راهبرد سایپایدک در ارائه خدمات بر محور مشتری مداری استوار است

مدیرعامل سایپایدک در نشست هم اندیشی با مدیران نمایندگی‌های سایپا در استان‌های اصفهان، یزد و چهارمحال و بختیاری گفت: راهبرد اصلی سایپایدک در ارائه خدمات پس از فروش بر محوریت مشتری مداری و تکریم مشتریان استوار است.

به گزارش خبرخودرو، اردلان حسینی، مدیرعامل سایپایدک با بیان این مطلب افزود: مشتری مداری اولویت مهم سایپایدک در ارایه خدمات مطلوب به مشتریان بوده و توسعه فرهنگ مشتری مداری همیشه به عنوان یک اصل لاینفک در شبکه گسترده خدمات پس از فروش سایپا است.

مدیرعامل سایپایدک با اشاره به کسب رتبه نخست در ارائه خدمات پس از فروش به خورو‌های سواری توسط سایپایدک گفت: کسب این موفقیت نشان دهنده عزم راسخ و توجه ویژه گروه سایپا در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان گرامی است و سازمان خدمات پس از فروش سایپا با توجه به نگاه ویژه و تاکید مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا بر ارائه بهترین خدمات در بالاترین و مطلوب‌ترین سطح ممکن، برنامه ریزی‌های لازم انجام و چرخه بهبود مستمر بر اساس نیازمندی‌های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات را بیش از پیش در دستور کار قرار داده است.

وی با اشاره به برنامه ریزی‌های صورت گرفته جهت ارتقای کیفیت خدمات تصریح کرد: بحث خدمات پس از فروش همیشه دشواری‌های خاص خود را دارد لذا توجه ویژه به اقتصاد شبکه نمایندگی‌ها و مرتفع کردن مسائل مطرح شده یکی از برنامه‌های اصلی سایپایدک است.

حسینی درخصوص نرخ قطعات یدکی اظهار داشت: دستورات لازم جهت تشکیل کارگروه‌های کارشناسی داده شده تا بررسی‌های لازم صورت بگیرد و قطعات یدکی با پایین‌ترین نرخ سود در شبکه توزیع شود و از این طریق به رونق اقتصاد نمایندگی کمک شود.

مدیرعامل سایپایدک در ادامه افزود: بروزآوری ابزار کار و تجهیزات نمایندگی‌ها جزو اولویت‌های سازمان خدمات پس از فروش سایپا است و تامین و تدارک آن توسط سایپایدک با سرعت در حال انجام است.

حسینی توجه به موضوع معیشت و رفاه کارکنان نمایندگی‌های سایپا را مهم برشمرد و اعلام کرد: در این خصوص جلساتی در هیات مدیره، معاونت منابع انسانی و دیگر حوزه‌های مرتبط تشکیل شده تا کارکنان نمایندگی‌ها بتوانند از امکانات رفاهی با هزینه سایپایدک بهره‌مند شود.

مدیرعامل سایپایدک گفت: تعداد محصولات گروه سایپا در سال جاری و اوایل سال آینده افزایش خواهد داشت که این اتفاق قطعا موجب رونق شبکه خواهد شد.

وی با بیان این که راه توسعه صنعت خودرو و خدمات از طریق آموزش میسر می‌شود اظهار داشت: توانمندی سایپایدک در زمینه آموزش در سطح بسیار بالایی قرار دارد و سایپایدک این آمادگی را دارد تا براساس نیاز نمایندگی‌ها نسبت به برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی اقدام کند.

همچنین مدیرعامل سایپایدک پیرامون عرضه کارت طلایی گفت: از ظرفیت دفاتر منطقه‌ای سازمان خدمات پس از فروش سایپا در سراسر کشور جهت کارشناسی و تسهیل فرآیند اجرایی بسته خدمات و کارت طلایی استفاده خواهد شد.

حسینی ثبت رکورد فروش قطعات یدکی در سال ۱۴۰۳ را در راستای تحقق جهش تولید برشمرد و تاکید کرد: این رکورد در جهت تامین نیاز به قطعات یدکی استاندارد و باکیفیت یک دستاورد بزرگ بود که با همراهی و همدلی نمایندگی‌های مجاز سایپا به دست آمد.

در پایان این نشست از نمایندگی‌های برتر استان‌های اصفهان، یزد و چهارمحال و بختیاری و همچنین فروشندگان برتر کارت طلایی و کارشناسان فنی برتر با اهدای لوح قدردانی شد.