لزوم نظارت موسسه استاندارد بر نحوه خدمات پس از فروش خودروها

به گزارش خبرخودرو، عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی گفت: متاسفانه درکشور ما این موضوع که پیش از ارائه محصول و یا حتی قبل از تولید، باید به بحث خدمات پس از فروش پرداخته شود، فرهنگ سازی نشده است.

شهریار طاهرپور در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو افزود: به هر جهت بازار تغییر یافته و مشتری به دنبال خرید خودرویی است که نسبت به کیفیت آن مطمئن باشد و در صورت بروز مشکل نیز به راحتی و به نحو مناسبی در مراکز خدمات پس از فروش سرویس و رفع مشکل شود.

وی کاهش رضایتمندی مشتریان از ارائه خدمات پس از فروش خودروها را به عملکرد ضعیف مدیریت در این بخش مربوط دانست و تصریح کرد:هم اکنون خدمات پس از فروش مناسب و با کیفیتی در نمایندگی ها صورت نمی گیرد و این موضوع موجب کاهش رضایتمندی مشتریان از این اقدام شده است که به نظر می رسد علت عمده این مساله مربوط به مدیریت ضعیف در این بخش باشد.

وی با اشاره به طرح لزوم کیفیت خدمات پس از فروش در قانون ارتقاءکیفی خودرو ،خاطر نشان کرد: البته در این قانون به بحث استاندارد و ارتقاء کیفی خودروها تاکید بیشتری شده است و به همین جهت موسسه استاندارد باید نقش مهم تری را دراین راستا ایفا نموده و عملا بر روی این موضوع تاکید بیشتری نماید.

وی تاکید کرد:انتظار می رود که موسسه استاندارد به بحث خدمات پس از فروش خودروها و نظارت بر این بخش توجه بیشتری نماید.

وی در ادامه بررسی رضایتمندی مشتریان از ارائه خدمات پس از فروش خودروسازان خصوصی و دولتی در یک جدول و مقایسه این دو بخش را ،مقایسه درستی ندانست و اظهار داشت:طبعا به دلیل تولید ،خواه ناخواه این دو بخش مقایسه می شود اما در حوزه خودرو این امکان کمتر فراهم است در حالی که در بخش قطعه سازی به دلیل کیفیت در تولید می توان ادعای رقابت با قطعه سازان خارجی را نمود.

نماینده تویسرکان در خانه ملت در ادامه با لزوم تولید و ارائه قطعات با کیفیت در داخل تاکید و اظهار داشت:باید قطعات با کیفیت مناسب در داخل تولید و تحویل شود تا رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد.

طاهر پور تصریح کرد:مقایسه خدمات پس از فروش در بخش خودروهای خصوصی و داخلی قطعا اقدام صحیحی است اما باید این بررسی و تحلیل آمار به درستی انجام شود تا نقاط ضعف و قوت مشخص شود.