مهمترین هدف گروه بهمن جلب رضایت و آسودگی خاطر مشتریان است

به گزارش خبرخودرو ، بیوک علی مرادلو، مدیرعامل گروه بهمن در رابطه با راه اندازی مدرن ترین مرکز خدمات خودرویی کشور و در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو نخستین هدف از احداث این مرکز را جلب رضایت مشتریان عنوان کرد و گفت: گروه بهمن همیشه سعی کرده شعار خود در خصوص مشتریان عزیز که همواره مراقبتان هستیم را محقق کند و با توجه به اینکه محصولات و خدمات گروه بهمن متمایز است قصد داشتیم این حس را به عنوان مشتریان متمایز به آنها منتقل کنیم.

وی در رابطه با وجه تمایز این مرکز با دیگر مراکز خدمات خودرویی تشریح کرد: اولین وجه تمایز در نحوه پذیرش است که به صورت اینترنتی و با گزینش مشاور و بدون هیچ گونه اتلاف وقت صورت می گیرد. مشتریان هنگام مراجعه به مرکز خودرو را به مشاور خود تحویل می دهند و در خصوص تعمیرات لازم در یک فضای بسته و آرام با مشاور به گفتگو می پردازند.

مدیرعامل گروه خودروسازی بهمن ادامه داد: اگر مشتری تمایل به حضور در محل ارائه خدمات را داشته باشد امکانات پذیرایی برای آنها در نظر گرفته شده است. همچنین گالری ایجاد شده است که اگر مشتری هنگام تعمیرات علاقه مند به مشاهده خودرو باشد از این طریق تعمیرات انجام شده روی خودرو را مشاهده کند. در صورتی که مشتریان تمایل به حضور در مرکز را نداشته باشند خودرویی به آنها به صورت امانی داده می شود تا به کار خود برسند و پس از اتمام تعمیرات، خودرو خود را تحویل می گیرند.

علی مرادلو در گفتگو با خبرخودرو افزود: از جمله تفاوت های این مرکز طراحی و فیزیک آن است و اقلام بوتیکی در آن قرار داده شده است تا مشتریان در صورت نیاز خرید داشته باشند. در کنار آن در حال طراحی کارتی تحت عنوان بهمن کارت هستیم که با ایجاد اعتبار در آن مشتریان می توانند از کافی شاپ مجموعه و سایر خدمات ارائه شده استفاده کنند.

وی اظهار داشت : امیدواریم در مراحل بعدی مشتریان از بهمن کارت برای پرداخت خدمات و سرویس ها استفاده کنند و به این ترتیب زمینه آسودگی خاطر مشتریان محترم را فراهم کنیم تا دیگر نگران پرداخت هزینه ها نباشند. زیرا هدف ما جلب رضایت و ایجاد آرامش برای مشتریان یا بهتر بگوییم خانواده ماست و آنچه برای ما اهمیت ویژه دارد این است که مشتریان احساس کنند که این مرکز به خودشان تعلق دارد.

مدیرعامل گروه خودروسازی بهمن در خصوص برنامه های آتی خدمات پس از فروش گروه بهمن گفت: مشابه این طرح را برای خودروهای دیزل خود در نظر گرفتیم. همچنین گسترش سطح تعمیرگاه مرکزی از برنامه های آینده ما است و قصد داریم این استاندارد به کل شبکه منتقل کنیم. در زمینه امداد نیز برای ارائه خدمات بهتر برنامه ریزی کردیم. پایش مشتریان گروه بهمن به صورت روزانه و ساعتی انجام می شود و هر گونه مشکل و نارضایتی از سوی مشتری در بالاترین سطح به آن رسیدگی می شود و در صورت شکایت مشتری بنده اولین نفری هستم که از آن مطلع می شوم و آن را پیگیری می کنم. و حتی این حساسیت نسبت به مشتریان را می توان در میان سهامداران گروه بهمن نیز به وضوح مشاهده کرد. در واقع می توان گفت ما راهی جز جلب رضایت مشتری بلد نیستیم.