تغییر و نوآوری در حوزه خدمات رسانی به مشتریان ایساکو

به گزارش خبر خودرو ، مدیرعامل شرکت ایساکو گفت : نمایندگی های خدمات پس از فروش باید مشتری را با حداکثر رضایتمندی جذب و بهترین خدمات پس از فروش مورد نیاز را به مشتری ارائه نمایند

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، حسینی ، مدیرعامل ایساکو همزمان با آغاز دهمین نمایشگاه قطعات خودرو تهران در جمع خبرنگاران ضمن اشاره به رویکرد اصلی شرکت ایساکو در حوزه خدمات پس از فروش گفت : رویکرد کلی که شرکت ایساکو به عنوان حوزه خدمات پس از فروش گروه صنعتی ایران خودرو ، در دستور کار قرار داده  قطعا گزینه های جدیدی نخواهد بود بلکه ساختاری است که همواره مقام عالی وزارت صنعت و معدن و مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو نسبت به آنها تاکید دارند.

وی با اشاره به اینکه  لازمه تحققی هر هدفی ایجاد یک برنامه ریزی شفاف است ، تاکید کرد : مسلما مقدمات این برنامه ریزی اجرای آن از خود مجموعه است قطعا مجموعه ای که رضایتمند باشد بهتر می تواند در جهت جلب رضایتمندی مشتریان اقدام نماید.

وی با بیان اینکه  دستیابی به رضایت مشتریان در دستور کار ایساکو قرار دارد ، خاطر نشان کرد : هم راستا کردن با پتانسیل های موجود و همچنین با استفاده از پتانسیل های حداکثری مجموعه ایساکو قطعا می توان در کسب رضایتمندی مشتریان موثر واقع شد.

وی در ادامه به برخی از تغییرات در مجموعه در شرکت ایساکو پرداخت و اظهار داشت :  قطعا این تغییرات را از شرکت همگام شاهد خواهید بود ضمن اینکه  اقدامات موثری در حوزه رضایتمندی مشتریان ، سیستم نوبت دهی ، ارتباط با مشتری ، تشخیص صحیح ایرادات  ، پذیرش به موقع و کسب رضایتمندی مشتریان در کیفیت خدمات به مشتریان اجرایی خواهیم نمود.

وی تاکید کرد : گروه صنعتی ایران خودرو به خصوص شرکت ایساکو هم اکنون از دانش بسیاری برخوردار است که در راستای ارائه خدمات موفق به مشتریان باید این دانش را به دانایی تبدیل نماید.

وی اظهار داشت : دانش بسیار زیادی که امروز در این مجموعه وجود دارد در صورتی که به دانایی تبدیل شود برگ برنده مدیران اجرایی صنعت کشور خواهد بود تا  بتوانند به صورت عملیاتی خدمات موثری را متناسب با رضایتمندی و نیاز مشتریان ارائه نمایند.

وی گفت :  امروز مشتری باید بتواند به سهولت وارد مراکز خدمات پس از فروش شود و نباید برای دریافت خدمات پس از فروش با سختی و زحمت مواجه شود.

وی افزود: باید باور کرد اگر مشتری نیاز خود را از شبکه خدمات پس از فروش شرکت دریافت نکند قطعا این نیاز را از جاهای دیگر تامین خواهد کرد که مسلما به لحاظ عدم تخصص در ارائه این خدمات مشکلاتی برای مشتری ایجاد خواهد شد .

مدیرعامل شرکت ایساکو  تصریح کرد : امروز مجموعه های خدمات پس از فروش نباید با دست های خود بازار خاکستری را تقویت کنند زیرا سهمی که در بازار وجود دارد مربوط به بازار گروه صنعتی ایران خودرو است و برای آن هزینه شده  از این رو باید این مجموعه بتواندچنین پتانسیلی را جذب کند.

حسینی  افزود : نمایندگی های خدمات پس از فروش باید مشتری را با حداکثر رضایتمندی جذب و بهترین خدمات پس از فروش مورد نیاز را به مشتری ارائه نمایند البته زیرساخت هایی برای دستیابی به این مساله  نیاز است که  مقدمات آن فراهم شده و در حال  برنامه ریزی بیشتر هستیم  که در همین راستا جشنواره زمستانی ایساکو ظرف  حداقل یک ماه آینده اجرایی می شود.

