نتایج رضایت مشتریان خودروهای داخلی در سال 94 اعلام شد

به گزارش خبر خودرو ، گزارش رضایت مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری در سال 94 توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران( ISQI) اعلام شد.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، در جدیدترین بررسی که از رضایت مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری صورت گرفته ، شرکت کرمان خودرو ارائه دهنده محصولات جک و لیفان با سهم بازار 2.1 درصد از خودروهای سواری و با کسب 692 از 1000 امتیاز ، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان را در این فرایند کسب کرده است.

همچنین  شرکت آسان موتور و مدیران خودرو به ترتیب ارائه محصولات هیوندای و چری با امتیاز 671 و 670 رتبه های دوم و سوم را کسب نمودند.

شرکتهای مدیا موتورز با 665، ایران خودرو با 643 ، اطلس خودرو با 620 و ایرتویا با 614 امتیاز در جایگاههای بعدی جدول رضایت مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری در سال 94 قرار گرفته اند.

در بین شرکتهای آلفا موتور ، پرشیا خودرو، آرین موتور پویا  و ستاره ایران که کمتر از یک درصد از سهم بازار را در اختیار داشتند آلفاموتور با 738 امتیاز بیشترین رضایت مشتریان را  از آن خود کرده است.

در بررسی رضایت مشتریان در سال 94 ، مطابق 7 سال گذشته به منظور سنجش رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری با 256 هزار و 166 نفر خریدار خودرو از 17 شرکت عرضه کننده خودرو مصاحبه صورت گرفته است.

البته در سال 94 مطابق با ویرایش دستورالعمل اندازه گیری رضایتمندی مشتریان و تغییر در نیازها و انتظارات مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری، ابزار تحقیق سنجش رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش به روزرسانی شده است.

همچنین در نظر سنجی که از مشتریان خودروهای سواری صورت گرفته است خصوصیت" رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو" پایین ترین و خصوصیت "نحوه برخورد پرسنل " بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان را در بین شاخص های مورد ارزیابی کسب نموده است.

عمده انتقاد مطرح شده از مشتریان در فرایند فروش خودروهای سواری که بیش از 50 درصد  از انتقادات را شامل می شود مربوط به مواردی اعم از تاخیر در زمان تحویل خودرو، عدم تناسب کیفیت با قیمت خودرو ، دیر کرد در تحویل مدارک و پلاک خودرو ، وجود ایراد در خودرو در زمان تحویل و کم بودن تنوع آپشن ها است . انتقادات مطرح شده بیش از 50 درصد  از انتقادات مشتریان را شامل می شود.