رضایت مشتری در گرو تامین قطعات و ارائه خدمات با كیفیت است

به گزارش خبرخودرو، مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا اظهار داشت: سطح دسترسی به قطعات و خدمات از مهمترین عوامل موثر در بهبود كیفیت كار این شرکت است.

 بابک منصوری با بیان اینکه یكی از اهداف خدمات فنی رنا، افزایش و جلب رضایت مشتری است افزود: تامین و توزیع قطعات با كیفیت و قیمت مناسب از عوامل اصلی در این زمینه است. همچنین تمركز بر شناسایی نیازها، تامین و توزیع به موقع قطعات، حفظ و نگهداری عاملیت‌های وفادار از جمله برنامه‌های مهم شرکت خدمات فنی رنا در حوزه بازرگانی است.

وی ادامه داد: شبكه گسترده توزیع قطعه از مزیت‌های رقابتی خدمات فنی رنا است و ما به دلیل برخورداری از چنین شبكه‌ای به خود می‌بالیم. عاملیت‌های فروش با توسعه توزیع قطعات اصلی با قیمت مناسب، می‌توانند سهم به سزایی در گسترش كمی و كیفی خدمات پس از فروش سایپا دیزل داشته باشند.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا اظهار كرد: افزایش سطح دسترسی به قطعات از مهمترین اهداف خدمات فنی رنا در بخش بازرگانی است و افزایش حس اعتماد در مشتریان یكی از دغدغه‌های ارزشمند خدمات فنی رنا است كه در این زمینه تامین قطعات به صورت انحصاری از تامین كنندگان معتبر داخلی و خارجی مورد توجه قرار گرفته است.

منصوری با اشاره به زیان ناشی از قطعات غیر اصلی و غیر ایمن، به مصرف كننده و منافع شركت گفت: شبکه نمایندگی ها باید در زمینه مقابله با توزیع قطعات بی كیفیت پیش قدم باشند. یكی از مشكلاتی كه خدمات فنی رنا در سال های اخیر با آن مواجه بوده رشد روزافزون قطعات تقلبی و بی كیفیت در بازار است كه موجب تحمیل هزینه‌های گزاف به مالكان خودرو شده است.

وی گفت: همه ما به خصوص عاملین فروش، وظیفه داریم مشتری را به استفاده از قطعات اصلی هدایت کنیم. تأمین به ‌موقع قطعات، سرعت در ارائه خدمات و کسب رضایت مشتریان از مهمترین برنامه‌های خدمات فنی رنا است و انتظار می‌رود با تحقق این برنامه‌ها ضمن کاهش هزینه‌ها و گسترش خدمات نوین، در پیشبرد اهداف گروه خودروسازی سایپا نقش تأثیرگذاری را ایفا کنیم.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا با اشاره به اینكه افزایش و تامین رضایت مشتری در گرو دسترسی مناسب به قطعات، آموزش مستمر مخاطبین بازار هدف، شفاف سازی و ارائه خدمات است، ادامه داد: مشتری انتظار دارد كه از خدمات مناسب به همراه قطعات با كیفیت استفاده كند، لذا وظیفه ما در شرکت خدمات فنی رنا این است كه این شرایط را برای مشتری فراهم كنیم و نمایندگی ها در این زمینه در خط مقدم قرار دارند.

وی افزود: نمایندگی ها، بازوهای اجرایی خدمات فنی رنا در بازار هستند و نقش موثری در تقویت حس اعتماد مشتریان دارند. تعامل دوسویه با نمایندگی ها به منظور افزایش سهم بازار از جمله مواردی است كه در رابطه با نمایندگی ها مد نظر قرار گرفته است. به دنبال توسعه، آموزش مستمر و ارتقاء نمایندگی ها هستیم و برای افزایش سهم بازار باید تغییر رویكرد و روش های فروش و خدمات بروز را در دستور کار قرار دهیم.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا اظهار كرد: رابطه ما با نمایندگی ها، رابطه برنده – برنده است و در برنامه‌ریزی‌ها و سیاست‌های خدمات فنی رنا این موضوع مورد توجه قرار گرفته است. ما همواره حامی نمایندگی ها بوده‌ و در شرایط دشوار اقتصادی در کنار آن ها هستیم.

بنابر این گزارش، شركت خدمات فنی رنا در سال جاری به منظور افزایش رضایت مشتریان طرح‌های متنوعی را در بخش فروش قطعه به مرحله اجرا رسانده است تا ضمن افزایش سهم خدمات فنی رنا از بازار قطعات یدكی، مشتریان نیز دسترسی بهتری به قطعات اصلی و با كیفیت داشته باشند كه از جمله این اقدامات می‌توان به احیاء برند رنا پس از 11 سال، استانداردسازی بسته بندی قطعات، تفکیک فروش خدماتی و تجاری، تغییر در نحوه سفارش گذاری، تامین و توزیع قطعات، طرح اصالت قطعه و همچنین مقابله با تولید و توزیع قطعات تقلبی و بی كیفیت، تجاری سازی قطعات، داخلی سازی، ارزان سازی، آموزش مستمر مخاطبین، مشارکت نمایندگان در پروژه ها، حضور مستمر در بازار، انجام پروموشن های دوره ای و... اشاره کرد