در دنیا جلب رضایت مشتریان اولین تکلیف خودروسازان است

به گزارش خبرخودرو، عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس با توجه به گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد در خصوص میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروها گفت: هم اکنون در دنیا جلب رضایت مشتری اولین تکلیف تولیدکنندگان خودرو بوده و بر اساس چنین باوری نیز تلاش می نمایند تا رضایت مشتریان را تامین نمایند.

ابوالفتح نیکنام در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو،افزود: بر همین اساس همواره حق با مشتری است ،بنابراین توجه خاصی نیز به مشتری صورت می گیرد.

وی گفت:با این باور خودروسازان دنیا با استفاده از نظرات صاحب نظران ،نیازهای خدمات پس از فروش مشتریان را مورد بررسی قرار داده و در نهایت با آماده نمودن و تجهیز مراکز پاسخ گوی مناسبی به مشتریان هستند که این امر طبها در جلب رضایت و عملکرد موفق آنها تاثیر بسزایی دارد.

وی با توجه به گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در خصوص خدمات پس از فروش ،تصریح کرد: چنانچه گزارش ارائه شده از دقت و اطمینان برخوردار باشد نشان می دهد که بخش خصوصی در ارائه خدمات پس از فروش قوی تر از بخش دولتی عمل کرده است.

وی همچنین در خصوص مقایسه خودروسازان دو بخش خصوصی و دولتی در این جدول گفت: مقایسه این دوبخش به نظر اقدام درستی است و نشان می دهد که می توان کالایی تولید نمود که مصرف کننده نسبت به خرید آن احساسپشیمانی نکند.

نماینده تنکابن در خانه ملت در ادامه کیفیت بهتر خدمات پس از فروش در بخش خصوصی نسبت به دولتی را به مدیریت در این بخشها مربوط دانست و افزود: به هر میزان مدیران با نگاهی مدبرانه و بدون پشتوانه اشخاص و تنها بر اساس توانایی ها فعالیت نمایند قطعا در موفقیت مجموعه خود نقش بسزایی خواهند داشت و این امر مطمئنا در کیفیت خدمات نیز موثر خواهد بود.

نیکنام خاطر نشان کرد: همواره در این راستا بخش خصوصی متوجه است که اگر یک مجموعه موفق نشود کل مجموعه سقوط خواهد کرد در حالی که این نگاه کمتر در بخش های دولتی دیده می شود.