آغاز تحويل كارت عضويت امداد توسط امدادخودروي سايپا از بهمن ماه

به گزارش خبرخودرو ، همايش سراسري امدادگران شركت امداد خودرو سايپاامروز در هتل استقلال برگزار شد.

در اين همايشمهندس الهي شكيب ، قائم مقام مديرعامل امداد خودروي سايپا گفتند : چون شركت سايپا در برگزاري چند طرح نوروزي بسيار موفق عمل كرده است ، اين توقع در مردم ايجاد شده است كه ما هر سال بتوانيم در جهت فراهم كردن سفري لذت بخش و ايمن ، در خدمت مردم باشيم .

طرح سال گذشته بسيار باموفقيت انجام شد و ما براي امسال هم تسهيلاتي را در نظر گرفته ايم كه خوشبختانه با هماهنگي پليس راه ها و ارگان هاي ذيربط صورت پذيرفته است .

وي با اشاره به چند نكته در خصوص وضعيت امدادگران گفت : از بهمن ماه كارت عضويت امداد تحويل خواهد شد . همچنين طرح توسعه امدادگران نيز مدنظر است. كار امدادگران به صورت مزيتي براي سايپا درامده تا دارندگان خودروي شركت سايپا انگيزه خوبي براي خريد محصولات اين شركت داشته باشند .

الهي شكيب افزود :ما طرح هاي مختلفي داشتيم ، ولي طرح نوروزي به صورت خاصي برگزار مي شود ، شايد ما بتوانيم فقط 1% خدمات رساني به مردم داشته باشيم اما حضور ما در جاده ها مايه دلگرمي و اعتماد مردم خواهد شد تا مردم حس كنند در سخت ترين شرايط ، كسي در كنار آن ها است .

در ادامه همايشمهندس روشني مقدم ، عضو هيات مديره سايپا ، ضمن خير مقدم به حاضران با نگاهي به گذشته در خصوص اهداف گروه خودروسازي سايپاچنين گفت :سايپا از سال 78 ، با چشم اندازي به آينده ، برنامه اي را با سه سري اهداف كوتاه مدت ، ميان مدت و بلندمدت آغاز كرد . كه در سال 81 به اين اهداف رسيديم و اهداف جديدي در برنامه قرار گرفت . از جمله اينكه شركت سايپا قصد داشته به يك خودروي جهاني تبديل شود و براساس برنامه ميان مدت همكار برگزيده خودروسازان در سطح جهاني شود. يعني صاحب برند و توليد اقتصادي گردد . 50% توليدات ما ، صادر مي شود و ظرفيت توليد به بالاتر از 5/2 ميليون در سال افزايش يافته ، همچنين كيفيت توليدات را به سطح جهاني رسانديم و براي خدمات پس از فروش ، برنامه ريزي كرديم.

ما قصد داريم، محصولاتي را براي ذائقه هاي مختلف مشتريان در ايران ارائه كنيمتا براي هر ايراني ، اولين انتخاب ، سايپا باشد .

در برنامه 5 ساله كه از سال 81 تا 85 است ما به اهداف خود دست پيدا كرديم . برنامه سمت 90 را در سال 85 برنامه ريزي كرديم و در كل بايد گفت : توجه ما به گسترش و تجهيز شبكه خدمات آموزش و ارتقاء سطح خدمات و كيفيت كار ، مشتري مداري و افزايش رضايت مشتري ها بوده است .

وي افزود : طي اين سالها شاخص ها رشد قابل توجهي داشته است . شبكه خدمات پس از فروش در سال 83 ، 60% بوده است كه امسال به 68% ارتقا يافته است ، در بخش آموزش هم ، ما از 353 ساعت به 660 ساعت در سال 86 رسيديم . متوسط رسيدگي به شكايات از 5/5 روز به 5/2 روز كاهش يافته است ، بهره وري ايستگاه هاي نمايندگي ها از 2 پذيرش در هر روز به 5/2 پذيرش افزايش يافته است .

روشني مقدم در ادامه اظهار داشت : به دليل اهميت موضوع مشتري مداري ، در سال 81 با چشم اندازي رو به آينده سايپا تصميم گرفت شركتي به نام امداد خودرو را تاسيس كند كه مقدمات كار تا پايان سال 81 انجام شد و در اوايل سال 82 كار آغاز شد .

در حال حاضر اين خدمات تبديل به يك كار عمومي در جهت تقاضاي مردم شده است .

دو كار ويژه در امداد خودرو انجام پذيرفته :

1) تجهيز ناوگان امداد خودرو به ابزار و تجهيزلت

2) استقرار تابلوهاي ثابت امدادي در طول سال در مقرهاي موجود در جاده هاي اصلي كشور .

وي در مورد دو شاخصه مهم امداد خودرو چنين گفت :

يكي بالا بردن ميزان رضايت مشتريان است و ديگري كاهش متوسط زماني امداد رساني از 48 دقيقه به 43 دقيقه مي باشد .

روشني مقدم در پايان گفت : برنامه نوروزي امسال ، يك هفته پاياني سال آغاز و به مدت دو هفته در ايام عيد ادامه مي يابد . در همين راستا تعداد ناوگان امداد رساني ما از 517 به 630 ناوگان ارتقا پيدا كرده است . كه افزايش آن 20درصد مي باشد .

امسال هم تعداد پايگاه ها از 150 به 170 افزايش مي يابد .

براي ايام نوروز هم ، كشيك ها ي ثابت در نظر گرفته ايم و ميزان نظارت بر شبكه امدادي 10% افزايش مي يابد .

سعي داريم سطح همكاري ها و هماهنگي ما با پليس راه و ارگان ها ي خدمات رساني بيشتر شود تا سرعت كار بالا رود . و با خدمات رساني خالصانه ، خدمات درست و به موقع در اختيار مردم قرار گيرد .