سربلندی ایساکو در اجرای موفق جشنواره نوروزی 97

به گزارش خبر خودرو، مدیرعامل شرکت ایساکو در نشست خبری با اصحاب رسانه از افزايش رضايت مشتريان از خدمات امدادي جشنواره نوروزي گروه صنعتی ایران خودرو خبر داد و گفت : برنامه ريزي براي اجراي جشنواره نوروزي از حدود 4 ماه قبل آغاز شده و با همكاري شرکت ساپکو و امداد خودرو ، قطعات پرمصرف براي توزيع در مسيرهای پرتردد ارسال شده بود.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، مهندس سیدرضا حسینی گفت: در خدمت رسانی به مشتریان در جشنواره نوروزي سال 97 نزدیک به 3000 پایگاه و 380 نمایندگی مجاز و 2200 اکیپ امدادی شریک بوده اند.

وی افزود: در جشنواره نوروزی 97 از بیش از 60 هزار خودروی حمل شده توسط امداد خودرو ایران ، حدود 2500 خدمت براي خودروهاي خارج از شبكه ايران خودرو بوده است . همچنین امسال با افزوده شدن ناوگان امداد پلاس به خدمات امداد رسانی ایران خودرو ، خدمات حملی نسبت به سال گذشته یک درصد کاهش یافت که این امر موجب رضایتمندی مردم نیز شده است.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو ضمن اشاره به طرح هاي نوين ايساكو گفت: ‌ اعزام 222 امدادگر دو منظوره که در صورت عدم رفع مشكل در محل نسبت به حمل خودرو اقدام مي كنند از جمله طرح های نوینی است كه موجب صرفه جويي در زمان مشتري و جلوگيري از حمل غيرضروري خودروها شده است.

مهندس حسيني ضمن اشاره به افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات امداد خودرو گفت: در میزان شكايت عدم پذيرش در سال 97 شاهد كاهش 79 درصدي بوده ايم و همچنین میانگین مدت انتظار به عدد 24.57 دقیقه رسید.

وی افزود: در نوروز 97 رضایتمندی مشتریان از 81.55 درصد به87.31 درصد رسیده است. همچنین میانگین زمان تعمیرات 14 درصد رشد داشته است زیرا تشخیص درست مشکل خودرو و به کارگیری کارشناسان فنی، فرآیند پذیرش و ترخیص را کوتاه تر کرده است.

وی افزود: رضایتمندی مردم از جشنواره نوروزی نسبت به سال 96 رشدی 2 درصدی داشته است و بیشترین پذیرش ها در شهرهای تهران، شیراز و اهواز بوده است.

وی با اشاره به بازرسی های محسوس و نامحسوس از مراکز خدمات گفت : تیم های بازرسی در حوزه نامحسوس به صورت مشتری وارد مجموعه ها شده و فعالیت ها و خدمات آن ها را مورد بررسی قرار می دادند که در این زمینه 10 درصد بازرسی های صورت گرفته توسط مدیرعامل ایساکو و مدیرعامل امداد خودرو ایران انجام شده است.

وي به طرح هاي نوين اجرا شده در جشنواره نوروزي اشاره كرد و گفت:‌ نصب سيستم GPS در خودروهاي ناوگان امداد، نمايش آنلاين در سايت 141.ir، خريد آنلاين اشتراک از طريق اپليكيشن آپ و ارايه خدمات در جزاير كيش و قشم از جمله اين طرح ها بوده است.

وی اظهار داشت: در جریان برگزاری این جشنواره سعی شده طرح های نوآورانه برای ارتباط بهتر با مردم به کار گرفته شود، زیرا جذابیت کالای ایرانی زمانی افزایش می یابد که در حوزه خدمات پس از فروش خدمات متنوعی ارائه شود و ايران خودرو تلاش مي كند با ارايه خدمات متنوع هموطنان را به استفاده از محصول ايراني ترغيب و تشويق كند.

مهندس حسینی با اشاره به خدمات نوین صورت گرفته در جشنواره نوروزی گفت : در ترویج استفاده از کالای ایرانی، به مشتریان قدیمی ایران خودرو که سال های متمادی از محصولات ایران خودرو استفاده کرده بودند و یا کارکرد بالایی داشته اند با ارائه کارت طلایی ایران خودرو تقدیر به عمل آمد.