رضايت مشتريان از فروش خودروهاي سواري 6.3 درصد افزايش يافت

به گزارش خبر خودرو ، شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران(ISQI)، ميزان رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودروهاي سواري در نيمه دوم سال 1393 را اعلام کرد.

بر همین اساس ميزان رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودروهاي سواري در نيمه دوم سال 1393 نسبت به نيمه اول اين سال، 6.3 درصد افزايش یافته است.

در چهاردهين دوره متوالي اندازه گيري رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودر‌وهاي سواري ،رضايت مشتريان دو شركت ايران خودرو و سايپا که هم اکنون بر اساس بررسی ها 90 درصد از سهم بازار خودروهای  سواری را در اختیار دارند ، طی اين بازه زماني نسبت به دوره مشابه سال قبل 5.7 درصد افزايش داشته است.

بر اين اساس مشتريان ايران خودرو (با سهم بازار بيش از 53 درصد)، از 1000 امتياز، نمره 648 را به اين شركت داده اند. همچنين سايپا و پارس خودرو نيز هر كدام با 37.1 و 1.5 درصد سهم بازار خودرو كشور به ترتيب 611 و 588 امتياز از مشتريان خود دريافت كرده اند.

همچنین بر پایه گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ،شرکت آرین موتور پویا نماینده رسمی محصولات میتسوبیشی در ایران توانست بالاترین میزان رضایتمندی مشتریان را در شش ماهه دوم سال 93 بدست آورد.

همچنين بر اساس تحقیق صورت گرفته شركت هاي كرمان موتور و خودروسازان راين هر كدام به ترتيب با 670 و 655 امتياز از 1000 در جايگاه دوم و سوم جدول رضايتمندي مشتريان قرار گرفتند ضمن اینکه شركت اطلس خودرو باافت15.5  درصدي بيشترين نرخ افت رضايت مشتريان در مقايسه بانيمه اول سال93 را از آن خود كرده است.

بر اساس چهاردهمين دوره متوالي اندازه گيري رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودر‌وهاي سواري که مربوط به نيمه دوم سال 1393 است، شركت آرين موتور پويا باافزايش 20.2 درصدي ميزان رضايت در مقايسه با نيمه اول اين سال،بيشترين نرخ رشدرضايت را از آن خود كرده است و خريداران ميتسوبيشي در اين نظرسنجي ميزان رضايت خود از عملكرد اين شركت را با ارايه 679 امتياز از 1000 امتياز نشان داده اند.

بر اساس این گزارش عمده انتقاد مطرح شده مشتريان در فرآيند فروش خودروهاي سواري مربوط به«بالابودن قيمت خودرو» بوده است كه بيش از 17درصد مشتريان به صورت مستقيم به آن اشاره كرده اند.

همچنين با بررسي خصوصيات موردنظرسنجي مشخص شد كه كمترين رضايت مشتريان مربوط به خصوصيت "رفع ايرادات احتمالي به هنگام تحويل خودرو " و بيشترين ميزان رضايت مشتريان نيز در خصوص "نحوه برخورد پرسنل" بوده است.

در چهاردهمين دوره متوالي اندازه گيري رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودر‌وهاي سواري که مربوط به نيمه دوم سال 1393 است از 121 هزار و 923 نفراز خريداران خودرو ، 2134 نمايندگي و 14 شركت عرضه كننده خودروي سواري كه بيش از 82 مدل خودرو را در 369 شهر كشورعرضه نموده بودند،مصاحبه گرديد و ميانگين رضايت مشتريان از خودروهاي سواري 638 از 1000 امتياز محاسبه گردید.