| |
به گزارش خبر خودرو٬ مرکز خدمات پس از فروش VIP نمایندگی ٧٧٧ مدیران خودرو با حضور جمعی از مدیران ارشد شرکت خودروسازی مدیران خودرو و نمایندگی ۷۷۷ این شرکت افتتاح شد.
مرکز خدمات پس از فروش VIP نمایندگی ۷۷۷ مدیران خودرو مجهز به دو سالن مجزای تعمیراتی، رنگ و بدنه و انبار قطعات یدکی طبقاتی است که در سالن تعمیراتی این مجموعه ۲۲ ایستگاه تعمیراتی، ۸ ایستگاه صافکاری نقاشی، ۳ ایستگاه دیتیلینگ و امکاناتی همچون سالن پذیرش با قابلیت روئیت خودرو و تجهیزات رفاهی خاص در خدمت خریداران محترم محصولات مدیران خودرو می‌باشد.
این مجموعه با بکارگیری کارکنان مجرب و زبده دانشگاهی و با استفاده از تجهیزات پیشرفته، اقدام به عیب یابی خودروهای مراجعه کننده نموده و خدمات مورد نیاز مشتریان در این تعمیرگاه با بالاترین سطوح کیفی ارائه می‌گردد.
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های کلینیک تخصصی ۷۷۷، سفارشی سازی خدمات براساس سطح انتظارات مشتریان است.
این مرکز خدماتی در نمایندگی مدیران خودرو ۷۷۷ به منظور جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان با استفاده از مدل‌های تئوری صف و بهینه سازی فرآیند نوبت دهی و همچنین استقرار فرآیند مشاور پذیرش زمان مشتری را مدیریت کرده و مشتری از آغاز دریافت خدمت، از تمامی مراحل ارائه خدمت درخواستی مطلع بوده و سوپر وایزر از ابتدای فرایند پذیرش تا ترخیص خودرو در کنار مشتری محترم حضور داشته و علاوه بر ایفای نقش مشاوره فنی، اطلاعات کامل از وضعیت خودرو را به مشتری محترم منتقل می‌نماید.
خدمات سرویس سریع در این مجموعه با توجه به مسئولیت‌های افراد مراجعه کننده در کمترین زمان ممکن (کمتر از نیم ساعت) انجام می‌شود.
لازم به ذکر است این مرکز با حدود ۱۰ دستگاه خودرو فعالیت خود را آغاز و در حال حاضر ضمن تکمیل ظرفیت ایستگاه‌های کاری خود، قابلیت پذیرش ۹۰ دستگاه خودرو با تعمیرات سبک در روز را دارد که مدت زمان تعمیر و توقف خودرو یک روز کاری خواهد بود.
همچنین این مجموعه با ارتقاء شاخص‌های کیفی توانسته است شاخص رضایت مشتریان از خدمات را از نمره ۶۰۰ در روزهای آغاز فعالیت به عدد ۸۰۰ در سه ماهه اول سال جاری برساند.
از برنامه‌های آتی این مرکز خدماتی نیز می‌توان به انتقال پذیرش خودرو از محل کلینیک به محل سکونت مشتری و ارائه خدمات تعمیر و نگهداری از راه دور به مشتریان طلایی اشاره کرد.
