استقبال چشمگير از نشست مديريت تجربه مشتريان گروه سايپا در هجدهمين نمايشگاه خودرو مشهد

به گزارش خبرخودرو، مديريت امور مشتريان گروه خودروسازي سايپا در راستاي تحقق اهداف استراتژيك و تاكيد مديریت ارشد گروه مبني بر تلاش براي افزايش هرچه بيشتر رضايتمندي، برقراري ارتباط دوسويه و تعامل با مشتريان با نشست مديريت تجربه مشتريان (CEM) و غرفه CRM در هجدهمين نمايشگاه خودروي مشهد حضور داشت، كه با استقبال گسترده هموطنانمان در شهر مشهد مواجه شد.

با توجه به تجربه برگزاري موفق نشست هاي سال گذشته، مديريت تجربه مشتريان اين بار ميزبان مشتريان خودروي چانگان CS35 در محل نمايشگاه بود.

در اين كارگاه مشتريان تجربه ها و ادراك خود را از مرحله كسب آگاهي اوليه، ارزيابي اقتصادي، خريد، خدمات پس از فروش و شكايت احتمالي بيان كردند.

پس از جمع آوري نظرات و انجام تحليل هاي آماري، نتايج در جلسات كارشناسي و مديريتي مورد بررسي قرار گرفته و اقدامات اصلاحي لازم در تمام فرايندهاي تامين، توليد، فروش و خدمات پس از فروش اعمال مي شود.

همچنين كارشناسان در غرفه CRM مديريت امور مشتريان پاسخگوي سوالات، پيشنهادات و درخواست هاي بازديدكنندگان و مشتريان محترم بودند.