برگزاري دوره های مديريت شبکه خدمات پس از فروش جهت مديران نمايندگي مجاز سايپا

به گزارش خبرخودرو ، در راستای همکاری با نهادهای آموزشی و علمی در جهت افزایش و ارتقا خدمات پس از فروش شرکت سایپا یدک با همکاری سازمان مدیریت صنعتی دوره ویژه مدیران نمایندگی مجاز را برگزارمی کند.

این دوره شامل ، 1- دوره خدمات پس از فروش ، 2- دوره سرپرستی ، 3- دوره پذیرش ، 4-دوره بازاریابی و فروش می باشد که طی آن مدیران نمایندگی های مجازسازمان خدمات پس از فروش سایپا با مباحث علمی و تجربیات بین المللی در این حوزه آشنا می شوند.

دکتر کورش پرویزیان ، قائم مقام شرکت سایپا یدک در مراسم افتتاح این دوره که در محل سازمان مدیریت صنعتی برگزار شد،با اشاره به اینکه صنعت خودرو جز صنایعی است که میزان ارتباط آن با عرصه های خارجی وابستگی و تعامل آن با صنایع دیگر بیشتر از سایر صنایع است گفت: درهم آمیختگی صنعت خودرو و سایر صنایع ،ارتباط با مرزهای خارج از قلمرو جغرافیایی داخلی سبب می شود با پیچیدگی روبرو شوند که راه غلبه بر این پیچیدگی چیزی جز ساده سازی نیست .

برای غلبه این پیچیدگی باید راه هایی یافت که سازمان های موفق امروزی بتوانند پیچیدگی ارتباط با مشتری را به صورت ساده و روان برقرار نمایند و قبل از اعلام نیاز مشتری به نیاز آنها را پاسخ دهند.

برای موفقیت نیاز داریم که به این فرآیند توجه کنیم و روش های آسان سازی به خصوص در ارتباط با مردم برقرار نماییم.کیفیت را امروزه در ساده سازی می دانند.

دکتر پرویزیان در ادامه افزود :در نظر داریم از تعاملات استادان مجرب سازمان و تجربیات مدیران نمایندگی ها بتوانیم راه های جدید در عرصه مدیریت خدمات پس از فروش بدست آوریم . اگر در عرصه فن آوری به دلیل کمبود تجربه امکان رقابت کمتر می باشد ولی در عرصه خدمات پس از فروش این امکان وجود دارد که راه کارهایی در عرصه خدمات پس از فروش در دنیا بوجود آوریم و پیشتاز باشیم.

قائم مقام شرکت سایپا یدک آینده صنعت خودرو را وابسته به ارتباط بازارهای جهانی دانست و گفت :هم اکنون در تولید قطعات جلوه هایی از آن را می بینیم ولی در آینده ترسیم شده برای خودروسازی سایپا این است که 12درصد محصولات را صادر نماید ،لذا برای صدور خدمات نیز باید آماده باشیم .

در ادامه این مراسم مهندس الهی شکیب معاون خدمات پس از فروش شرکت سایپا یدک نیز با اشاره به اینکه نتیجه آموزش در جایگاه خدمات پس از فروش مستقیما به شبکه و رضایت مشتریان منتقل می شود ،گفت: آموزش در حال حاضر متحول شده است .بحث آموزش در هر سازمان و کسب کاری باید جدی گرفته شود و برای بقا در این رقابت نیاز داریم که در این عرصه نیز پیشتاز باشد.

مهندس نوید صادقیانی ، معاون فنی مهندسی و آموزش شرکت سایپا یدک نیز در این همایش با اشاره به اینکه باید دنبال کسانی باشیم که به سلاح های روز مدیریتی آشنا باشد و مجموعه این مقوله ها به نظر می رسد در چند سال آتی تنها بقای خودروسازان را تعیین کند،گفت : بحث کیفیت خدمات در جهان به مهمترین شاخص ارزیابی رسیده است چون شرکت های جهان با فعالیت در زمینه فن آوری به یک سطح رسیده اند و از مزیت های رقابتی خود نیز استفاده کامل برده اند لذا در حال حاضر مشتریان و رضایت آنها از خدمات پس از فروش سطح موفقیت یک شرکت را تعیین می کند .

در بخش دیگری از این مراسم بهزاد پناهی ، مدیر آموزش سایپا یدک ، نیز در مورد ویژگی های این دوره گفت:این دوره ما ضمن توجه به آموزش مدیران نمایندگی ها به امر جانشین پروری در نمایندگی ها نیز آموزش هایی در نظر گرفته شده است .

ایشان بررسی شش ماهه بر روی مواد درسی دوره های و آموزشی علمی در این دوره که برای اولین بار برای 600نفر از مدیران و سرپرستان نمایندگی های مجاز طراحی شده را از ویژگی های این دوره ذکر کرد.