کد خبر: ۵۵۹۶۲۳
تاریخ انتشار: ۱۵:۱۷ - ۰۸ مرداد ۱۳۹۸
به گزارش خبرخودرو، سعید تاجیک ،قائم مقام مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در نشست خبری با اصحاب رسانه اظهار داشت: وضعیت اکثر نمایندگی های خدمات پس از فروش با رشد همراه بوده اما 4 شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سواری رتبه 4 را به دست آوردند که لازم است نسبت به اصلاح خود اقدام نمایند و در غیر این صورت مجوز آن ها تمدید نمی شود.


به گزارش خبرخودرو، سعید تاجیک ،قائم مقام مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در نشست خبری با اصحاب رسانه اظهار داشت: وضعیت اکثر نمایندگی های خدمات پس از فروش با رشد همراه بوده اما 4 شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سواری رتبه 4 را به دست آوردند که لازم است نسبت به اصلاح خود اقدام نمایند و در غیر این صورت مجوز آن ها تمدید نمی شود.

سعید تاجیک در نشست خبری با اصحاب رسانه اظهار داشت: وضعیت اکثر نمایندگی های خدمات پس از فروش با رشد همراه بوده اما 4 شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای سواری رتبه 4 را به دست آوردند که لازم است نسبت به اصلاح خود اقدام نمایند و در غیر این صورت مجوز آن ها تمدید نمی شود.

معاون فنی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد گفت: در سال جاری دستور العمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو بازنگری خواهد شد.

قائم مقام مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تصریح کرد: آخرین وضعیت بازنگری در دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش خودروها در سال 95 صورت گرفته اما وزارت صمت به دنبال تشکیل کارگروه بازنگری در ضوابط و الزامات خدمات پس از فروش صنعت خودرو است تا در سال 98 این بازنگری صورت گیرد.

تاجیک گفت: شرکت های خدمات پس از فروش پیشنهادات مربوط به اصلاحات را به انجمن خدمات پس از فروش ارائه داده و با تشکیل کارگروه مورد نظر، این اصلاحات اعمال و برای سال 99 اجرایی خواهد شد.

معاون فنی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد گفت: در حوزه خودروهای سبک، رشد 2.7 درصدی شاخص ها وجود داشته و به طور کلی می توان گفت شرکت های خدمات پس از فروش، الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان را تا 71 درصد رعایت کرده اند.

تاجیک تصریح کرد: به طور کلی وضعیت کیفیت خدمات پس از فروش در سال 97 نسبت به سال قبل از آن رشد داشته و در مجموع عدد حاصل شده 71 درصد می باشد که این عدد نشان می دهد 71 درصد از الزامات قانون حمایت از مصرف کنندگان در سال 97 رعایت شده است.

قائم مقام مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: در شرکت های واردکننده شاهد افت 1.5 درصدی کیفیت خدمات بوده ایم اما تولیدکنندگان رشد 4.5 درصدی را داشته اند.

تاجیک گفت: شاخص رضایت مصرف کننده از تامین قطعات یدکی 70 درصد بوده که این رقم نسبت به سال 96 حدود 3 درصد کاهش یافته و همچنین شاخص رضایت مردم از زمان تعمیرات نیز 6 درصد کاهش یافته است.

معاون فنی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد گفت: شاخص نظام مدیریتی، شرکت ها را ملزم می کند که حداقل 10 نمایندگی داشته باشند.

وی گفت: 7.5 درصد نمایندگی های مجاز حائز رتبه 4 شدند که یا تعلیق می شوند و یا باید نسبت به اصلاح خود اقدام کنند. همچنین 16.6 درصد حائز رتبه 3 و 4.2 درصد رتبه 2 را کسب نمودند و 33 درصد نیز رتبه 1 را اخذ کردند.

تاجیک گفت: ارزیابی خدمات پس از فروش شامل 4 رکن اساسی است و بر این اساس در سال 97 در بخش خودروهای سبک، در حوزه نظام مدیریتی شرکت ایساکو، در حوزه نمایندگی های مجاز شرکت پارس خودرو و در حوزه رضایتمندی مشتریان و رضایت نمایندگی ها از عملکرد واسطه خدمات، شرکت جهان نوین آریا مقام اول را به خود اختصاص دادند.

معاون فنی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد افزود: در بخش خودروهای سنگین، در حوزه نظام مدیریتی شرکت بهمن دیزل، در حوزه نمایندگی های مجاز شرکت زامیاد نیمه سنگین، در حوزه رضایتمندی مشتریان شرکت آذهایتکس و در حوزه رضایت نمایندگی ها از عملکرد واسطه خدمات، شرکت ماموت دیزل مقام اول را به خود اختصاص دادند.

تاجیک گفت: با توجه به الزامات آئین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو، دسته بندی دیگری نیز برای شرکت های با تعداد نمایندگی های کمتر وجود دارد که بر اساس آن، شرکت های عرضه کننده خودرو های سواری با کمتر از 10 نمایندگی و شرکت های عرضه کننده خودروهای سنگین با کمتر از 12 نمایندگی در دسته بندی دیگری به رقابت می پردازند.

معاون فنی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد افزود: به طور کلی می توان گفت که در حوزه خودروهای سبک، شرکت ایساکو و در حوزه خودروهای سنگین شرکت ماموت دیزل مقام اول خدمات پس از فروش را کسب کردند.

تاجیک افزود: البته با توجه به الزامات آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو، 2 شرکت پرشیا خودرو (در حوزه سبک) و مایان دیزل (در حوزه سنگین) رده اول را در دسته بندی دوم کسب نمودند.


نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
طراحی و تولید: "ایران سامانه"