توجه به مشتری از شاخص های مهم در صنعت خودرو است

به گزارش خبرخودرو، عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی یکی از موضوعات بسیار مهم در صنعت خودرو کشور را مشتری مداری عنوان کرد و گفت: توجه به مشتری و مشتری مداری از شاخص های مهم در  صنعت خودرو محسوب می شود  به طوری که در این راستا حرف اول و آخر را باید مشتری بزند .

سید شریف حسینی در گفتگو با خبرنگارخبرخودرو افزود: توجه و اهمیت  مشتری مداری به خودروساز کمک می نماید تا بتوانند برنامه ها و اهداف  مد نظر را به درستی هدف گذاری نموده و در این راستا به اهداف مطلوب مشتریان دست یابد.

وی در ادامه به تفاوت تولید در صنعت خودرو در مقایسه با سایر بخش های تولیدی پرداخت و اظهار داشت:  در صنعت خودرو در واقع تصمیم گیرنده اصلی نحوه تولید به لحاظ کیفی و کمی در واقع مشتریان هستند به طوری که همواره توجه به نظرات و سلایق مشتریان است که کیفیت و نوع محصول تولیدی را مشخص می نمایند.

وی توجه به مشتری  مداری را تنها از جهت ارائه خدمات پس از فروش مطرح مهم ندانست و افزود: در مشتری مداری باید حرف اول و آخر را مشتری بزند چرا که این نوع نگاه به کلیه کسانی که در این صنعت فعالیت دارند کمک می نماید و تا خدمات بهتری را ارائه کنند.

وی افزود :به نظر می رسد با توجه به شرایط موجود در صنعت خودروسازی کشور ، تاکنون در زمینه مشتری مداری در صنعت خودرو کشور ضعیف عمل شده است چرا  که مشتریانی که خودروی ساخت داخل را استفاده می نمایند در نگاه و تحلیل اولیه راضی هستند  اما در دراز مدت و در طول زمان استفاده نارضایتی آنها موجب می شود که این مسیر را ادامه ندهد تا زمانی که انتقادات و نظراتش را در اختیار خودروسازان قرار دهد.

وی در ادامه بر لزوم توجه به بحث تحقیق و توسعه در صنعت خودرو اشاره و اظهار داشت :باید در راستای تحقیق و توسعه در صنعت خودرو به گونه ای عمل شود که درحین انجام R&D  که از مهمترین موضوعات در صنعت خودروسازی است یک نگاه خاص و ویژه به بحث مشتری مداری صورت گیرد و در این راستا نیز بتوان از نظرات و پیشنهادات مشتریان هم استفاده نمود البته توجه به مشتری نباید به جهت سمبولیک باشد بلکه باید به صورت واقعی اجرا شود به طوری که در این راستا بتوان در جهتی برنامه ریزی و حرکت نمود که مشتری مداری در دستور کار خودروسازان قرار گیرد و در نهایت خروجی آن نزدیک شدن به واقعیت مشتری مداری باشد.

وی همچنین به ضرورت توجه به مشتری مداری در صنعت خودرو سازی دنیا اشاره و افزود: در صنعت خودرو دنیا مشتری مداری به معنای تمام لحاظ شده است .

نماینده اهواز در خانه ملت در ادامه خاطر نشان کرد : در حال حاضر مهمترین موضوع مورد توجه مشتریان ،قیمت محصولات است  و معمولا مشتریان در ابتدا  با توجه به توان و قدرت خرید خود محصولی را انتخاب و سپس به کیفیت توجه می نمایند به طوری که در شرایط مساوی قیمتی کیفیت را ارزیابی می کند و در مرحله سوم به تنوع محصول نگاه و توجه می نماید.