تامین قطعات ایساکو داخلی می شود

به گزارش خبر خودرو ، مدیرعامل شرکت ایساکو در خصوص نحوه عملكرد این شرکت در سال گذشته گفت: این شرکت در سال گذشته توانست افتخارات بسیاری را از جمله تندیس برتر خدمات پس از فروش و گواهینامه 115 در حوزه سیستم آموزش و همچنین تندیس موثرترین تبلیغات در حوزه خدمات پس از فروش را کسب کند.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، دکتر بهزاد ظهیری در ادامه گفت: در سال گذشته مجهز ترین سایت آموزش خدمات پس از فروش  به بهره برداری رسید و این شرکت توانست عالی ترین رتبه را در زمینه رضایت مشتریان کسب کند . به همین منظور و در راستای افزایش کسب رضایت مشتریان مقرر شد تعداد 173 نمایندگی که دارای رتبه 3 هستند براساس هماهنگی صورت گرفته حذف و یا از کار تعلیق شوند.

وی افزود: در سال گذشته با حمایت های ویژه مدیریت در شبکه خدمات پس از فروش شاخص رضایت مشتریان به 708 از هزار ارتقا یافت و به این ترتیب توانستیم از شاخص های هدف گذاری شده فراتر رویم و مقام اول را در زمینه رضایت مشتری کسب کنیم.

وی کسب این رتبه را نتیجه موارد مختلفی دانست و گفت: مهمترین اقدامی که باعث کسب چنین نتیجه اي شد تفویض اختیارات به نمایندگی های منطقه ای از جمله در زمینه کارشناسی رنگ و بدنه و موتور بود که اختیارات به نمایندگی ها واگذار شد و به آن ها این اختیار داده شد تا در صورتی که قطعه ای در شبکه موجود نباشد از نزدیکترین تامین کننده قطعه آن را تامین کنند.

وی از برخورد با نمایندگی های متخلف خبر داد و گفت: تیم هایی به صورت محسوس و نامحسوس از شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش بازدید به عمل می آورند که در صورت مشاهده هر گونه تخلف با این نمایندگی ها برخورد صورت خواهدگرفت . به همین منظور در سال گذشته 194 نمایندگی  از کار تعلیق و 69 نمایندگی نیز لغو امتیاز شدند و همین امر باعث شد در سال 90 ،165 درصد لغو امتیاز در این شرکت رشد داشته باشد.

وی افزود: به منظور پویایی و به روز کردن خدمات پس از فروش معاونتی تحت عنوان حوزه مهندسی خدمات در شرکت ایساکو تشکیل شده است که سعی دارد با پویایی فرایند های فنی ،خدمات رسانی را به روز کند و آموزش های ویژه ای را در این حوزه برای نمایندگی ها به اجرا در بیاورد و در همین راستا دستگاههای عیب یاب سوزوکی و تندر نيز در حدود 85 دستگاه تامین شد. 

وی از رشد فروش قطعات یدکی در سال گذشته خبر داد و گفت: در حوزه بازرگانی در سال 90 عليرغم موانع بسیاری که وجود داشت سال کم مشکلی را در زمینه تامین قطعه گذراندیم و در همین راستا حدود 22درصد رشد فروش قطعه را تجربه کردیم و 24 درصد نیز رشد تامین قطعات یدکی را شاهد بودیم که نسبت به مدت مشابه سال گذشته به 45درصد رشد دست یافته ایم و اندوخته مطمئنی از لحاظ قطعات یدکی در سال جاری داریم و بدون هیچ مشکلی امسال توزیع لوازم یدکی را از سر خواهیم گرفت.

