رضایت مشتریان از مسیر نمایندگی ها می گذرد

به گزارش خبر خودرو ؛ همایش سراسری معرفی کارت نارنجی به شبکه خدمات پس از فروش سایپا ، امروز با حضور مدیر عامل شرکت سایپا ، رئیس ستاد سازمان فروش و خدمات پس از فروش سایپا ، مدیر عامل امداد خودرو سایپا در هتل المپیک برگزار گردید .

مهندس عموزاده ، مدیرعامل سایپا یدک و رئیس ستاد سازمان فروش و خدمات پس از فروش در این همایش با اشاره به اینکه رضایت مشتریان از مسیر نمایندگی ها می گذرد اظهار داشت : استراتژی گروه و اساس فعالیتهای شرکت سایپا بر این است که رضایت مشتری امکان نداردمگر آنکه نمایندگی ها رضایت داشته باشند، بنابراین رضایت مشتریان از مسیر نمایندگی می گذرد .

وی گفت : بر همین اساس و در جهت توسعه و همکاری با نمایندگی گامهایی برداشته شد تا سطح درآمد نمایندگی ها نیز افزایش یابد .

وی با اشاره به اینکه در سال جاری ، 3 درصد از هزینه های گروه در حوزه خدمات پس از فروش کاهش یافته است ، خاطر نشان کرد : در حال حاضر حدود 700 نمایندگی خدمات فروش با ادغامی که با شرکت پارس خودرو و زامیاد ایجاد گردید ، در سطح کشور فعالیت می نمایند که با حدود 800 خودروی تولیدی که گروه امسال تولید نمود ، این رقم خودرو در حوزه گارانتی قرار دارند که با افزایش کیفیت خودرو ها میزان مراجعه نمایندگی های به خدمات پس از فروش کاهش یافته ، به طوری که در سال جاری این 3 درصد از هزینه های شرکت علی رغم تیراژ تولید در حوزه خدمات پس از فروش کاهش داشت .

مهندس عموزاده اظهار داشت : باید در حوزه فروش و خدمات پس از فروش اقداماتی انجام شود تا مشتریان به نمایندگی هایی غیر از نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش سایپا مراجعه ننمایند ، بلکه کلیه خدمات خودروهای سایپا را از شبکه نمایندگی های سایپا ، حتی پس از پایان دوران گارانتی دریافت نمایند.

وی در ادامه اظهار داشت : چنانچه در آمد نمانیدگی تنها از حوزه گارانتی خودرو باشد قطعا نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش متضرر خواهند شد ، بنابراین در این راستا شرکت سایپا وظیفه دارد تا زمینه ای برای مراجعه بیشتر مشتریان به نمایندگی ها ایجاد نمایند تا در واقع مراجعه به نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش سایپا گسترش یابد ، چرا که اعتقاد بر این است که استانداردی که در نمایندگی های ایجاد شده و نظارتی که شرکت بر خدمات این نمایندگی ها و رعایت استانداردها انجام می دهد ضرورتی برای تغییر با کیفیت در حوزه فروش و خدمات پس از فروش را ایجاب می نماید بنابراین زمانی که تغییر با کیفیت انجام شود ، عمر استفاده از خودرو افزایش خواهد یافت .

وی خاطر نشان کرد : حوزه کسب و کار در نمایندگی های خدمات فروش و پس از فروش سایپا بایستی به نحوی انجام شود تا مشتری خواهان مراجعه به نمایندگی ها جهت دریافت خدمات پس از دوران گارانتی باشد .

وی گفت : با این منطق ،حوزه کاری حوزه خدمات پس از فروش سایپا از حدود 2 سال قبل در شرکت سایپا شروع گردید.

وی در ادامه با اشاره به طرح کارت نارنجی و ضرورت ایجاد این اقدام گفت : این طرح در اسفند ماه سال گذشته در جلسه ای با حضور نمایندگی ها و انجمن های صنفی نمایندگی ها در جزیره کیش کلید خورد ، در حالی که از یک تا دو سال قبل زمینه های این طرح در شرکت سایپا یدک آغاز شده بود .

وی افزود : کارت نارنجی سایپا حاصل تلاش یک سال و نیم تا دو سال بسیاری از شرکتها از جمله سایپا یدک ، امداد خودرو ، شرکتهای بیمه ، مدیریت فروش سایپا و سایر واحدهای گروه است .

مدیر عامل سازمان فروش و خدمات فروش سایپا افزود : با این منطق بسته های حمایتی شروع و کارت نارنجی تیبا همزمان با ارائه اولین سری خودروی تیبا در مشهد و به صورت رایگان به مشتریان ارائه گردید .

عموزاده اظهار داشت : این اقدام شروع می شود تا ادامه فعالیت را ازاین مسیر دنبال نمائیم .

وی در ادامه به بحث توسعه دوران گارانتی اشاره و افزود : در نظر داریم گارانتی برخی از خودروهای گروه را به 3 سال افزایش دهیم تا رضایت مشتریان و حوزه فعالیت نمایندگی ها افزایش یابد.