وی گفت : شرکت ایساکو در جشنواره زمستانی امسال در نظر دارد تا به  گونه ای متفاوت در نظر مشتریان ظاهر شده و در حوزه خدمات  رسانی به مشتریان نوآوری ایجاد نماید.

وی خاطر نشان کرد : شعار متفاوت بودن را زین پس در ایساکو خواهید دید و قطعا برنامه ریزی هایی که در گروه ایساکو در حال اجراست همگی بر همین اساس خواهد بود.

وی شعار اصلی ایساکو را مشتری نوازی اعلام کرد و گفت : در حوزه کسب رضایت مشتریان و ارائه خدمات ، شرکت ایساکو در نظر دارد تغییر رویکرد داده و بر همین اساس شعار مشتری نوازی را جایگزین مشتری مداری نمود ایم چرا که معتقدیم مشتری با مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش باید احساس آرامش کند .

وی افزود : قطعا این تغییرات ظرف یکی دو ماه آینده در نمایندگی های شرکت ایساکو اجرایی خواهد شد.

وی خاطر نشان کرد : تغییر ، نوآوری ، تفاوت در ارائه خدمات و از خود شروع کردن تحت عنوان "  شاد و مهربان "باشیم تغییراتی است که به صورت زیربنایی در دستور کار شرکت ایساکو قرار دارد.

وی در ادامه در پاسخ به سوال خبرنگار خبر خودرو در ارتباط با برنامه ریزی ایساکو در حوزه تامین قطعات گفت : طی هفته گذشته آمار خودروهای متوقف در شبکه خدمات پس از فروش ایساکو به طرز قابل توجه کاهش یافت و هم اکنون خودرو متوقفی در شبکه خدمات پس از فروش ایساکو وجود ندارد.

وی گفت : هم اکنون در بازده یک روزه ، بیشتر از یک روز خودروی متوقف در  شبکه خدمات پس از فروش ایساکو وجود ندارد که این مساله نیز با رویکرد تامین قطعات مورد نیاز صورت گرفته است.

وی تصریح کرد : شعار ما در حوزه خدمات رسانی این است که هیچ خودرویی برای دوبار نباید به نمایندگی خدمات پس از فروش مراجعه کند.

مدیرعامل شرکت ایساکو افزود :  برنامه و هدف گذاری  ایساکو بر این است که به دلیل قطعه بی کیفیت خودرویی مجددا به نمایندگی مراجعه نکند.

حسینی همچنین در پاسخ به سوال خبرنگار خبر خودرو مبنی بر اجرای طرح اصالت قطعات گفت : استقبال بسیار خوبی از این طرح صورت گرفته است به طوری که تا ماه گذشته حدود 110 هزار پیامک در خصوص اصالت قطعه به شرکت ارسال شده است و  در ماه  جاری این رقم رو به  تزاید است.

وی در ادامه در خصوص سود آوری نمایندگی ها اظهار داشت : اینکه عنوان می شود خدمات هزینه است مورد قبول  نیست البته خدمات می تواند کسب و کار پر درآمدی باشد  منتهی به دلیل تحریم ها و شرایط خاص کشور بخشی از مراجعات شبکه به سمت خدمات غیر تخصصی رفته است البته در تلاش هستیم تا این خدمات خارج از شبکه را به شبکه باز گردانده شود قطعا با بازگشت این خدمات این فرایند سود اور خواهد شد.

وی همچنین در خصوص توسعه شبکه خدمات پس از فروش گفت : توسعه کیفی از اهم برنامه های شرکت  است  هر چند توسعه کمی نیز مورد نظر است اما معتقدیم که چنانچه بین 766 نمایندگی شرکت که خدمات ارائه می کنند  اگر 400 نمایندگی برتر داشته باشیم بسیار بهتر است که 800 نمایندگی داشته باشیم که خدمات آنها زیر حد استاندارد باشد.

وی افزود : بر اساس برنامه ریزی صورت گرفته در نظر داریم تا  پتانسیل موجودی شرکت را قوی تر نموده و نهایت استفاده را برای ارائه بهترین خدمات داشته باشیم و البته در کنار آن بحث توسعه را نیز دنبال خواهیم کرد.