شماره ای پیامک کنند و تأیید بگیرند و ... از طرفی حجم شکایات از شرکت های امداد خودرویی هم بالاست. نظر شما با توجه به موارد مطرح در این ارتباط چیست ؟

متأسفانه شرایط دقیقاً به گونه ای است که ذکر شد. عده ای سودجو و فرصت طلب همواره به دنبال گل آلود کردن آب هستند تا بتوانند به صید ماهی بپردازند. انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو چهار شرکت امدادی را تحت پوشش خود دارد. دو شرکت «امداد خودرو ایران» و «امداد خودرو سایپا» که با ارایه خدمات به خودروهای سواری دو شرکت بزرگ خودروسازی کشور یعنی گروه خودروسازی ایران خودرو و گروه خودروسازی سایپا حدود 80% خودروهای کشور را تحت پوشش دارند و ارایه خدمات امدادی توسط آنها الزامی قانونی است و با توجه به قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو که به تصویب مجلس شورای اسلامی رسیده است، مکلف به ارایه این خدمات در دوره تضمین و تعهد هستند این خدمات در دوره تضمین (گارانتی) رایگان است و از طریق اشتراک امدادی صورت می پذیرد و با پایان یافتن دوران تضمین مشتریان عزیز می توانند با خرید کارت اشتراک نسبت به تمدید این خدمات در دوران تعهد (وارانتی) اقدام نمایند و دو شرکت «امداد خودروی کانون جهانگردی و اتومبیلرانی جمهوری اسلامی ایران» و «امداد خودروی رفاه ایرانیان» که اغلب با انعقاد قرارداد با شرکت های وارد کننده خودرو ارایه خدمات امدادی به سایر برندهای خودرویی می پردازند و بین 5 تا 10% خودروهای کشور را تحت پوشش دارند. طبق اطلاعات واصله حدود 270 شرکت مجاز و غیر مجاز هم در این حوزه فعالیت می کنند و ممکن است یک سهم 10 تا 15 درصدی را داشته باشند. شما خودتان قضاوت کنید تخریب شرکت های امداد خودرویی معتبر آن هم با «شو»های تبلیغاتی و با کمال تأسف از طریق صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران با چه انگیزه ای صورت می گیرد.

با آماری که شما ذکر کردید حجم عظیمی از خودروهای کشور تحت پوشش خدمات شرکت های امداد خودرویی عضو انجمن شما هستند. چرا در این خصوص اطلاع رسانی نمی کنید؟

بسیاری از مردم به صدا و سیما اعتماد دارند وقتی برنامه ای از تلویزیون پخش می شود مردم بنا را بر صحت مطالب عنوان شده می گذارند. مردم از دست های پشت پرده و سیاست های سیاه و کثیف عده ای سودجو و متقلب که با استفاده از لابی و رانت به تریبون های جمعی مثل تلویزیون راه پیدا می کنند، بی اطلاع هستند. ما هم از مسوولین صدا و سیما فرصتی مشابه برای روشنگری درخواست کرده ایم که تا امروز پاسخی دریافت نکرده ایم. با این وجود از طرق گوناگون وظیفه اطلاع رسانی خود را انجام می دهیم.

مزیت شرکت های شما نسبت به شرکت های امداد خودرویی دیگر چیست؟

به نکته خوبی اشاره کردید. وجود زیرساخت های مناسب، امکانات وسیع و گسترده در سراسر کشور، تجهیزات، بهره گیری از دانش و فناوریهای پیشرفته (طراحی و استقرار سیستم های یکپاچه و مکانیزه مدیریت اطلاعات و سیستم عملیات در محیط وب، شبکه محلی LAN و شبکه گسترده WAN، بهره مندی از AVL سامانه تعیین موقعیت و ردیابی مدیریت تمامی اطلاعات به شکل بر خط یا آنلاین ...)، منابع انسانی مجرب و ... تنها بخشی از مزیت شرکت های امداد خودرویی تحت پوشش این انجمن است که شرکت های چهارگانه ما را به عنوان بزرگترین، برترین و پیشروترین شرکت های امداد خودرویی کشور تبدیل کرده است. مزیت مهم دیگر شرکت های عضو این انجمن استفاده از قطعات اصلی و گارانتی کردن قطعات و خدمات ارایه شده است که همگی اینها صرفاً برای جلب رضایت حداکثری مشتریان صورت می پذیرد نه برای سودجویی به هر قیمت.

آیا به نحوه عملکرد شرکت های امدادی تحت پوشش انجمن نظارت می شود؟

تمامی فعالیت های این شرکت ها از طریق وزارت صنعت، معدن و تجارت و توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که بازوی نظارتی وزارتخانه است تحت کنترل بوده و علاوه بر ممیزی سالانه، رضایت سنجی مشتریان نیز به صورت دوره های سه ماه صورت می پذیرد و نتایج برای مراجع ذی صلاح ارسال می گردد تا نقاط ضعف بر طرف و نقاط قوت بهبود یابند.

مردم از شرکت های متفرقه و اشخاص به ظاهر امدادگر بسیار گله مند هستند. آیا مرجعی برای رسیدگی به شکایات آنان وجود دارد؟

قبل از پرداختن به این موضوع اجازه می خواهم تلفن های تماس و رسیدگی به شکایات شرکت های امداد خودرویی عضو انجمن را اعلام کنم:

شرکت امداد خودرو ایران                                                    096440

شرکت امداد خودرو سایپا                                                  096550 یا 02182222

شرکت امداد خودرو کانون جهانگردی و اتومبیلرانی                  09629

شرکت امداد خودرو رفاه ایرانیان                                           02164026

همچنین تمامی هموطنان عزیز می توانند نقطه نظرات و شکایات خود را از طریق تلفن های شماره 9-66911756 با این انجمن مطرح نمایند و چنانچه به هر دلیلی رضایت ایشان حاصل نگردید، می توانند به مراجع ذی صلاح مانند سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان های صنعت، معدن و تجارت استانها مراجعه نمایند.