|
به گزارش خبرخودرو، معاون خدمات پس از فروش شرکت خدمات فنی رنا تأكید كرد: در سال جاری بر موضوع افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش تمركز كردهایم به طوری كه این امر مهم در رأس برنامههای ما قرار دارد.
محمدرضا مهری با بیان مطلب فوق اظهار داشت: در كنار تلاشها برای افزایش رضایت مشتریان، چرخ اقتصاد و كسب و كار نمایندگیها هم باید در چرخش باشد. به همین دلیل مدیران نمایندگیها باید به گونهای برنامهریزی كنند تا ضمن حضور مستمر و مداوم در محیط كار، بر تمام فرآیندها كنترل داشته باشند چراکه در شرکت خدمات فنی رنا كاری مهمتر از افزایش رضایت مشتریان وجود ندارد.
وی با اشاره به اینكه شرکت خدمات فنی رنا به واسطه برخورداری از نمایندگیهای وفادار از بهترین سطح خدمات پس از فروش بهره میبرد، ادامه داد: رفتار محترمانه با مشتری ضامن بقای كسب و كار است و از این بابت رفتار مدیر نمایندگی الگویی برای سایرین است تا با رفتار همراه با احترام با مشتری، رضایت او را افزایش دهد.
معاون خدمات پس از فروش رنا یادآور شد: در دو سال گذشته با همكاری و همراهی مدیران نمایندگیها بسیاری از مشكلات را كم كردیم و در عین حال باید مشكلات موجود را نیز با كمك هم حل كنیم تا به نقطه مطلوب برسیم.
مهری تاكید كرد: بنابر نتایج ارزیابی ها، برنامه ریزی لازم جهت تقویت نمایندگی هایی که دارای رتبه پایین تری هستند صورت پذیرفته است و به دنبال اصلاح نقاط ضعف نمایندگی ها هستیم تا نمایندگیهایی كه رتبه پایین دارند عملكرد بهتری داشته و به رتبه بالاتر ارتقا یابند.