ایساکو نخستین جشنواره خدمات پس از فروش را برگزار می کند

به گزارش خبر خودرو، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) از اولین جشنواره خدمات پس از فروش این شرکت به مناسبت اعیاد بزرگ قربان و غدیر خبر داد و گفت: اولین جشنواره خدمات پس از فروش ایساکو با رویکرد رضایت هرچه بیشتر مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو از 15 تا 25 آبان  به اجرا در می آید .

به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، دکتر بهزاد ظهیری در نشست خبری با خبرنگاران با اعلام این خبر افزود: شرکت ایساکو در راستای ارائه طرحهای نوین خدمات رسانی به مشتریان ، اولین جشنواره بزرگ خدمات پس از فروش را که شامل دامنه وسیعی از ارایه خدمات متنوع ،جوایز و تخفیفات قابل توجه فروش قطعات است را به عنوان هدیه عیدانه به مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو در نظر گرفته است.

وی در خصوص خدمات ویژه این جشنواره گفت :در این جشنواره بزرگ ،خدمات ویژه ای به مناسبت اعیاد قربان تا غدیر به کلیه دارندگان خودروهای دارای گارانتی و بدون گارانتی از سوی نمایندگی های برتر ایساکو ارائه می شود.

وی از جمله مزایای این طرح را اعمال تخفیفات ویژه به مشتریان این گروه عنوان کرد و افزود: اعمال تخفیف 100 درصدی در اجرت تعویض قطعات بسته زمستانی ،همچنین اعمال تخفیف 50 درصدی در اجرت بسته خدمات بازدید ویژه زمستانی و تنظیم موتور بخشی از تخفیفات در نظر گرفته شده در این جشنواره است .

وی افزود: اعمال تخفیف 10 درصدی در اجرت کلیه خدمات پس از فروش به جزء صافکاری و نقاشی و همچنین تخفیف ویژه در خرید تجهیزات جانبی سفارشی خودرو و اعمال تخفیف 20 درصدی در خرید کارت طلایی امداد خودرو از دیگر تخفیفات و مزایای اولین جشنواره خدمات پس از فروش ایساکو است.

وی گفت: در اولین جشنواره خدمات پس از فروش ایساکو به قید قرعه به 12 نفر از مشتریان مراجعه کننده ،12 دستگاه خودروی 206 تیپ 2 اهدا خواهد شد همچنین جوایز نفیس دیگری نیز برای شرکت کنندگان در این طرح در نظر گرفته شده است.

وی در ادامه به اقدامات صورت گرفته در حوزه رضایت مشتریان در این شرکت  اشاره و اظهار داشت: شرکت ایساکو به عنوان بزرگترین شرکت خدمات پس از فروش در منطقه، هم اکنون 892 نماینده فعال دارد که با توجه به نامگذاری امسال از سوی مدیریت گروه ایران خودرو به نام سال جهاد در تولید و خدمات پس از فروش، برنامه هایی را در راستای توسعه کمی و کیفی در حوزه خدمات پس از فروش در ابتدای امسال تعریف گردید تا بتوانیم حرکت متناسب با تولید و ارائه خدمات به نحو احسن را در بازارهای داخلی و خارجی داشته باشیم.

مدیرعامل شرکت ایساکو در خصوص  سیاستهای این شرکت در راستای توسعه شبکه خدمات پس از فروش گفت: ارتقای بهره وری نمایندگی ها و رسیدن به حداقل 75 درصد تا پایان سال 90 ،تعریف پست های جدید در نمایندگی ها و فعال سازی آنها و اعطای نمایندگی های جدید در شهرهای فاقد  نمایندگی و یا متقاضی نمایندگی جدید از سیاستهای تعریف شده در این راستا بوده  که تاکنون متناسب با زمانبدی  صورت گرفته ،به اهداف مورد نظر دست یافته ایم و امیدواریم تا پایان امسال نیز با برآوردی که از نیازها داریم در این جهت حرکت نمایم و مشکلی در ارائه خدمات به مشتریان نداشته باشیم.

