خودرویی موفق است که خدمات پس از فروش مناسب را به مشتری عرضه کند

به گزارش خبرخودرو، عضو هیات علمی دانشگاه علم و صنعت، صنعت خودروسازی را صنعتی یکپارچه می داند که برای حضور موفق در این عرصه لازم است مدیران با ریزبینی، به تمام نکات ریز و درشت فرآیندهای تامین مواداولیه و حتی خدمات پس از فروش توجه لازم را داشته باشند.

جواد مرزبان در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو اذعان داشت: کوچکترین بی توجهی به بخش های مختلف صنعت یکپارچه خودرو در نهایت منجر به تولید محصولی می شود که کیفیت مناسب را ندارد و مشکلات عدیده ای را ایجاد خواهد کرد لذا محصول شرکت های خودروساز اگر از بهترین های دنیا هم باشند با کوچکترین نقص و عیب اعتماد مشتریان خود را از دست خواهند داد.

وی در ادامه با اشاره به حساسیت صنعت خودروسازی افزود: همه جنبه های خودرو باید مهم تلقی شود، از بخش طراحی، ساخت، مواد و حتی سرویس و خدمات پس از فروش و در دسترس بودن لوازم و امکانات خودرو زیرا اگر مشتری محصولی را خریداری کند که برای تعویض روغن با مشکل مواجه شود قطعا آن برند محبوبیت خود را از دست خواهد داد.

این استاد دانشگاه علم و صنعت، خودرویی را موفق می داند که خدمات پس از فروش خوبی داشته باشد و نظر مخاطبان را نیز جلب کند.

مرزبان گفت: زمانی صنعت خودرو به بهترین شکل در بازار حضور خواهد داشت که مدیران در تمامی سطوح مدیریتی به بخش های مختلف نگاه ویژه ای داشته باشند و با درایت و ریزبینی تمام روزنه های چالش برانگیز مسدود گردد در غیر اینصورت حتی با ارائه بهترین کیفیت اگر مشتری مداری سرلوحه کار مدیران خودروساز قرار نگیرد علیرغم تولید و عرضه خودرویی آپشنال محبویبت خود را از دست خواهند داد.

وی با تاکید بر اینکه مدیریت صنعت خودرو با سیستم های دیگر متفاوت است اظهار داشت: خودرو صنعتی درهم تنیده است که نکات درشت و ریز هردو اهمیت دارد و چه بسا نکات بی اهمیتی که روزی به سرنوشت خودروسازی ارتباط پیدا کند.