برنامه ريزي ايساكو در راستاي تعريف خدمات نوين براي رضايت مشتريان

به گزارش خبرخودرو ،شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو(ايساكو) قصد دارد تعاريف جديدي از خدمات نوين پس از فروش را براي مشتريان محصولات ايران خودرو تعريف كند.

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، نادر وهاب آقايي مدير پروژه طراحي خدمات نوين ايساكو با اشاره به اين موضوع خاطرنشان كرد: شركت هاي بزرگ خودروسازي دنيا به دنبال تعريف خدماتي نوين در راستاي مشتري مداري و وفادارسازي آنها به محصول توليدي از طريق فرآيند خدماتي هستند.

وي افزود: ايساكو نيز با توجه به تاكيد مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو اقدام به انجام يك كار مطالعاتي بر روي فرآيندهاي خدمات نوين شركت‌هاي ارايه دهنده خدمات پس از فروش كرد كه برنامه ما براي پياده سازي فاز اول آن تا پايان امسال خواهد بود.

به گفته وي در فاز اول قرار است كليه امور مربوط به تعمير و نگه داري خودرو مشتري و زمان مراجعه وي به تعميرگاه از سوي ايساكو بررسي شده و به صورت مستقيم اقدامات لازم به عمل آيد تا مشتري هيچ دغدغه اي در خصوص عملكرد خودرو خود نداشته باشد.

وهاب آقايي خاطرنشان كرد: تنها كيفيت بالاي محصول ملاك جذب مشتري نيست و در اين راستا شركت هاي برتر خودروساز دنيا فرآيند مشتري مداري و حفظ مشتري خود را در دوران گارانتي خودرو براي مشتري ارايه مي دهند تا ضمانتي براي ادامه فعاليت كمپاني هاي خود باشند.

وي ادامه داد: با توجه به تعريف محصولات جديد و برنامه ارتقاي كيفيت محصولات ايران خودرو، ايساكو نيز در حوزه‌هاي نمونه سازي و چابك سازي نمايندگي ها، تغيير نگرش به كسب و كار نمايندگي‌ها و مشتريان، مديريت تامين و نگه داري خودروها تعاريف جديدي را نهادينه خواهد كرد.

لازم به توضیح است که هم اکنون خدمات پس از فروش در صنایع خودروسازی، به عنوان یک مبحث علمی مورد بررسی کارشناسان و خبرگان صنعت مطرح است که در اين راستا شرکت ایساکو قصد دارد به عنوان پیشروی خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی كشور در این علم ورود کرده تا نسبت به افزایش رضایت مشتریان به مفهوم واقعی و علمی گام مهمی را بردارد.