|
به گزارش خبرخودرو ، همايش سراسري امدادگران شركت امداد خودرو سايپا
در اين همايش
طرح سال گذشته بسيار باموفقيت انجام شد و ما براي امسال هم تسهيلاتي را در نظر گرفته ايم كه خوشبختانه با هماهنگي پليس راه ها و ارگان هاي ذيربط صورت پذيرفته است .
وي با اشاره به چند نكته در خصوص وضعيت امدادگران گفت : از بهمن ماه كارت عضويت امداد تحويل خواهد شد . همچنين طرح توسعه امدادگران نيز مدنظر است. كار امدادگران به صورت مزيتي براي سايپا درامده تا دارندگان خودروي شركت سايپا انگيزه خوبي براي خريد محصولات اين شركت داشته باشند .
الهي شكيب افزود :ما طرح هاي مختلفي داشتيم ، ولي طرح نوروزي به صورت خاصي برگزار مي شود ،
در ادامه همايش
ما قصد داريم، محصولاتي را براي ذائقه هاي مختلف مشتريان در ايران ارائه كنيمتا براي هر ايراني ، اولين انتخاب ، سايپا باشد .
در برنامه 5 ساله كه از
وي افزود : طي اين سالها شاخص ها رشد قابل توجهي داشته است . شبكه خدمات پس از فروش در سال 83 ، 60% بوده است كه امسال به 68% ارتقا يافته است ، در بخش آموزش هم ، ما از 353 ساعت به 660 ساعت در سال 86 رسيديم . متوسط رسيدگي به شكايات از 5/5 روز به 5/2 روز كاهش يافته است ، بهره وري ايستگاه هاي نمايندگي ها از 2 پذيرش در هر روز به 5/2 پذيرش افزايش يافته است .
روشني مقدم در ادامه اظهار داشت : به دليل اهميت موضوع مشتري مداري ، در سال 81 با چشم اندازي رو به آينده سايپا تصميم گرفت شركتي به نام امداد خودرو را تاسيس كند كه مقدمات كار تا پايان سال 81 انجام شد و در اوايل سال 82 كار آغاز شد .
در حال حاضر اين خدمات تبديل به يك كار عمومي در جهت تقاضاي مردم شده است .
دو كار ويژه در امداد خودرو انجام پذيرفته :
1)
2)
وي در مورد دو شاخصه مهم امداد خودرو چنين گفت :
يكي بالا بردن ميزان رضايت مشتريان است و ديگري كاهش متوسط زماني امداد رساني از 48 دقيقه به 43 دقيقه مي باشد .
روشني مقدم در پايان گفت : برنامه نوروزي امسال ، يك هفته پاياني سال آغاز و به مدت دو هفته در ايام عيد ادامه مي يابد . در همين راستا تعداد ناوگان امداد رساني ما از 517 به 630 ناوگان ارتقا پيدا كرده است . كه افزايش آن 20درصد مي باشد .
امسال هم تعداد پايگاه ها از 150 به 170 افزايش مي يابد .
براي ايام نوروز هم ، كشيك ها ي ثابت در نظر گرفته ايم و ميزان نظارت بر شبكه امدادي 10% افزايش مي يابد .
سعي داريم سطح همكاري ها و هماهنگي ما با پليس راه و ارگان ها ي خدمات رساني بيشتر شود تا