کد خبر: ۵۱۸۲۲۷
تاریخ انتشار: ۰۹:۴۰ - ۲۶ ارديبهشت ۱۳۹۷
به گزارش خبر خودرو، تاكنون براي اعتلاي صنعت خودروسازي ايران پيشنهادهاي متعددي شده است, از فروش سهام خودروسازان به شركت‌هاي خارجي تا گسترش همكاري‌هاي مشترك. در اين بين مي‌توان از راه ديگري هم سخن گفت كه اگر صنعت خودروسازي آن را در پيش بگيرد مي‌تواند به تعالي برسد, و آن راهي نيست جز «كسب رضايت مصرف‌كنندگان».
اعتلاي صنعت خودرو با «خدمت ايراني»


به گزارش خبر خودرو، تاكنون براي اعتلاي صنعت خودروسازي ايران پيشنهادهاي متعددي شده است, از فروش سهام خودروسازان به شركت‌هاي خارجي تا گسترش همكاري‌هاي مشترك. در اين بين مي‌توان از راه ديگري هم سخن گفت كه اگر صنعت خودروسازي آن را در پيش بگيرد مي‌تواند به تعالي برسد, و آن راهي نيست جز «كسب رضايت مصرف‌كنندگان».

بدون شك ملاك واقعي براي ارزش گذاري يك شركت، ميزان رضايت مشتريان است. چيزي كه اگر نباشد هيچ كسب و كاري نمي‌تواند ادامه حيات داده و ايجاد شغل نموده و يا زندگي كساني را كه در آن كار كرده و به مردم خدمت ارائه مي‌دهند تامين نمايد. رضايت، احساس مثبتي است كه در فرد پس از استفاده از محصول يا دريافت خدمت ايجاد مي شود. رضايت مشتري در دنياي كسب و كار امروزي، اهميت زيادي دارد. هر كسب و كاري اگر رضايت مشتريان را به طور موثر و كارآمد نسبت به رقباي موجود خود برآورده نسازد، به احتمال زياد سهمي از بازار مشتريان و سرمايه‌گذاران را از دست مي‌دهد. رضايت تابعي از قيمت، كيفيت و خدمات پس از فروش است.

نام‌گذاري سال 97 به عنوان سال «حمايت از كالاي ايراني» فرصت مغتنمي است براي خودروسازان ايراني كه بتوانند با تاكيد بر افزايش رضايت مشتريان؛ الگويي به نام «خدمت ايراني» را در سال حمايت از كالاي ايراني تبيين نمايند.

به نظر مي‌رسد اگر مرزهاي اطلاق واژه‌ي «كالاي ايراني» را فقط به مصنوعات و اشياي ساخته شده محدود كنيم, جفايي كرده‌ايم بر گستردگي نام‌گذاري سال 97! چرا كه مقصود از «كالاي ايراني» فقط كالاهاي ملموس ساخته شده نيست, بلكه واژه «كالاي ايراني» در برگيرنده مفهومي گسترده‌تر از اشياء ملموس است. يكي از مهمترين مباحثي كه مي‌توان موضوع آن را با «كالا» در هم تنيده دانست, بحث «خدمت» است. اگر كالا با خدمات مناسبي همراه نباشد, نه تنها قادر نيست كه سهم بازار خوبي را به خود اختصاص دهد.

كيفيت، قيمت و خدمات پس از فروش در ارزشيابي يك محصول فاكتورهايي هستند كه ميزان رضايت مشتري را تعيين مي‌كنند. ارتقاء سطح رضايتمندي مشتري به همان مقدار كه باعث افزايش فروش محصول و ارتقاء سودآوري سازمان مي‌شود، عدم رضايت نيز مي‌تواند نتيجه عكس را موجب شود. افزايش رضايت بر تمام ابعاد سازمان تاثير مي‌گذارند.

گروه خودروسازي سايپا طرح ابتكاري «خدمت ايراني» را در كنار توليد «كالاي ايراني» در دستور كار خود قرارداده است. بر اساس اين طرح شركت‌هاي گروه خودروسازي سايپا در زمينه‌هاي:

* افزايش كيفيت

* ارتقاء خدمات پس از فروش

اقدامات مهمي را در دستور كار خود قرارداده‌اند. مهندس جهرودي مديرعامل گروه خودروسازي سايپا معتقد است كه «برندسازي در مورد كالاي ايراني زماني موفق خواهد بود كه ما بتوانيم كالا و خدمتي در خور شان مردم ايران توليد و ارائه نمايم». به همين منظور تمامي شركت‌ها گروه سايپا موظف شدند كه افزايش كيفيت را به عنوان يكي از اولويت‌هاي اصلي خود در سال 97 قرار دهند. از سوي ديگر در راستاي ارتقاء خدمات پس از فروش, اين گروه در نظر دارد با ارائه طرح جامع «اخلاق خدمت» انگيزي كافي نسبت به ارائه خدمات به مشتريان با تمام امكانات و با سريع‌ترين شكل ممكن در بين تمامي كاركنان ايجاد نمايد.

نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
پربحث ترین عناوین
طراحی و تولید: "ایران سامانه"