معرفی برندهای خودرو با بالاترین رتبه رضایت مشتری در سال 2022

گروه بین الملل: بر اساس مطالعه ای که توسط شاخص رضایت مشتری آمریکا انجام شد، رضایت کلی مشتریان از خودروها از سال 2021 تا 2022 به میزان 1.3 درصد کاهش یافت.

به گزارش خبرخودرو، طی این مطالعه، بسیاری از خودروسازان لوکس امتیاز کسب کردند، در حالی که برخی از برندهای اصلی افت داشتند.

پس از مصاحبه با 4 هزار و 708 مشتری که به طور تصادفی بین ژوئیه 2021 و ژوئیه 2022 انتخاب شده بودند، شاخص رضایت مشتری آمریکا به این نتیجه رسید که رضایت کلی مشتری از 78 در سال 2021 به امتیاز 77 از 100 کاهش یافته است.

این مطالعه نشان داد که رانندگانی که دارای خودروهای به اصطلاح بازار انبوه هستند از راحتی، قابلیت اطمینان، عملکرد رانندگی و ایمنی بیشترین رضایت را دارند. از سوی دیگر، رانندگان از گارانتی و مصرف سوخت خودروها کمترین رضایت را دارند. در بخش لوکس، رانندگان از راحتی، فضای داخلی و ایمنی راضی هستند، اگرچه گارانتی ها و مصرف سوخت از درصد رضایت کمتری برخوردارند.

تویوتا، شورولت، کرایسلر، آکورا و اینفینیتی در مقایسه با سال 2021 به ترتیب 1 درصد، 3 درصد، 8 درصد و 9 درصد رشد کردند. هیوندای و مزدا هر دو افت 1 درصدی، هوندا 6 درصد و دوج 5 درصد افت کردند، در حالی که ولوو و لینکلن هر کدام یک درصد در سال گذشته از دست دادند.