درباره خدمات پس از فروش فریب مکث موتور را نخورند

این روزها سطح شهر از تبلیغات مکث موتور پرشده است؛ اما به نظر می رسد خریداران محصولات این شرکت هوشیار بوده و درباره خدمات پس از فروش فریب مکث موتور را نخورند و پیش از فروش نسبت به دریافت آن اطمینان حاصل کنند .

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری «خودرو پلاس»، مکث موتور یکی از تولید کنندگانی است که در خلال دوران تحریم به وجود آمد.این شرکت که خودرو را بال آسیایی ماموت خودرو معرفی می کند.ماموت خودرویی که در دوران پیش از ممنوعیت ها با عرضه محصولات با کیفیت و به روز یکی از بزرگترین خودروسازان دنیا،فولکس واگن،توانست سهم خوبی از بازار کسب کرده و ضریب نفوذ بالایی به دست بیارود.ماموت خودرو با الگو برداری از شرکت مادر و تحت استانداردهای سخت گیرانه مجبور بود که بهترین خدمات پس از فروش را ارائه کند.

شرایط بازار نیز موجب شده بود که آنها به این مقوله با اهمیت بسیار زیادی برخورد کنند.در غیر این صورت با وجود رقبا و برندهای مطرح آن دوران نمی توانستند به راحتی در بازار حضوری مستمر پیدا کنند.کما اینکه برخی برندهای جهانی بسیار خوشنام به دلیل عدم توجه به مشتریان و خدمات پس از فروش نتوانستند دوام بیاورند.

با این حال به نظر می رسد که مکث موتور از ماموت خودرو تنها نامی به یادگار برده است و از میراث آن استفاده می کند.البته سوء استفاده بهتر است.به بیان ساده این شرکت با توجه به وضعیت روز بازار،یعنی اشتهای بی حد و حصر در دوران تقاضاهای انباشته فقط و فقط به فروش فکر می کند.آنها می دانند که هر محصول با هر کیفیتی که باشد بالاخره مشتری خود را پیدا می کند.اما مساله این است که در این بازار خریداران به پیشنیه شرکت های نیز توجه می کنند.

در هر صورت به هر دلیلی آنها برای خرید خودرو بخشی از سرمایه خود را هزینه می کنند.ضمن اینکه باید در نظر داشت که محصولات مکث موتور جزء محصولاتی نیستند که چندان ارزش افزوده ایجاد کنند.بنابراین می توان گفت که بخش زیادی از مشتریان،مصرفی هستند.یعنی محصولات مکث موتور را برای خرید و فروش نمی خواهند و بیشتر برای استفاده خریداری می کنند.

بنابراین در این شرایط یک مساله برای آنها بسیار مهم و حیاتی است؛خدمات پس از فروش.با این حال بر خلاف تصور گویا این موضوع چندان برای مکث موتور اهمیتی ندارد و فعلا ترجیح و اولویت با فروش بیشتر است.در غیر این صورت بعد از گذشت بیش از یک سال حتما و حتما وعده های آنان درباره خدمات پس از فروش باید عملی شد.جایی که مدیرعامل این شرکت وعده داده بود که تعداد نمایندگی های آنان تا سال آینده،۱۴۰۱ به ۳۰ نمایندگی خواهد رسید.اما آنگونه که به نظر می رسد این عدد از مرز ۲۰ نیز نتوانسته است بگذرد.

این در حالی است که میزان و سرعت فروش مکث موتور قابل قبول بوده است.در واقع این شرکت با توجه به تبلیغاتی که انجام داد و پیشینه ای که داشت،توانست در اولین مرحله به سرعت محصولات خودرو را به فروش برساند.با توجه به میزان و سرعت فروش به نظر می رسید که در بخش خدمات پس از فروش نیز همین وسواس و سرعت به کار بسته شود.ولی تمام این ها خیالی خام بودند.

چرا که هم اکنون در قراردادهایی که با خریدار منعقد می شود ذکر شده است که در شهرهایی که نمایندگی ندارند خدمات پس از فروش ارائه نمی شود و آنها باید به نزدیکترین شهری که مکث موتور نمایندگی دارد مراجعه کند.از یک سو این رفتار به منزله سوء استفاده از وضعیت امروز بازار و نیاز مردم تلقی می شود و از سوی دیگر به عدم توان توسعه این شرکت اشاره دارد.

این عدم توسعه می تواند دلایل مختلفی داشته باشد.یا از نظر فنی توان این کار را ندارد،یا اینکه اهمیتی به مشتریان نمی دهند و یا اینکه کسی علاقه ای به پذیرش نمایندگی این شرکت ندارد.یعنی اینکه ضریب نفوذ در آن شهرها آنچنان بالا نبوده است که ارائه خدمات صرفه اقتصادی داشته باشد.

در این حل باید در نظر داشت که این خودرو بنا به تبلیغات و معرفی یک خودرو آفرود به شمار می آیند.این نوع خودروها به طور طبیعی به خدمات پس از فروش بسیار زیادی نیاز دارند.بنابراین در غیاب نمایندگی های متعدد باید از امداد خودرو یا سرویس سیار نیز برخوردار باشند.ولی آنگونه که دیده می شود مکث موتور از ارائه این خدمت نیز ناتوان است.در واقع انگار اهمیتی ندارد که مشتری در چه وضعیتی به آنها نیاز داشته باشد.گویا تنها فروش محصول و معرفی محصولات جدید اهمیت دارند و باقی قضایا مشکلات مصرف کنندگان محسوب می شود.

بنابراین به نظر می رسد که علاقمندان به این برند پیش از اقدام به خرید و نهایی کردن قرار دادها حتما می بایست نسبت به دریافت خدمات پس از فروش در شهرهای خود اطمینان حاصل پیدا کنند.در غیر این صورت شماره تلفن چند خودرو بر را باید به دفترچه تلفن خود اضافه کنند.