حذف کلیه نمایندگی های خدمات پس از فروش رتبه 4 ایران خودرو دیزل در سال 90

 به گزارش خبر خودرو ، مدیر پروژه ارتقاء شبکه نمایندگی های شرکت گواه ،خدمات پس از فروش را جزء حلقه های طلایی ارزش برای شرکتهای تولید کننده عنوان کرد و گفت : خدمات پشتیبانی ، ارائه خدمات پس از فروش و فروش به مشتریان در دوره های تضمین و تعهد از اقدامات سبد خدماتی شرکت های خدمات پس از فروش است که کلیه شرکتها خدماتی باید رعایت نمایند.  

جهانبخش صفایی در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو افزود : هم اکنون شرکت گواه در دوره تضمین حدود 10 مدل خودرو و در دوره تعهد ۳۵ مدل خودرو را تحت پوشش خود دارد که در این مدت تامین قطعات و خدمات پس از فروش به متقاضیان ارائه می شود.

وی در ادامه با اشاره به وجود بیش از 100 نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت گواه در سراسر کشور ،خاطر نشان کرد : در حال حاضرعمده نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت گواه در جاده های اصلی و ترانزیتی مستقر می باشند.

وی در ادامه از رشد 25 درصدی فروش قطعات یدکی شرکت گواه نسبت به سال گذشته خبر داد و افزود : در سال جاری علی رغم مشکلاتی که به جهت تحریم ها وجود داشت شرکت گواه توانست رشد 25 درصدی را در فروش قطعات تجربه کند.

وی گفت :همچنین در سال 90 در حوزه رضایت مشتریان 10 امتیاز نسبت به سال گذشته ارتقاء صورت گرفت که این امتیاز بر اساس نظر سنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد اعلام شده است.  

وی در ادامه به هدف گذاری شرکت گواه در استقرار سیستم های مدیریت کیفیت  در سال 90 پرداخت  و گفت :  براساس هدف گذاری صورت گرفته در سال 90 ، گواهینامه ایزو 9001 برای شرکت گواه و تعمیرگاههای مرکزی ،ایزو 10001 جهت استاندارد مشتریان و ایزو 14001 و 50001 جهت شرکت گواه و تعمیرگاههای مرکزی کسب گردید .

وی کسب گواهینامه ایزو 50001 را گام مهمی در حوزه مدیریت انرژی در شرکت گواه دانست و افزود : گواه اولین شرکتی است که در سال جاری در حوزه مدیریت انرژی گام برداشت و موفق به کسب گواهینامه ایزو 50001 گردید.

مدیر پروژه ارتقاء شبکه نمایندگی های شرکت گواه در ادامه کسب رتبه 3 کیفیت توسط شرکت گواه و رتبه یک تعمیرگاههای مرکزی را  از هدف گذاری سال 90 شرکت گواه عنوان کرد و اظهار داشت : بر اساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد شرکت گواه در سال 90 موفق به کسب رتبه سوم کیفیت و رتبه یک در بخش تعمیرگاههای مرکزی شده است که البته اولین تعمیر گاه مرکزی رده تجاری هاست  که موفق به کسب رتبه یک شده است.

صفایی همچنین از کسب 65 درصدی رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش خبر داد و گفت : در سال 90 ، هدف‌گذاری ۶۵ درصدی جهت رضایت مشتری محقق گردید.

وی در ادامه به  ارتقاء رتبه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش شرکت ایران‌خودرو دیزل پرداخت و افزود : براساس قانون ارتقا خدمات پس از فروش خودروها، رتبه نمایندگی‌ها باید از 4 به 3 ارتقاء پیدا کند که در این راستا در سال جاری امتیاز نمایندگی رتبه 3 خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل لغو گردید.

وی تصریح کرد: همچنین در سال 89 نیز 12 نمایندگی لغو امتیاز موقت شدند که  4نمایندگی ارتقاء پیدا کرده و 8 نمایندگی نیز همچنان با لغو امتیاز مواجه هستند.

عضو هیات مدیره شرکت گواه در ادامه به رتبه نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو دیزل اشاره کرد و افزود : بر اساس ارزیابی صورت گرفته در سال 89 ، 5 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل دارای رتبه 2، 50 نمایندگی دارای رتبه 3 و 20 نمایندگی دارای رتبه 4 بودند که در حال حاضر تعداد نمایندگی‌های با رتبه 4 کمتر از 5 نمایندگی رسیده است.

صفایی همچنین با اشاره به برخی مشکلات در زمینه واردات قطعات خودرو از کشورهای اروپایی گفت: امسال به دلیل برخی مشکلات، هدف گذاری‌ 50 میلیاردی فروش قطعات شرکت گواه به طور کامل محقق نشد اما در نهایت مشتریان قطعات مورد نیاز خود را دریافت کردند.

وی در ادامه به عرضه قطعات شرکت گواه با بسته‌بندی و هولوگرام اختصاصی این شرکت به بازار اشاره و تصریح کرد :  هم اکنون بیش از  75درصد قطعات شرکت گواه در این بسته‌بندی‌ها عرضه می‌شود و تا پایان بهار سال 91  نیز 100 درصد قطعات مجهز به این هولوگرام خواهند گردید