مسیر رضایت مشتری از رضایت نمایندگی می گذرد

به گزارش خبرخودرو ، شرکت‌های خدماتی که در زمینه ارایه خدمات پس از فروش به مشتریان فعالیت می‌کنند، فرصتهای مناسبی برای جذب و وفاداری مشتریان به شرکت های مادر خود ایفا می‌کنند. چرا که بنگاه‌های کوچکی که وظیفه خدمات پس از فروش را بر عهده دارند با حجم عظیمی از مشتریانی در ارتباط هستند که از طریق واحد فروش به سازمان ارتباط پیدا می‌کنند و در صورت ارایه خدمات مناسب ، موجب می‌شود، رضایت مشتریان جلب شود و نگاه مشتریان به شرکت‌ها تغییر اساسی پیدا کند.

از آنجا که رضایت مشتری تا حد زیادی تحت‌ تاثیر عملکرد نمایندگی هایی است که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند و نحوه تعامل آنها با مشتری اثر بسیاری در آینده فروش و جذب مشتری دارد، بنابراین بسیاری از مدیران موفق جهانی تلاش می‌کنند ضمن بررسی راه‌های جلب رضایت مشتریان زمینه‌ افزایش علاقه و انگیزه در شرکت‌های خود را نیز فراهم کنند. برهمین اساس بسیاری از شرکت‌های بزرگ جهانی نیز برای افزایش اثربخشی خود در بخش‌های فروش و خدمات پس از فروش، توجه جدی را بر عملکرد شرکت‌های نمایندگی خود متمرکز می‌کنند.

اهمیت این موضوع از آن رو است که هرچه رضایت نمایندگی‌ها از خدمات داخلی شرکت بیشتر باشد، عملکرد آنها و در نتیجه، خدماتی که به مشتری ارائه می‌کنند بهتر خواهد بود؛ بنابراین برای دگرگونی تجربه مشتری، شرکت‌ها باید در ابتدای امر رضایت نمایندگی های خود را جلب کنند و این موضوع از مسیر ایجاد انگیزه صورت می‌گیرد. هر چند برای ایجاد انگیزه، لازم است که نیازها شناسایی و در جهت رفع آنها تلاش شود .

در همین راستا مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) با اجرای بازدید های دوره ای و سرزده از نمایندگی های ایران خودرو در استان های مختلف کشور با هدف تحول در خدمت‌رسانی، افزایش رضایت مشتریان و تسهیل و یکسان‌سازی دسترسی به خدمات در سراسر کشور و بررسی مشکلات نمایندگی ها و رفع سریع آنها تلاش کرده است توجه جدی به افزایش انگیزه شرکت‌ها برای خدمات رسانی بهتر به مشتریان داشته باشد.