کد خبر: ۶۰۹۵۳۳
تاریخ انتشار: ۱۴:۴۲ - ۱۸ بهمن ۱۳۹۹
به گزارش خبرنگار خبرخودرو، مراسم معرفی طرح ویژه زمستانی خدمات پس از فروش مدیران خودرو با حضور مدیرعامل و مدیران این شرکت و جمعی از اصحاب رسانه برگزار شد.


به گزارش خبرنگار خبرخودرو، مراسم معرفی طرح ویژه زمستانی خدمات پس از فروش مدیران خودرو با حضور مدیرعامل و مدیران این شرکت و جمعی از اصحاب رسانه برگزار شد.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ٬ در ابتدای مراسم، مهندس گرمان ٬ مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو ضمن اشاره به مقام نخست این شرکت در حوزه فروش، ایفای به موقع تعهدات و جلب رضایت مشتریان در ادوار متعدد اظهار داشت: ارتقای خدمات پس از فروش در کنار حوزه فروش، برای این شرکت حائز اهمیت بسیار است.

وی با اشاره به رسالت سنگین شرکت در جلب رضایت مشتریان به ویژه پس از مرحله تحویل خودرو گفت: معتقد هستیم که صرفا ارتقای کیفی خدمات، به مجموعه خودروسازی و برخورداری این شرکت از بازار مناسب برای فروش محصولات کمک خواهد کرد.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو در خصوص ارزیابی سالانه کیفیت خدمات از سوی وزارت صمت و شرکت ISQI افزود: این شرکت بین ۱۶ شرکت همکار از رتبه سوم و مقام چهاردهم در سال ۹۶ با هشت پله صعود به مقام ششم و رتبه دوم دست یافت .

مهندس گرمان همچنین به کسب مقام پنجم و رتبه دوم در سال ۹۸ اشاره کرد وافزود: هدفگذاری ما در سال ۹۹، کسب رتبه نخست بوده که با توجه به تدریجی بودن جهش کیفیت در این راستا تلاش خواهیم کرد.

وی ادامه داد: در سال ۹۶، هیچ کدام از نمایندگی ها موفق به کسب رتبه نخست نشدند اما در ادامه در سال ۹۷، این عدد به شش نمایندگی و در سال ۹۸، به ۱۶ نمایندگی ارتقا یافت.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو در خصوص کسب رتبه دوم از سوی نمایندگی ها در سال های ۹۶و ۹۷و ۹۸ به ترتیب به ۶، ۳۰ و ۶۹ نمایندگی اشاره کرد وافرود: کسب رتبه سوم نیز در این سالها به ترتیب به ۱۴، ۳۹ و ۱۷ نمایندگی اختصاص یافت.

مهندس گرمان گفت: قطعا هدف ما در سال جاری افزایش رتبه های یک و دو و کاهش رتبه های سه و چهار از سوی نمایندگی ها بوده و CSI (جلب رضایت مشتریان) در اولویت نخست است که برای دستیابی به آن در بخش ارتقای کیفیت، بیشترین نقش را متولیان خدمات دهی عهده دار هستند که بر تولید قطعه و مونتاژ خودرو اشراف دارند.

وی با اشاره به رشد کیفی محصولات مدیران خودرو در مقایسه با گذشته به طوری که حتی قابل قیاس با خودروهای اروپایی است، گفت: فقدان قطعات خودروهای جدید یکی از مشکلات همیشگی بوده اما مدیران خودرو از بدو اثبات ذهنی طراحی خودروی جدید تا مرحله ورود به خطوط تولید، مراقبت ویژه ای بر ساخت و تامین قطعات این خودروها دارد.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو گفت: فرآیندهای داخلی تعیین کننده نحوه ارائه خدمت در شرکت و نمایندگی های مجاز است و در راستای CSI نیز، پروژه های متعددی تعریف شده که یکی از آنها فالو آپ است بدین ترتیب که با مراجعین به نمایندگی ها تماس گرفته می شود تا افزایش رضایت آنها تحصیل شود.

مهندس گرمان در خصوص پروژهQC گفت: در این پروژه، تمام خودروهای برگشتی به شبکه نمایندگی ها در بازه ۲ هزار کیلومتر و یا سه ماه مورد رصد قرار خواهد گرفت تا عوامل نارضایتی مشتریان شناسایی شده و مرتفع شود.

وی در ادامه به پروژه رفتار سازمانی و استاندارد نیز اشاره کرد و گفت: شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران طی دوره های سه ماهه، کیفبت و میزان رضایت مشتریان را مورد سنجش قرار می دهد.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو در پایان با توجه به چالش اصلی تامین قطعات خاطرنشان کرد: تامین به موقع و کافی قطعات عامل اساسی در ارتقای کیفیت خدمات است که در مقایسه با سال های ۹۸ و ۹۹ به ویژه در ماه های پایانی ۹۹، روند صعوی حاصل شده است.


نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
طراحی و تولید: "ایران سامانه"