کد خبر: ۵۱۳۳۲۶
تاریخ انتشار: ۱۸:۲۳ - ۲۶ اسفند ۱۳۹۶
مدیرعامل ایساکو نوید داد :
به گزارش خبر خودرو، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در مراسم آغاز جشنواره خدمات نوروزي 97 ايران‌ خودرو گفت : پارامتر های اصلی خدمات پس از فروش شامل سرعت، کیفیت و هزینه هستند که شرکت ایساکو به منظور سرعت ارائه خدمات ، تمرکز بر افزایش سطح دسترسی مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو را در دستور کار قرار داده است.

کاهش 71 درصدی زمان تعمیرات در شبکه نمایندگی های گروه صنعتی ایران خودرو

به گزارش خبر خودرو،مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در مراسم آغاز جشنواره خدمات نوروزي 97 ايران‌ خودرو گفت : پارامتر های اصلی خدمات پس از فروش شامل سرعت، کیفیت و هزینه هستند که شرکت ایساکو به منظور سرعت ارائه خدمات ، تمرکز بر افزایش سطح دسترسی مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو را در دستور کار قرار داده است.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، سید رضا حسینی در این مراسم اظهار داشت : در حال حاضر بیش از 6 برند و 20 گروه خودرویی تحت پوشش و پشتیبانی شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو قرار دارند پس طبیعی است برای اینکه مشتریان با این تنوع محصولات از خدمات متناسب استفاده نمایند باید تمرکز نموده و سطح دسترسی به نمایندگی ها را توسعه ببخشیم به همین منظور سال گذشته تعداد پایلوت ها ( مراکز جدید جهت خدمات رسانی به محصولات جدید ) به میزان 30 درصد افزایش یافت.

از مهر 97 کلیه مراکز خدمات پس از فروش ایران خودرو به محصولات جدید  خدمات عمومی ارائه می کنند

وی با اشاره به کسب شاخص های خوب ایساکو در حوزه خدمات رسانی به محصولات جدید ایران خودرو ، تصریح کرد : در سال 97 موضوع پایلوت ها ( مراکز ارائه خدمات به محصولات جدید ایران خودرو) به طور جدی پی گیری و از مهر 97 کلیه دارندگان خودروهای جدید همچون اچ سی کراس و هایما می توانند خدمات عمومی را از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو دریافت نموده وتنها برای دریافت خدمات تخصصی به پایلوت ها مراجعه نمابند.

وی همچنین با اشاره به سایر فاکتورهای موثر در سرعت ارائه خدمات به مشتریان ، افزود : در افزایش سرعت ارائه خدمات در شرکت ایساکو علاوه بر ارائه سرویس در محل و طرح اتوکلیک ، طرح امداد پلاس در شرکت امداد خودرو ایران توسعه یافت و طبیعی است با توجه به تمام مشغله هایی که هموطنان دارند ، گسترش این خدمات موجب رضایتمندی بیشتر مشتریان خواهد شد.

از مهر 97 کلیه مراکز خدمات پس از فروش ایران خودرو به محصولات جدید  خدمات عمومی ارائه می کنند

وی همچنین ایجاد شیفت دوم در نمایندگی های گروه صنعتی ایران خودرو را اقدام دیگر شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در خصوص سرعت در ارائه خدمات عنوان کرد و افزود : در سال گذشته شیفت دوم تعدادی از نمایندگی های ایران خودرو در شهرهای بزرگ و کلان شهرها راه اندازی شد به طوری که به طور متوسط 16 درصد خدمات مشتریان در شیفت دوم اتفاق افتاد که با توجه به استقبالی که مشتریان در دریافت خدمات نشان دادند توسعه شیفت دوم نمایندگی ها گسترش یافت از این رو در سال آینده با تعداد بیشتری از نمایندگی های دارای شیفت دوم مواجه خواهیم بود.

مدیرعامل ایساکو در ادامه با توجه به مشکلات موجود در سرعت ارائه خدمات به راه اندازی طرح پذیرش الکترونیکی در شرکت ایساکو اشاره کرد و گفت : از آنجا که یکی از فاکتورهای مهم در سرعت ارائه خدمات ، زمان پذیرش است به منظور رفع این عارضه در فرایند پذیرش و ترخیص، طرح پذیرش الکترونیکی در سال گذشته راه اندازی شد به طوری که هم اکنون حدود 80 درصد پذیرش کل نمایندگی های شبکه که در 585 نمایندگی اتفاق می افتد کاملا تحت پوشش این سیستم قرار گرفته است.

از مهر 97 کلیه مراکز خدمات پس از فروش ایران خودرو به محصولات جدید  خدمات عمومی ارائه می کنند

حسینی افزود : برای سرعت خدمات و صحت و دقت خدمات نیز امداگران ایران خودرو مجهز به تبلت هایی شدند که قطعا باعث افزایش خدمات رسانی به مشتریان می شود.

