| |
به گزارش خبرخودرو ، مدیر عامل شرکت سایپا دیزل در مراسم افتتاح پنجاه و هشتمین مرکز خدمات پس از فروش شرکت رنا از افتتاح ماهانه یک مرکز خدمات پس از فروش و 10 مرکز فروش قطعه در طی سال جاری خبر داد .
به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، دکتر ملک در مراسم افتتاح مرکز خدمات پس از فروش تراک ایران با بیان اینکه این شرکت به عنوان دومین مرکز خدمات پس از فروش شرکت رنا پس از تعمیرگاه مرکزی محسوب می شود عنوان داشت این مرکز با مشارکت بخش خصوصی با سرمایه گذاری 150 میلیارد ريال به عنوان اولین مرکز تعمیرگاهی کشور و پنجمین مرکز تعمیرگاهی خدمات پس از فروش آماده ارائه خدمت به هموطنان عزیز خصوصاً رانندگان محترم می باشد.
وی با اشاره به سه فاکتور کیفیت ، قیمت و خدمات پس از فروش در تهران به عنوان عوامل رمز بقا و پایداری خودروسازان در بازار گفت : مجموع این سه فاکتور در کشوری مانند ایران که خودرو یک کالای سرمایه ایی است و در شرکتی مانند سایپا دیزل که عمده محصولاتش تجاری بوده و صرفاً برای کار خریداری می شود نمود بیشتری پیدا می کند.
وی در ادامه با بیان اینکه مهم ترین اصل در ارائه خدمات پس از فروش جلب نظر مشتریان است ادامه داد: در کشوری مانند ایران که عمر مفید محصولات آن با چندین دهه عمر ، بیشتر از نرم عمر متوسط جهانی آن است ، بدون شک جایگاه تعمیرات ، تأمین قطعات و خدمات پس از فروش آن از جایگاه بسیار حساس و شایسته ایی برخوردار است.
دکتر ملک با اشاره به مؤثر بودن دو دیدگاه مهرورزی و محبت و همچنین ادامه بقا و تداوم حرکت در بازار ، در جلب رضایت مشتریان گفت : دیدگاه اول یک دستور العمل دینی و یکی از معیارهای اخلاقی شرقی ها و خصوصاً ایرانیان می باشد که با جان و
مدیر عامل شرکت سایپا دیزل با نام بردن از خدمات پس از فروش به عنوان قلب تپنده ، چشم و گوش خودروساز خاطر نشان کرد : دوستان حوزه خدمات پس از فروش به عنوان کسانی که در نوک خاک ریز و خط مقدم برخورد با مشتری قرار دارند می توانند با اخذ نظرات و درد دلهای مشتریان ، کوچکترین نقایص و ایرادات را کارشناسایی کرده و این نقطه نظرات را سریعاً به بخش فنی و مهندسی کارخانه منعکس نمایند که هم بتوان برای رفع آن چاره ایی اندیشید و هم از تکرار دوباره آن در تولید و وارد شدن ضررهای احتمالی جلوگیری نمود.
وی با بیان اینکه اولین و مهم ترین اصل در بازاریابی شناسایی ذائقه و سلایق مشتریان است اظهار داشت: بازخورهای انعکاس یافته از نظرات و دیدگاههای مشتریان در واحد خدمات پس از فروش می تواند پس از پایش و تجزیه و تحلیل ، ما را با سلایق و نظرات آنها نزدیکتر کند بدین ترتیب که می توان نظرات آنها را در تولیدات نیز کاربردی نمود بنابراین تقاضا می شود که این مسئله با جدیت پیگیری شده ونظرات مشتریان به صورت سیستماتیک اخذ و سپس پایش شده که بتوان در جهت کاربردی کردن آنها اقدام نمود.
دکتر ملک با اشاره به سال اصلاح الگوی مصرف و کاربرد آن در جامعه اذعان داشت : تأکید ما بر اساس این الگو بر 2 جنبه کیفیت به معنای ارائه بهترین نوع آن و خدمات پس از فروش است که اگر این اصول با کارکرد دقیق و منظمی پیاده شود قطعاً موجب تضمین بقای خودروسازان خواهد بود.
وی در پایان گفت : برنامه شرکت سایپا دیزل تا پایان سال جاری افتتاح ماهانه 1 مرکز خدمات پس از فروش و 10 مرکز فروش قطعه خواهد بود و امید است که تا پایان سال شاهد اضافه شدن 12 نمایندگی به مجوع نمایندگی های خدمات پس از فروش و 120 مرکز فروش قطعه در کشورمان باشیم.
