| |
به گزارش خبرخودرو، شركت خدمات پس از فروش ايران‌خودرو (ايساكو) موفق به اخذ گواهينامه ايزو 10004 در حوزه سيستم پايش و اندازه‌گيري رضايت مشتريان، شد.
مهندس ليلا دادور مدير برنامه ريزي و تعالي سازمان ايساكو با اعلام اين خبر گفت: يكي از اجزاي كليدي موفقيت ايساكو به عنوان يك سازمان خدماتي، تامين رضايت مشتريان از كيفيت قطعات و خدمات ارائه شده است و اطلاع از ميزان رضايت مشتريان بايد به نحو مناسبي بررسي و مورد كنترل قرار گيرد.
دادور، دريافت ايزو 10004 و ايزو 10002 در حوزه پايش رضايت و رسيدگي به شكايات مشتريان در طي سه ماه در ايساكو را نشانه اهتمام مديريت و پرسنل و شبكه نمايندگي‌هاي اين شركت به عنوان بزرگ‌ترين شركت خدماتي در منطقه دانست و از آن به عنوان ماحصل اجراي اوامر ابلاغي مديرعامل محترم ارشد گروه صنعتي ايران خودرو، در توجه و تكريم به ارتقاي رضايت مشتريان ياد كرد.
او در پايان ابراز اميدواري كرد اطلاعات به‌دست آمده از پایش و اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری‌ها در قالب اين استاندارد بتواند به شناسایی نقاط بهبود در راهبردها، محصولات، فرآیندهای سازمان و ویژگی‌هایی که از نظر مشتری دارای ارزش هستند، کمک موثري نماید.
