ایجاد بازار رقابتی ، گامی موثر در راستای مشتری مداری در صنعت خودرو

به گزارش خبر خودرو،عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی ،مشتری مداری را از موضوعات بسیار مهم در صنعت خودرو دانست و گفت: مشتری مداری از مقولاتی است که بیشتر جنبه فرهنگی داشته و باید در راستای توجه به این موضوع برنامه هایی تدوین شود تا این مهم در کشور و صنعت خودرو نهادینه شود.

شهریار طاهرپور در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو، افزود: البته قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو  نیز در راستای مشتری مداری تدوین گردید به طوری که در این قانون پیش بینی شده که در صورت بروز هر گونه مشکل برای محصولات باید تولید کننده ضرر و زیان بوجود آمده را جبران نماید .

وی گفت: این قانون در حالی است که هم اکنون بسیاری از مصرف کنندگان از این قانون و حقوق اطلاعات کافی ندارند در شرایطی که آشنایی با این قانون ، باعث پی گیری و درخواست مشتریان از حقوق خود خواهد شد.

وی با بیان اینکه اجرای درست قوانین نیازمند ضمانت اجرایی است ،تصریح کرد :متاسفانه قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان در کشور از ضمانت اجرایی کافی برخوردار نیست.

وی افزود :البته در سالهای گذشته در مجموع حرکتهای مناسب و تحولات و تغییراتی خوبی در دفاع از حقوق مصرف کنندگان خودرو و مشتری مداری صورت گرفته است  اما واقعیت این است که این اقدامات  با ایده آل های مطرح در خصوص مشتری مداری در صنعت خودرو فاصله زیادی دارد.

وی همچنین به مقایسه رعایت مشتری مداری در صنعت خودرو ایران با سایر کشورها پرداخت و گفت: هم اکنون صنعت خودرو ما تا رسیدن با ایده آل ها و مشتری مداری حقیقی در مقایسه به سایر کشور بسیار عقب تر است.

نماینده تویسرکان در خانه ملت در ادامه تاکید کرد :متاسفانه بحث مشتری مداری در صنایع مختلف خصوصا صنعت خودرو کشور تاکنون به خوبی عملیاتی نشده است. در حالی که باید این موارد در برخی از صنایع پیشرو مثل صنایع خودروسازی  با اجبار و فشار قوانین اجرایی شود تا به فرهنگ  تبدیل گردد.

طاهرپوردر ادامه  تصریح کرد: صنعت خودرو جزء صنایع تاثیرگذار بر صنایع دیگر است بنابراین چنانچه تلاش بیشتری بر رعایت مشتری مداری در صنعت خودرو صورت گیرد طبعا این موضوع در سایر محصولات و صنایع تسری خواهد یافت.

وی همچنین توجه به مشتری مداری در صنعت خودرو کشور را  در ارتقاء کیفی صنعت خودرو بسیار موثر ذکر کرد و اظهار داشت: متاسفانه ایجاد بازار انحصاری در صنعت خودرو کشور موجب شده که عملا بحث مشتری مداری و کیفیت محصولات را تحت الشعاع قرار داده است.

وی در ادامه یادآور شد: ایجاد بازار رقابتی در صنعت خودرو قطعا در ارتقاء کیفیت خودروهای داخلی و تنوع بخشی در این حوزه موثر خواهد بود البته در این راستا واردات خودرو و کاهش تعرفه نیز موثر است که باید به تمامی این موارد توجه شود تا اساسا مشتری مداری به معنای صحیح در صنعت خودرو کشور جاری شود.

وی ارائه خدمات پس از فروش مناسب را  نیز در راستای مشتری مداری در صنعت خودرو  عنوان کرد و گفت: در سالهای اخیر ارائه خدمات پس از فروش خودرو ارتقاء داشته است اما باز هم این میزان  راضی کننده نیست .