خدمات پس از فروش هزینه نیست یک فرصت است

به گزارش خبرخودرو ، مدیرعامل شرکت ایساکو در چهارمین همایش صنعت خودرو با اشاره به نقش و سهم خدمات فروش و پس از فروش در ارتقای برند گفت:  خدمات پس از فروش هزینه نیست یک فرصت است.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، سید رضا حسینی ضمن اشاره به تاریخچه شرکت ایساکو اظهار داشت: ایساکو حدود 40 سال پیش آغاز به کار کرده و دارای 2100 نفر پرسنل می باشد و درآمد سالیانه این شرکت در سال 2014 حدود 350 میلیون دلار و در سال 2015 حدود 400 میلیون دلار بوده است و همچنین به لحاظ گستردگی شبکه دارای 11 دفتر منطقه ای و 1122 فروشگاه توزیع قطعات است.

وی در رابطه با نقش خدمات مبدعانه در ارتقای برند افزود: برند می تواند یک اسم ، طراحی ، استایل یا کلمه باشد که مشتری بر اساس شاخص مورد نظر آن را انتخاب می کند و پس از انتخاب برند در چرخه خدمات پس از فروش قرار می گیرد.

وی تاکید کرد: خدمات پس از فروش هزینه نیست یک فرصت است و باعث بازاریابی برای برند می گردد به طوریکه قسمت اعظم و تاثیرگذار یک برند بخش نامحسوس تصویر آن برند است که تبدیل به اعتبار آن می شود.

حسینی اظهار داشت: اگر خدمات استاندارد به صورت کامل انجام شود فقط 23 درصد از وفاداری کسب می گردد و اگر بخواهیم از این سهم وفاداری بخش بیشتری کسب کنیم باید از چارچوب استاندارد خارج شویم و به سمت خدمات پس از فروش مبدعانه حرکت کنیم.

وی با اشاره به تحول در تفکر مشتریان اظهار داشت: امروزه مدل های بیزینس و تنوع درخواست مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش در حال تغییر است .

حسینی افزود: 56 درصد گردش مالی کشور در حوزه خدمات پس از  فروش اتفاق می افتد و تنوع در این بخش می تواند این حوزه را برای مشتریان جذاب تر نماید. در آینده بسیار نزدیک رشد خیلی  زیادی در حوزه خدمات مبدعانه به وجود خواهد آمد و برای اینکه بتوانیم سهم بیشتری در این بخش داشته باشیم باید به این حوزه وارد شویم.

مدیرعامل ایساکو گفت: در حوزه موبایل اپلیکیشن دستاورد های زیادی داشتیم و موفق شدیم با مشتریان ارتباط نزدیکی داشته باشیم از جمله اینکه میتوانیم قیمت و نرخ قطعات را در اختیار مشتریان بگذاریم و آدرس نمایندگی ها به سهولت در دسترس است . همچنین در حوزه خدمات امدادی باید اقدامات جدیدی صورت گیرد که استارت آن در شرکت ایساکو زده شده است.

وی افزود: در حوزه خدمات سریع ، ایساکو طرحی بنام اتوکلیک دارد که میتواند 30 درصد سهم بازرگانی ایساکو را افزایش دهد.

وی خدمات پس از فروش را یکی از مهمترین فاکتورهای انتخاب برند و ارتقای آن دانست و گفت: باید به سمت ساختار مبدعانه بریم تا مشتریان را جذب کنیم . مشتریان ما متفاوت هستند و بر حسب این تفاوت نیازهای مختلفی دارند که باید بتواینم در همه سطوح پاسخگوی مشتریان باشیم.

مدیرعامل ایساکو در پایان اعلام کرد منتظر خبرهای خوب در سال 96 از ایساکو باشید.