| |
به گزارش خبر خودرو ، مدیر عامل شرکت ایساکو از راه‌اندازی سیستم نوبت‌دهی اینترنتی به منظور سهولت در پذیرش خودروها در سطح نمایندگی‌ها این شرکت خبر داد .
علی نمکین در حاشیه دهمین نمایشگاه بین‌المللی صنعت خودرو اصفهان به شاخص رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش نمایندگی های ایساکو اشاره کرد و و گفت : در حال حاضر شاخص رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش نمایندگی های ایساکو 77.1 درصد است که این رقم تاکنون بالاترین میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش نمایندگی های ایساکو بوده است.
وی با اشاره به اینکه ایساکو با ایده آل مدنظر در خدمات پس از فروش به مشتریان فاصله دارد ، اظهار داشت : به همین منظور طرح های نوینی را به منظور ارائه خدمات بهتر به مشتریان در دست اجرا است تا شاخص رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش ایساکو ارتقاء یابد.
وی همچنین از لغو مجوز 32 نمایندگی این شرکت به دلیل بروز تخلفات خبر داد و گفت : از سال آینده تمام نمایندگی‌های رتبه سه از نمایندگی‌های خدمات پس از فروش حذف و کلیه نمایندگی های خدمات پس از فروش باید به رتبه‌های یک و دو ارتقا یابند.
وی افزود : سال گذشته 120 نمایندگی خدمات پس از فروش ایساکو دارای رتبه یک بودند که در سال جاری تعدادی نمایندگی‌های رتبه یک به 258 نمایندگی افزایش یافته است.
وی در ادامه یادآورشد : حدود دو سال اخیر به دلایل شرایط تحریم برخی سودجویان و متقلبان قطعات تقلبی را با بسته بندیه‌ای ایساکو وارد بازار کردند که با کمک نیروهای انتظامی بیش از 15 مورد از آنها کشف شده است به همین منظور اعلام می شود که مشتریان قطعات اصلی و استاندارد را صرفا از نمایندگی های مجاز خریداری کنند تا از ضمانت قطعات مطمئن باشند.
مدیر عامل ایساکو در این راستا افزود : هم اکنون نظارت دقیقی بر تمام فروشگاه‌های عرضه کننده قطعات ایساکو صورت می گیرد به طوری که در صورت عرضه قطعات متفرقه و تقلبی به عنوان تخلف درجه یک با آنها برخورد و لغو مجوز خواهند شد.
نمکین در ادامه با اشاره به طرح الکترونیکی شدن گارانتی خودروهای تولیدی ایران خودرو ، اظهار داشت : سیستم کارت الکترونیکی خودرو در راستای جایگزینی برگ گارانتی راه‌اندازی شده است به طوری که تمام اطلاعات مربوط به خودرو اعم از اسم خریدار، مشخصات فنی و به ویژه سوابق تعمیر در کارت الکترونیکی ثبت و ضبط می شود.