وی از داخلی سازی قطعات خبر داد و گفت: با توجه به اینکه امسال سال حمایت از تولید ملی نام گرفته است هر گونه خرید خارجی در حوزه غیر تولیدی در صورتی که تولید کننده داخلی آن وجود داشته باشد ، ممنوع است و در حوزه خرید های تولیدی نیز سیستم خوبی شکل گرفته است و قصد داریم برخی منابع خارجی را تبدیل به داخلی کنیم و اگر در سال گذشته 37 درصد قطعات از خارج از کشور تامین می شد امسال خرید خارجی را به 23 درصد کاهش دادیم .همچنین امسال برای اولین بار در زمینه تامین روغن و سایر آیتم های وابسته ،روغن با برند ایساکو را به ثبت رساندیم  وبا هماهنگی های مناسبی که صورت گرفت کارخانه تولید کننده روغن داخلی تمام تامین روغن را انجام خواهد داد

وی از تشدید برخورد با عرضه قطعات بی کیفیت خبر داد و گفت: با 139 فروشگاهی که قطعات بی کیفیت و خارج از بسته بندی ایساکو عرضه کردند برخورد صورت گرفت و لغو امتیاز شدند زیرا چنین اقداماتی باعث ضرر دهی بسیاری هم برای مشتریان و هم برای شرکت شده است و به همین منظور این اطمینان را به مشتریان خواهیم داد که شرکت ایساکو نهایت دقت را برای ارائه محصولات با کیفیت قائل است . در همین راستا با 11شبکه عرضه محصولات تقلبی برخورد و این شرکت 36مورد نیز علیه برخی فروشگاهها دعوی ارائه داده است.

وی سال گذشته را سال ساماندهی بازار های صادراتی این شرکت دانست و گفت: سال 90 سال ساماندهی بازار قطعات یدکی در کشور های هدف بود که در همین راستا توانستیم با توسعه شبکه های ارائه خدمات این قطعات را به مشتریان خارجی در کشور های عراق روسیه بلاروس و الجزایر و تونس ارائه دهیم و در سال جاری قصد داریم باین میزان را به 10 میلیون دلار برسانیم. 

ظهیری از رشد مثبت امداد نوروزی خبر داد و گفت: زمان انتظار امسال برای دریافت خدمات امداد کاهش یافت و همچنین از افزایش کیفیت مثبتی برخوردار بود و تعداد اکیپ های امدادی 15درصد رشد داشت که این روند بسیار قابل قبول بود.

وی در پاسخ به خبرنگار ی در خصوص برنامه های سال 91 این شرکت گفت: شاخص رضایت مشتری در سال جاری  طی هدف گذاری که صورت گرفته است 800 از هزار خواهد بود و در زمینه فروش و تامین قطعات نیز 660 میلیارد تومان را در نظر گرفته ایم . همچنین قصد داریم در جهت چابک سازی سیستم شرکت ایساکو فعالیت کنیم ودر این راستا برخی پستها را حذف کنیم .

وی در زمینه اصلاح بروشور هایی موجود در خودروها گفت: در سال جدید خودروهایی که به مشتریان عرضه می شود بروشور های داخلی آن اصلاح شده است و هرگونه خدمات رسانی برخی محصولات خارجی در راستای حمایت از تولید داخلی حذف شده است.

مدیر عامل شرکت ایساکو در خصوص تامین کیفیت قطعات داخلی گفت: در صورتیکه مقوله قیمت کیفیت و تیراژ قطعات مهم نبود شاید می توانستیم 95درصد از قطعات را در داخل تهیه کنیم به همین منظور در برخی قطعات که دارای استاندارد لازم نبودند به سراغ تامین کننده خارجی رفتیم.  با توجه به اینکه قرار است اکثر قطعات در داخل تامین شود ولی هیچگونه افزایش قیمت را در این زمینه نخواهیم داشت و تولید کننده داخلی نیز باید با کاهش هزینه ها خواسته این شرکت را تامین کند و در غیر این صورت از چرخه تولید حذف خواهد شد.

وی در خصوص  تحریم های شرکت پژو نیز گفت: هم اکنون هیچ گونه دریافت رسمی از تحریم از سوی این شرکت نداشته ایم  و در صورتی که این امر اتفاق بیفتد مشکل چندانی در عرضه لوازم یدکی نخواهیم داشت.

وی در خصوص شاخص زمان انتظار در  خدمات امدادی گفت: هیچ گونه شاخص استانداردي در زمینه مدت انتظار برای دریافت خدمات وجود ندارد و این امر تابع زمان و مکان مدت انتظار کم یا زیاد می شود.