دارندگان لکسوس و مینی بیشترین رضایت را از خدمات پس از فروش را دارند

گروه بین الملل: اگر به دنبال یک شبکه نمایندگی هستید که بهترین تجربه خدمات ممکن را ارائه دهد، باید مینی یا لکسوس را بررسی کنید.

به گزارش خبرخودرو، J.D. Power سیستم رتبه بندی خود را برای نمایندگی ها به دو دسته برندهای برتر و دسته برندهای مصرف کننده انبوه تقسیم می کند. لکسوس با امتیاز 897 در صدر رده بندی پریمیوم قرار گرفت و رقبایی مانند کادیلاک را با امتیاز 880 در رده دوم و پورشه 879 را پشت سر گذاشت.

در بخش مصرف کننده انبوه، مینی با امتیاز 873 در صدر جدول قرار گرفت و بهترین رتبه دوم بیوک را در یک دوم بسیار نزدیک با امتیاز 872 کسب کرد. جایگاه سوم به برند تقریباً ممتاز مزدا با امتیاز 856 رسید. شگفتی ساز این لیست میتسوبیشی است که با امتیاز 854 در جایگاه چهارم قرار گرفت که بسیار شگفت انگیز است.

چگونه می توانیم به این رتبه بندی های J.D Power اعتماد کنیم؟ به گفته J.D. Power، مطالعه شاخص خدمات مشتری (CSI) ایالات متحده در سال 2022 بر اساس پاسخ‌ های 67 هزار و 185 مالک و مستأجر ثبت‌ شده تأیید شده خودروهای مدل سال 2019 تا 2021 است. J.D. Power تمام تلاش خود را می کند تا اطمینان حاصل کند که پاسخ دهندگان نظرسنجی صاحبان واقعی برندی هستند که نمایندگی می کنند. این مطالعه از ژوئیه تا دسامبر 2021 انجام شد.

با داده های صاحبان واقعی، J.D. Power می تواند به راحتی ایده خوبی از عملکرد نمایندگی ها در مورد رضایت مشتری از خدمات به دست آورد.