ظهیری گام بعدی در حوزه توسعه شبکه را اصلاح نرخ اجرت نمایندگی ها عنوان کرد و اظهار داشت: به جهت افزایش انگیزه خدمت نمایندگی ها  نرخ اجرت این نمایندگی ها بر اساس رتبه اصلاح گردید.

وی همچنین ساماندهی فعالیتهای تخصصی  و توسعه و تجهیز شبکه خدمات خودروهای جدید را از دیگر اقدامات ایساکو بیان کرد و افزود: در حال حاضر 600 نمایندگی در عاملیت های تخصصی در کشور وجود دارد که پست های تعمیرات تخصصی را انجام می دهند همچنین در راستای توسعه شبکه خدمات خودرویی جدید با توجه به عرضه خودروهای رانا و دنا و کیزاشی در آینده نزدیک ،شبکه خدماتی را جهت این خودرو تجهیز نموده ایم تا مشتریان این خودروها پس از خرید با مشکلی مواجه نشوند.

وی در ادامه از لغو امتیاز 63 نمایندگی و تعلیق فعالیت 64 نمایندگی در هفت ماهه اول امسال خبر داد وگفت: در صورتی که نمایندگی هایی که امتیازشان تعلیق شده است اقدامات اصلاحی در مدت زمان تعیین شده که معمولا 3 ماه،6 ماهه  است انجام ندهند لغو امتیاز خواهند شد.

وی همچنین از رشد 25 درصدی فروش و تامین قطعات  در نمایندگی ها نسبت به سال گذشته خبر داد و اظهار داشت:در هفت ماهه اول سال 90 در حوزه فروش و تامین قطعات بیش از 25 درصد رشد نسبت به مدت مشابه سال قبل داشته ایم به طوری که میزان فروش شرکت به حدود 305 میلیارد تومان در هفت ماهه اول امسال رسیده است.

وی همچنین در خصوص نظارت بر فروشگاههای فروش قطعات گفت:براین اساس در هفت ماهه اول امسال 53 فروشگاه  لغو امتیاز شدند.

وی در ادامه در خصوص عملکرد شرکت امداد خودرو گفت:از ابتدای امسال ،حدود 14 درصد در امداد راهنمایی و امداد سیار،45 درصد در امداد محل مورد نظر مشتری و 60 درصد در تعداد خدمات نمایندگی های مجاز رشد داشته و حدود 26 درصد در حوزه زمان انتظار خدمات امدادی بهبود و رشد صورت گرفته است.

وی همچنین در پاسخ به سوالی در خصوص عاملیت تخصصی تندر 90  گفت:  هم اکنون 500 عاملیت تخصصی در شرکت وجود دارد که در دوره گارانتی تنها به تندرهای 90 ایران خودرو ارائه خدمات داده و در حوزه وارانتی به تندرهای تولیدی در پارس خودرو نیز خدمات ارائه خواهد داد.

در ادامه این نشست جعفری، مدیر عامل شرکت امداد خودرو در خصوص امداد موتورسواران گفت: هم اکنون حدود 26 امداد موتور سوار در شهر تهران فعالیت دارند که در نظر است در 6 شهر اصلی کشور، امداد موتور سوار را راه اندازی کرده  و تا سال 91 فاز اصلی راه اندازی امداد موتور سواررا دنبال خواهیم نمود.

مدیرعامل ایساکو در ادامه در خصوص ورود قطعات چینی به شبکه تامین و خدمات پس از فروش ایساکو گفت:تا به امروز هیچ قطعه چینی در شبکه خدمات پس از فروش و تامین قطعات ایساکو وارد نشده است و اگر ورود یافته تقلبی است.

وی همچنین تعلیق امتیازنمایندگی های خارج از کشور گفت:تاکنون 64 نمایندگی خارج از کشورتعلیق امتیاز و 14 نمایندگی نیز لغو امتیاز شده اند.

ظهیری در خصوص افزایش نرخ خدمات گفت:تاکنون نرخ خدمات به جزء مواردی که تامین منابع ارزی بوده افزایش قیمت نداشته ایم اما در حوزه وارانتی نرخ خدمات  افزایش داشته که این افزایش هزینه را شرکت ایساکو تقبل نموده است.