بررسی تخصص و دانش فنی عوامل شاغل در نمایندگی‌های پس از فروش

به گزارش خبرخودرو، مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: پیش از ورود هر نوع خودروی جدیدی به بازار توسط شرکت‌های خودرو سازی باید پرسنل نمایندگی‌های پس از فروش به صورت کاملا تخصصی از اطلاعات لازم در مورد این خودروها آگهی کسب کنند.

مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با بیان اینکه، لزوم توجه ویژه به مسائل فنی و آموزشی است، گفت: به منظور تحقق این موضوع نیاز داریم تا پرسنل متخصص در امر تعمیرات خودرو را در شبکه نمایندگی مجاز در اختیار داشته باشیم.

پدرام فخیمی در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو ادامه داد: این افراد باید آموزش‌های فنی و تخصصی لازم را دیده باشند و بتوانند سریع، با دقت و با کیفیت در این مورد عمل کنند.

وی افزود: اگر شرکت خودروسازی بخواهد خودروی خاصی را عرضه کند پرسنل حتما باید نحوه اجرای درست تعمیرات این خودرو را دانسته و به مباحثی نظیر تعمیرات موتور، گیربکس و سیستم تعلیق ترمز فرمان ایرکاندیشنر و ... تخصص و تسلط داشته باشند.

بازرسی به صورت پیوسته

مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: سازمان بازرسی به طور پیوسته و دقیق چک و ارزیابی می‌کند تا مشخص شود که آیا این نفرات شاغل در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش آموزش‌های لازم را دیده و دارای تخصص مورد نیاز هستند؟

فخیمی در ادامه گفت: آیا این آموزش‌ها در شبکه نمایندگی به درستی توزیع و اجرا شده است یا خیر؟ این ارزیابی به صورت ادواری در حوزه خدمات پس از فروش به صورت سالانه و برای تمام شرکت‌های عرضه کننده خودرو اعم از تولید کننده، وارد کننده، سواری و سنگین انجام می‌شود.

وی تاکید کرد: تمام شرکت‌های فعال در صنعت خودرو باید در این ارزیابی‌ها حضور داشته و کارنامه عملکردی برای آنها تشکیل شود که دارای امتیازی از ۱۰۰ نمره هستند و بر اساس عملکرد خود در این حوزه نمره خود را کسب می‌کنند.