وی همچنین به نحوه پذیرش در شبکه نمایندگی ها ایران خودرو در شبانه روز پرداخت و گفت : در صورتی که در گذشته یکی از مشتریان با مشکل پذیرش در شبکه نمایندگی ها مواجه می گردید باید خودرویی به محل اعزام و خودرویی که دچار مشکل شده را به تعمیرگاه و یا پارکینگی منتقل می کرد تا روز بعد نسبت به انجام خدمات اقدام شود این راهکار هم اکنون در 252 نمایندگی ایران خودرو در هر ساعتی از شبانه روز انجام می شود و خودرو را برای مشتری نگه می دارند و روز بعد به طور اتوماتیک ، پذیرش می شود و قطعا این روند باعث آسایش بیشتر مشتریان خواهد شد.

از مهر 97 کلیه مراکز خدمات پس از فروش ایران خودرو به محصولات جدید  خدمات عمومی ارائه می کنند

وی همچنین طرح پذیرش بدون نوبت برای خودروهای جدید را یکی دیگر از استراتژی ها و راهکارهای شرکت ایساکو جهت افزایش رضایت مندی مشتریان دانست و اظهار داشت : کاهش مدت زمان خدمات یکی از شاخص های کلیدی است که همواره همگی با آن مواجه بوده ایم.

به گفته وی کاهش 71 درصدی زمان تعمیرات در شبکه نمایندگی های گروه صنعتی ایران خودرو یکی از دستاوردهای شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو است.

وی همچنین به حوزه کیفیت در ارائه خدمات پرداخت و گفت : در حوزه کیفیت در خدمات نیز شرکت ایساکو به شاخص های خوبی دست یافته است.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در ادامه با اشاره به افزایش رضایمندی مشتریان ایران خودرو در حوزه خدمات تصریح کرد : از نیمه دوم سال 94 عدد رضایت مشتریان ایران خودرو به صورت پیوسته و دائم در حال افزایش بوده است که این موجب سوالات زیادی بوده که چه اتفاقی موجب چنین رشدی در ایران خودرو شده است.

حسینی افزود : به طوری که امروز عدد رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از 695 به 749 افزایش یافته و تنها درجا نزده بلکه همواره رشد داشته است.

به گفته وی شخص ایشان در حدود 1000 نفر ساعت جلسه کارشناسی برای شاخص هایی که هدف گذاری شده را شرکت کرده اند.

از مهر 97 کلیه مراکز خدمات پس از فروش ایران خودرو به محصولات جدید  خدمات عمومی ارائه می کنند

وی همچنین در حوزه طرح جدید فالوآپ در شرکت ایساکو ، گفت : قبلا برای دریافت خدمات با مشتریان تماس و از خدمات دریافتی سوال می گردید ولی تا زمان دریافت بازخورد به شرکت ایساکو زمان زیادی صرف می گردید و این بازده زمانی طبعا ما را کمی دچار چالش می کرد از این رو ستاد و دفاتر در رابطه با مشتریانی که از شبکه خدمات دریافت می کردند فعال گردید و طرحی تحت عنوان فالوآپ راه اندازی گردید.

وی یکی از نقاط قوت گروه صنعتی ایران خودرو را استقرار 11 دفتر منطقه ای در کل کشور اعلام کرد و گفت : تنها شرکتی که در سراسر کشور 11 دفتر منطقه ای دارد شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو است این در حالی است که چیزی بالغ بر 500 کارشناس با متوسط سن سابقه ای 15 سال در شبکه خدمات پس از فروش ، وظیفه نظارت و بازرسی برای شبکه خدمات پس از فروش را بر عهده دارند .

وی گفت : برای افزایش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات هم در حوزه امدادگران و شبکه نمایندگی ها، اجرت تشویقی در نظر گرفته شده استکسانی که بتوانند به طور مستمر باعث افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات شوند، برای آنها اجرت تشویقی در نظر گرفته شده که تا 30 درصد اجرت تعیین شده در سیستم برای آنها تعیین شده است.

در ادامه این مراسم مهندس حسینی به بخش مسولیت های اجتماعی اجرا شده توسط این شرکت اشاره کرد و گفت : شرکت ایساکو همواره در مناسبت های مختلف طول سال از جمله برگزاری مراسم گرامیداشت امام راحل (ره) و همچنین اربعین حسینی حضور پررنگی داشته و در همین راستا سال تحویل نوروز امسال به همراه خانواده های خود در کنار مردم زلزله زده سرپل ذهاب خواهیم بود.

حسيني از كاهش 26 درصدي زمان تعميرات در نوروز 96 خبر داد و گفت: در حوزه خدمات امدادی ميانگين زمان انتظار نزديك به 3 درصد بهبود پيداد كرده است. در سال 97 با امدادهاي ويژه، تامين به موقع قطعات و ارايه خدمات مطلوب سطح رضايتمندي مشتريان را افزايش خواهيم داد. وي ارايه خدمات به محصولات شركت ايكاپ و خدمات به محصولات شركت ستاره ايران را از ديگر برنامه هاي ايساكو در سال 97 دانست.

وي ضمن دعوت از مشتريان به پيوستن به پويش صبر (صلح، بخشش و رضايت) تاكيد كرد:‌ هموطنان پيش از اين كه عازم سفر شوند با مراجعه به نمايندگي هاي مجاز ايساكو در سراسر كشور از بي عيب بودن خودروي خود اطمينان حاصل كنند. شماره 096440 به صورت شبانه روزي در دسترس مشتريان و هموطنان است.




نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
پربحث ترین عناوین
طراحی و تولید: "ایران سامانه"