| |
به گزارش خبرخودرو، با توجه به تدوين برنامه عملياتي حوزه بازرسي ويژه در راستاي تحقق اصل مشتري مداري، رسيدگي به درخواست‌هاي آنها در ايساكو روند رو به رشدي به خود گرفته است.
به گزارش خبرنگار خبرخودرو، محمد آقامحمد ـ بازرس ويژه مديرعامل ايساكو ـ با اشاره به اين موضوع تاكيد كرد: پس از تشكيل كارگروه ويژه رسيدگي به شكايات، بر اساس شكايات واصله مشتريان به شبكه خدمات‌رساني ايران خودرو تحليل‌هاي لازم توسط كارگروه تجزيه و تحليل شكايات انجام و اقدام اصلاحي و پيشگيرانه تعريف مي‌شود.
وي با بيان اين كه با استفاده از فرآيند جديد، ميانگين زمان رسيدگي به شكايات و درخواست مشتريان 41 درصد كاهش يافته است، افزود: از مهرماه سال گذشته تاكنون نسبت كليه شكايات مختومه به شكايات ثبت شده به 86 درصد رسيده و از ابتداي امسال تاكنون بيش از 90 درصد شكايات مطرح شده تعيين تكليف شده است.
آقامحمد به دلايل كاهش صعودي زمان رسيدگي به درخواست هاي مشتريان اشاره و تاكيد كرد: تشكيل كارگروه ويژه براي رسيدگي به شكايات، تعيين فرايند مشخص براي ارجاع درخواست ها، تفويض اختيارات به نمايندگي‌ها، تقسيم بهينه امور و تشكيل تيم تحليل درخواست و شكايات مشتريان و بهبود كيفيت محصولات توليدي ايران خودرو از مهمترين عوامل دست يابي ايساكو به اين مهم بود.
لازم به ذكر است كنترل و پايش فرايند و رسيدگي به درخواست‌هاي واصله از سوي مشتريان با استفاده از نرم‌افزارهاي آماري در دست اقدام است و براي استانداردسازي فرايندهاي رسيدگي به درخواست ها استقرار ايزو 10002 در مرحله پياده سازي قرار گرفته است(مراحل مميزي مقدماتي با موفقيت سپري شده است) كه مرحله مميزي تا انتهاي شهريور ماه براي صدور گواهينامه انجام خواهد شد.
