| |
به گزارش خبر خودرو ، مدیر خدمات پس ازفروش شرکت زاگرس خودرو گفت : شرکت زاگرس خودرو تولید محصولات پروتون را در ایران در سال 1381 با مونتاژ 210 دستگاه CKD مدل ویرا در کارخانه خود واقع در بروجرد در دو تیپ سدان و لیفت بک آغاز و در حال حاضر علاوه بر تولید محصولات فوق دو مدل جدید به نام های جنتو و ایمپین به صورت CBU از پروتون مالزی به کشور وارد مینماید در ضمن زاگرس خودرو هم اکنون در حال تجهیز و راه اندازی خطوط کارخانه برای تولید خودرو جنتو در ایران بوده و به زودی نیز محصولات جدیدتری از پروتون به سبد کالای خود اضافه خواهد نمود .
مهندس ملکی در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو افزود: 28 نمایندگی خدمات پس از فروش در کشور خدمات مورد نیاز خودروهای پروتون را به مشتریان ارائه و طبق یک برنامه 5 ساله ، توسعه شبکه خدمات پس از فروش در کشور به مورد اجراء گذاشته خواهد شد و امسال تاکنون دو تعمیرگاه مدرن در تهران به مجموعه تعمیرگاه های زاگرس خودرو در غرب تهران اضافه شده که بسیار مورد استقبال مشتریان واقع گردیده و تعمیرگاه مدرن دیگری نیز در جاده مخصوص در حال تجهیز و راه اندازی میباشد. تعمیرگاه های مجاز زاگرس خودرو تماماً از استاندارد ها و دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو متابعت نموده و سالی دوبار هم از طرف واحد ارزیابی شرکت و دوبار هم از طرف شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ممیزی می شوند و تعمیرگاه هائی که در ارزیابی های مذکور حد نصاب امتیاز قبولی را کسب ننمایند لغو موقت شده و در صورتیکه در یک فاصله زمانی معقول نتواند اشکالات خود را مرتفع و یا در ارزیابی مجدد قبول شوند لغو دائم خواهند شد : در ضمن علاوه بر ممیزی های فوق شرکت پروتون نیز راساً خدمات پس از فروش زاگرس خودرو را سالی یک بار ممیزی مینماید . وی همچنین اضافه نمود در ارزیابی نیمه اول سال 1386 شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ما موفق شدیم رتبه دوم خدمات پس از فروش کشور را در بین 20 خودروساز داخلی کسب و از لحاظ شاخص مدیریت بر وظائف خدمات پس از فروش نیز رتبه اول را کسب نمائیم .
مهندس ملکی همچنین اضافه کرد برای ارتقاء کیفیت در تعمیرگاه های مجاز ، شرکت زاگرس خودرو در سال جاری بالغ بر 5.000.000.000 ریال تجهیزات مورد نیاز را خریداری و به نمایندگی ها تحویل و با برنامه ریزی آموزشی دقیق و مستمر به نیروهای فنی تعمیرگاه های مجاز آموزش های لازم را ارائه و متعاقباً اثر بخشی آموزش را ارزیابی و تدابیر مناسب جهت رفع نقاط ضعف و قابل بهبود به کار می بندد .
و ضمناً در راستای نظام انگیزشی تعمیرگاه ها هرکدام از تعمیرگاه های مجاز که موفق به اخذ رتبه 1 و یا 2 از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بشوند کلیه هزینه های استقرار سیستم مدیریت کیفیت ( ISO9001:2000 ) را شرکت پرداخت مینمایند و هم اکنون 5 تعمیرگاه مجاز در شهرستان ها و چهار تعمیرگاه مرکزی در تهران موفق به دریافت گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت شده اند و بقیه نمایندگی ها نیز به ترتیب در حال استقرار این سیستم میباشند البته سایر تعمیرگاه های مجاز که زیر رتبه 2 قرار داشته باشد 20% هزینه استقرار ایزو آنها توسط شرکت پرداخت خواهد شد .
مهندس ملکی در باب استفاده از کارشناس فنی در تعمیرگاه های مجاز افزود به منظور ایجاد انگیزه جهت ارتقاء تعمیرگاه ها
مهندس ملکی در خصوص رضایت مندی مشتریان اظهار داشت : واحد امور مشتریان به صورت فعال هرگونه شکایت و نارضایتی مشتریان و صدای مشتری را پیگیری و رسیدگی نموده و شماره های تلفن و فاکس این واحد علاوه براینکه در صفحه اول دفترچه راهنمای مالک خودرو درج گردیده در کلیه تعمیرگاه های مجاز نیز به صورت تابلو نصب تا مشتریان بتوانند به راحتی شکایت و نارضایتی خود را اعلام نمایند ،
قابل ذکر است که از باب رضایت مندی مشتریان زاگرس خودرو و در بین تولیدکنندگان خودروهای سواری درکشور رتبه اول را دارا میباشد .
از نامبرده در مورد استقبال مشتریان از خودروهای پروتون در ایران سوال شد پاسخ داد مدل های قدیمی به نام پروتون ویرا از لحاظ کیفیت و رضایت مندی مشتریان بسیار مورد اقبال واقع شده و خودرو جنتو و ایمپین نیز علاوه بر کیفیت ، زیبایی به دانش و فناوری روز نیز مجهز بوده و مخصوصاً خودرو جنتو در بین تیپ جوان کشور طرفداران فراوانی پیدا کرده است .
