رتبه اول خدمات پس از فروش خودروهای سنگین به بهمن دیزل رسید

به گزارش خبرخودرو، براساس گزارش ارزیابی عملکرد منتشر شده شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از شرکت های خدمات پس از فروش خودروهای سنگین در سال ۱۳۹۶ شرکت بهمن دیزل در مقام اول رتبه بندی قرار گرفت.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، این ارزیابی ها بر اساس قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو مصوب مجلس شورای اسلامی، آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مصوب هیئت وزیران و دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مصوب وزارت صنعت و معدن و تجارت صورت گرفته است.

در سال 96 تعداد 18 شرکت عرضه کننده خودرو سنگین و 501 نمایندگی مجاز خودرو سنگین (اعم از تولید کننده و وارد کننده) مورد ارزیابی قرار گرفتند، که براساس نتایج این ارزیابی امتیاز خدمات پس از فروش خودروهای سنگین درسال 96 معادل 65.3 درصد بوده است که نسبت به سال قبل حدود 3.4 درصد افزایش داشته است.

نتایج این ارزیابی نشان می دهد که امتیاز نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو سنگین در سال 96 معادل 69.9درصد بوده که نسبت به سال 95 با رشد 8.1 درصدی همراه است.

این شرکت ها از نظر وضعیت سیستم خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاه های مجاز، رضایتمندی مشتریان، تعمیرخودرو در زمان متعارف، رضایت نمایندگی مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو((DSI مورد ارزیابی و مقایسه قرار گرفتند.

در بین شرکتهای مورد ارزیابی، شرکت بهمن دیزل در نظام مدیریتی که شامل پارامترهای فرآیند آموزش، تامین به موقع قطعات یدکی، الزامات مرتبط با گارانتی خودروها، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان و از حیث انطباق با آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو دارای انطباق زیاد و رتبه 77 از 100 در بین شرکت های دارای بیش از 12 نمایندگی است.

لازم به ذکر است که شرکت بهمن دیزل از نظر خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده خودرو رتبه اول را برای دومین سال پیاپی به خود اختصاص داده است.