| |
به گزارش خبرخودرو، شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو(ايساكو) موفق به اخذ گواهينامه ايزو 10002 در حوزه رسيدگي به شكايات مشتريان شد.
به گزارش خبرنگار خبرخودرو، بازرس ويژه مديرعامل ايساكو با اعلام اين خبر گفت: با توجه به تاكيد مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو در ارتقاي مستمر رضايت مشتريان، اين شركت بر آن شد تا فرآيند رسيدگي به درخواست مشتريان را به صورت نظام مندتر رسيدگي كند كه نتيجه آن استقرار نظام ايزو 10002 بود
.محمد آقامحمد افزود: در واقع با استقرار چنين سيستمي ضمن افزايش رضايت مشتريان، برنامه‌هاي بازرسي و رسيدگي به شكايات مشتريان به صورت يكپارچه و استاندارد خواهد شد.
وي خاطرنشان كرد: در حال حاضر روند رسيدگي به شكايات از نظر سرعت، دقت و حساسيت به تامين خواسته مشتريان 91.1 درصد از كليه شكايات مشتريان مختومه و رضايت مشتريان برآورده شد و در پيامد آن با استقرار استاندارد ايزو 10002، شفاف سازي فرآيند رسيدگي به شكايات، سهولت دسترسي و بهبود فرآيند پاسخ دهي خدمات پس از فروش براي مشتريان افزايش يافته و مديريت ارشد شركت خود را متعهد مي داند كه كليه منابع شركت را براي رسيدگي به شكايات بسيج كند.
آقامحمد تاكيد كرد: ايساكو در نظر دارد در حوزه رضايت مشتري و قانون حمايت از حقوق مصرف كننده زمان رسيدگي به شكايات را به حداقل زمان مورد انتظار وزارت صنعت، معدن و تجارت برساند. همچنين با استقرار اين استاندارد، كيفي شدن رسيدگي به درخواست مشتريان، ايجاد كانال‌هاي دوسويه با مشتري، اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه بر اساس درخواست هاي ثبت شده در نظام خدمات پس از فروش، حاصل خواهد شد.
لازم به ذكر است اهم موضوعاتي كه نظام ايزو 10002 به آن مي پردازد، رسيدگي به شكايات به صورت منصفانه و با لحاظ كردن اصل بي طرفي، پاسخ گويي به مشتري در كمترين زمان ممكن، اطلاع رساني و شفاف سازي فرآيند رسيدگي به شكايات و فرهنگ سازي در راستاي افزايش رضايت و وفاداري مشتري است.
